Decathlon suchte nach einem Tool, das die Qualität des Kundendienstes in den Geschäften für Online-Käufer wiedergeben konnte. Crispdie intuitive Benutzeroberfläche und die einfache Integration mit den Backend-Systemen von Decathlon machten es zur perfekten Wahl. Die Mitarbeiter von Decathlon können nun die Bestellhistorie jedes Kunden, offene Tickets und frühere Interaktionen einsehen, was einen nahtlosen Support ermöglicht. Wenn ein Kunde beispielsweise während des Bestellvorgangs auf ein Problem stößt, können die Mitarbeiter sofort reagieren und einen reibungslosen Kaufprozess gewährleisten.

Die Website Crisp API ermöglicht es Decathlon, wichtige Aufgaben zu automatisieren, z. B. die Weiterleitung bestimmter Anfragen an die richtige Abteilung und die Erstellung digitaler Geschenkkarten in Echtzeit. Dieses Maß an Anpassung bedeutet, dass sich die Mitarbeiter auf die Bereitstellung von qualitativ hochwertiger Unterstützung konzentrieren können, anstatt sich wiederholende Aufgaben zu verwalten, was die Reaktionszeiten und die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert.

Decathlon profitiert auch von der Funktionalität von Crisp( live chat ), die deutlich schneller ist als der telefonische Support und es dem Team ermöglicht, große Mengen von Anfragen effizienter zu bearbeiten. KI-gesteuerte Funktionen wie automatische Antworten und prädiktive Vorschläge helfen den Kunden, auf der Grundlage ihres Surfverhaltens oder früherer Anfragen die richtigen Produkte zu finden. Diese KI-gestützten Erkenntnisse haben zu einem reibungsloseren Ablauf und einer höheren Kundenbindung auf der Website von Decathlon beigetragen.

Dank Crisp kann Decathlon Online-Interaktionen nachverfolgen und diesen Konversationen bestimmte Geschäftsergebnisse zuordnen, was das Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden verbessert. Das Support-Team von Crisp hat ebenfalls wertvolle Hilfestellung geleistet und es Decathlon ermöglicht, das Potenzial der Plattform optimal zu nutzen. Heute ist Crisp ein Schlüsselelement in Decathlons Ansatz, ein konsistentes Kundenerlebnis sowohl im digitalen als auch im physischen Bereich zu bieten.