Zunächst einmal ist Crisp ein französisches Unternehmen, wir sind ein französisches Unternehmen, also waren wir sehr froh, mit ihnen zusammenzuarbeiten. Zweitens ist es das Tool, das den besten Wettbewerbsvorteil auf dem Markt hat, mit einem Chat-Widget, das super leicht ist, einfach zu integrieren und mit einem hohen Preis-Leistungs-Verhältnis mit ihrer unbegrenzten Strategie.
Unser Kundenservice-Team bearbeitet jeden Tag Hunderte von Nachrichten auf Crisp. Wöchentlich analysieren wir die Konversationen, um das Feedback der Kunden zu verstehen und die Kundenzufriedenheitswerte zu ermitteln. Wir kennzeichnen jede Konversation dank einer speziellen Funktion in Crisp, so dass wir bei einer hohen Anzahl von wiederkehrenden Rückmeldungen diese automatisch an das Produktteam weiterleiten, um Verbesserungen vorzunehmen.
Die Idee ist, die globale Kundenerfahrung mithilfe der in Crisp verfügbaren Daten zu verbessern.
Aufbau eines mehrsprachigen Kundendienstes.
Schon früh hatten wir das Bedürfnis nach einer Live-Chat-Software, die Unterhaltungen in Echtzeit übersetzen kann. Wir konnten keinen Telefonsupport in 15 oder 20 Sprachen anbieten, aber ein Website-Chat konnte uns dabei helfen. Seit dem Tag, an dem wir Crisp verwenden, können wir mehr als 100 Sprachen sprechen, was uns ermöglicht, einen mehrsprachigen Kundendienst aufzubauen.
Das war unser erster Bedarf und einer der Gründe, warum wir uns entschieden haben, von Intercom zu Crisp zu wechseln. Dann fingen wir an, andere interessante Funktionen zu bemerken, wie z.B. den Chatbot, mit dem wir zu spielen begannen, um einige interessante Arbeitsabläufe für den Kundenservice zu erstellen. Durch die Verbindung von Crisp mit unserem Facebook Posteingang und unserem Instagram DM, zentralisieren wir alle unsere Nachrichten an einem zentralen Ort, was uns viel produktiver macht, da wir von all den erstaunlichen Funktionen profitieren können, die in der Software verfügbar sind.