Unserem bisherigen System fehlte die Flexibilität, um mit dem hohen Volumen an Kundeninteraktionen Schritt zu halten, insbesondere im Finanzdienstleistungsbereich, wo schnelle Antworten unerlässlich sind. Wir brauchten eine Lösung, die komplexe Situationen mit hoher Nachfrage bewältigen konnte, ohne Kompromisse bei der Geschwindigkeit oder Genauigkeit einzugehen.
Seit der Einführung von Crisp verfügen wir über eine optimierte, einheitliche Plattform, die alle eingehenden Anfragen über unsere Servicekanäle zentralisiert, und zwar nicht nur WhatsApp, sondern auch Instagram, E-Mails und Messenger. Cristo lässt sich nicht nur nahtlos in unsere Social-Media-Plattformen integrieren, sondern ermöglicht es uns auch, häufige Aufgaben zu automatisieren und vordefinierte Antworten zu erstellen, was unseren Mitarbeitern Zeit spart und eine konsistente Kommunikation gewährleistet.
Dank der Integrationen von Crisp müssen wir nicht mehr zwischen verschiedenen Plattformen wechseln, was ein großes Hindernis für unsere Effizienz war. Jetzt wird alles in einem System verwaltet, von der ersten Anfrage bis zu den Folgeantworten. Das hat die Art und Weise, wie wir unseren Kundenservice handhaben, verändert und macht ihn sowohl für unser Team als auch für unsere Kunden schneller und effizienter.
Crisp das neue System hat uns in die Lage versetzt, prompte und präzise Antworten zu geben, die den Anforderungen unserer Finanzdienstleistungskunden gerecht werden. Es ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Instrumentariums, das es uns ermöglicht, einen höheren Servicestandard als je zuvor zu bieten.