Für das Team von Réfugiés.info wurde Crisp schnell zu mehr als nur einem Werkzeug - es ist ein wesentlicher Teil ihrer Mission. Réfugiés.info ist eine von der Regierung unterstützte Initiative, die Flüchtlingen hilft, sich in Frankreich einzuleben, und die Bedürfnisse dieser vielfältigen Gemeinschaft entwickeln sich ständig weiter. Jede Woche beteiligt sich das etwa zehnköpfige Team an etwa 70 Unterhaltungen in mehreren Sprachen und antwortet den Nutzern über Kanäle wie WhatsApp, Messenger, SMS und die Website selbst. Crisp ermöglicht es ihnen, in Verbindung zu bleiben, egal wo die Unterhaltung beginnt.
Eine der Lieblingsfunktionen des Teams ist, dass Crisp den Kommunikationskanal des Nutzers in Echtzeit anzeigt. Diese unmittelbare Sichtbarkeit macht es einfach, auf der bevorzugten Plattform jeder Person zu antworten und schafft so eine Erfahrung, die sowohl persönlich als auch effizient ist. Für hilfesuchende Flüchtlinge stellt dieser Omnichannel-Ansatz sicher, dass keine Frage unbeantwortet bleibt, und ermöglicht es dem Team, zeitnahe und einfühlsame Unterstützung zu leisten.
In der Vergangenheit hat Réfugiés.info andere Plattformen ausprobiert, darunter Intercom, aber festgestellt, dass Crisp für ihre Bedürfnisse viel besser geeignet war. Crispdie Einfachheit und Flexibilität von segment war ein entscheidender Vorteil, denn sie ermöglichte es dem Team, Konversationen auf der Grundlage der spezifischen Bedürfnisse oder Themen der einzelnen Nutzer zu markieren, zu priorisieren und an zu senden. Das bedeutet, dass sie gezielte Unterstützung zu Themen anbieten können, die von Wohnungs- und Arbeitsvermittlung bis hin zum Sprachenlernen reichen. Auch die Zusammenarbeit verläuft reibungsloser: Die Teammitglieder können Konversationen der richtigen Person zuweisen, Nachfassaktionen verwalten und sicherstellen, dass jede Anfrage mit Bedacht gelöst wird.
Neben der Software ist auch die Unterstützung durch das eigene Team von Crispaußergewöhnlich. Crispdie Reaktionsschnelligkeit und das Verständnis für die einzigartigen Herausforderungen von Réfugiés.info halfen ihnen, das Beste aus jeder Funktion herauszuholen. Mit Crisp kann das Team von Réfugiés.info jetzt nicht nur Fragen beantworten, sondern auch in Echtzeit persönliche Hilfestellungen geben, die wirklich etwas bewirken. Für Menschen, die sich in einem neuen Land zurechtfinden müssen, ist dieses Maß an Unterstützung ein Rettungsanker, der es Flüchtlingen ermöglicht, genau dann die Hilfe zu finden, wenn sie sie am dringendsten brauchen.