Für Prixz, Mexikos erste digitale Apotheke, wurde Crisp schnell zu mehr als nur einem Werkzeug - es veränderte die Art und Weise, wie Patienten Unterstützung und Pflege erhalten. Prixz bearbeitete zahlreiche Anfragen über Kanäle wie WhatsApp Business, E-Mail und soziale Medien und fand in Crisp die Lösung, um alle Konversationen nahtlos in einer einzigen Plattform zu zentralisieren. Diese Änderung ermöglichte es der Apotheke, mit den Patienten auf dem von ihnen bevorzugten Kanal effizient in Kontakt zu treten, so dass sich jede Interaktion persönlich und unmittelbar anfühlt.
Ein hervorstechendes Merkmal war die Anpassungsfähigkeit von Crisp. Crispdie konfigurierbaren Workflows und APIs von WhatsApp ermöglichen es Prixz, automatische Antworten und Prozesse über Business anzupassen und so die Interaktion mit den Patienten zu optimieren. Zum Beispiel erhalten Patienten, die eine Bestellung aufgeben, jetzt sofortige WhatsApp Benachrichtigungen, um ihre Bestellungen zu bestätigen, zu verfolgen und abzuschließen, so dass sie bei jedem Schritt beruhigt und informiert sind. Dieses Maß an Transparenz hat das Vertrauen und die Zufriedenheit der Patienten mit Bricks erheblich gesteigert.
Crispdas Kundenservice-Team von Bricks hat ebenfalls einen enormen Unterschied gemacht, da es bei jeder technischen Herausforderung, insbesondere bei kritischen Integrationen, persönliche Unterstützung bietet. Dank ihrer praktischen Unterstützung konnte sich Bricks auf seine Aufgabe konzentrieren, die Gesundheitsversorgung zugänglich zu machen und gleichzeitig die Dienste reibungslos zu skalieren. Crisp hat Bricks nicht nur bei der Bereitstellung einer zuverlässigen und effizienten Versorgung unterstützt, sondern auch den Weg für Wachstum geebnet und dabei geholfen, einen neuen Standard für die digitale Gesundheitsversorgung in Mexiko zu setzen.