Emma ist eine im Vereinigten Königreich und in Nordamerika tätige mobile App, die seit mehr als 6 Jahren Crisp nutzt.
Das ursprüngliche Ziel war es, näher an unsere ersten Nutzer der mobilen App heranzukommen. Wir haben viele Lösungen ausprobiert, wie z. B. herkömmliche Ticketsysteme, E-Mails und andere Plattformen. Schließlich entschieden wir uns für Crisp chat SDK, das uns unschätzbares Nutzerfeedback lieferte.
Im Laufe der Jahre hat sich Crisp zu einer Multikanal-Kundensupport-Plattform entwickelt, denn Crisp bietet nicht nur einen live chat Posteingang, sondern einen Omnikanal-Posteingang für den Kundensupport.
Crisp ist viel mehr als nur eine Plattform für den Kundensupport und macht es einfach, das Kundenerlebnis zu verschönern. Durch die Anpassungsfunktionen, die von Crisp Marketplace konnten wir schon früh unser eigenes Push-Benachrichtigungssystem aufbauen. Die Flexibilität, die das benutzerdefinierte Plugin-System bietet, ist unübertroffen und für ein Team von Ingenieuren wie unseres erstaunlich.
Der Automatisierungsgrad, den Crisp bietet, ist sehr hoch, und mit den jüngsten Innovationen im Bereich der künstlichen Intelligenz ist er sogar noch leistungsfähiger geworden. Der AI Hub, den sie veröffentlicht haben, macht es einfach, eine KI auf der Grundlage Ihrer früheren Gespräche, Website-Inhalte und Helpdesk zu trainieren oder sogar eigene Daten hochzuladen. Es ist sehr einfach, damit anzufangen und diese geringwertigen Abfragen zu automatisieren. Das hat uns in die Lage versetzt, einen 24/7-Kundensupport anzubieten, und das ist eine der leistungsfähigsten Funktionen, die wir kürzlich in Crisp aktiviert haben.