Für Revie, eine Shopify App-Plattform, die sich auf eCommerce marketing und Bewertungen über WhatsApp konzentriert, war Crisp entscheidend für die Umgestaltung des Kundensupports. Revie, das bestrebt ist, das führende WhatsApp Tool für Online-Händler in Lateinamerika zu werden, bearbeitet eine Vielzahl von Support-Anfragen per E-Mail, WhatsApp und In-App-Chat. Crisp ermöglichte es Revie, all diese Anfragen in einem zentralen Posteingang zu vereinen und sicherzustellen, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt. Die Umstellung auf Crisp brachte eine neue Effizienz, da das Support-Team von Revie Tickets, Nachfassaktionen und E-Mails zentral und organisiert verwalten konnte.
Crispdie vorformulierten Antworten von waren ebenfalls von unschätzbarem Wert, da sie es dem Team von Revie ermöglichten, häufig gestellte Fragen schnell zu beantworten und so jeden Tag Stunden an Arbeit zu sparen. Bei Anfragen, die etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen, halten automatisierte Antworten die Kunden auf dem Laufenden, bis ein Support-Mitarbeiter helfen kann. Dieses Gleichgewicht zwischen Automatisierung und Personalisierung hat Revie dabei geholfen, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und ein reibungsloses, zuverlässiges Erlebnis zu schaffen.
Neben den funktionalen Vorteilen zeichnete sich Crisp auch durch seine einfache Integration aus. Die Plattform passte sich auf natürliche Weise an die Bedürfnisse von Revie an und machte den Einführungsprozess schnell und problemlos. Crispdas Support-Team von Revie war ebenfalls ein großer Gewinn, da es bei technischen Herausforderungen stets maßgeschneiderte Unterstützung bot. Da das Team von Crisp das Geschäft von Revie sehr gut kennt, konnte es Lösungen anbieten, die mit den Wachstumszielen von Revie übereinstimmen und dem Unternehmen dabei helfen, einen neuen Standard für den Kundenservice im E-Commerce zu setzen. Crisp hat Revie in die Lage versetzt, ein Support-Erlebnis zu schaffen, das die Kunden nicht nur zufrieden stellt, sondern auch zu einer stärkeren Bindung und Loyalität führt.