Zurück zu ErfahrungsberichtenRevolutionierung der personalisierten und kanalübergreifenden Hautpflegeberatung
Wie Codage Crisp nutzt, um internationale Kundeninteraktionen nahtlos zu verwalten und fachkundige Hautpflegeberatung zu bieten
Mit Acktar Warishnally, Chief Digital Officer von Codage Paris
Codage Paris
Zentralisierte Kundenkommunikation
Fassen Sie alle Kundenanfragen aus E-Mails, Formularen und Direktnachrichten in einem einheitlichen Posteingang zusammen, so dass Sie jede Interaktion leicht nachverfolgen können.
Mehrsprachige und angepasste Arbeitsabläufe
Crispdie anpassungsfähigen Nachrichtenströme von Codage ermöglichen es, die Beratung zu personalisieren und unterschiedliche Anfragen aus 50 Ländern zu bearbeiten.
Reaktionsfähige Unterstützung für komplexe Bedürfnisse
Crispdas Team von Codage bietet fachkundige Unterstützung und stellt sicher, dass die globalen Interaktionen von Codage reibungslos ablaufen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und das Markenwachstum fördern.
Codage, ein innovatives Unternehmen für luxuriöse, hochwertige Hautpflege, das maßgeschneiderte Formeln anbietet, benötigte eine Lösung, um einen wachsenden globalen Kundenstamm zu unterstützen. Mit Crisp hat das Unternehmen eine nahtlose Kommunikation erreicht, die Kunden mit Hautpflegeexperten verbindet und ihnen ein persönliches und professionelles Erlebnis bietet. Als digitales Zentrum von Codage ermöglicht Crisp der Marke, unterschiedliche Anfragen aus 50 Ländern zu bearbeiten und jedem Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten.
Ein unentbehrliches Werkzeug für den direkten, globalen und mehrsprachigen Kontakt mit Kunden
Crisp die Lösung für dieses Problem fand sich in enter, einer Multikanal-Drehscheibe für die vielfältigen Kundenanfragen von Codage - seien es Verbraucher, die eine Produktberatung wünschen, Partner, die eine professionelle Zusammenarbeit besprechen, oder Kunden, die persönliche Hautpflegesitzungen buchen. Crispdie Fähigkeit von Codage, mehrsprachige Kommunikation zu handhaben, ermöglichte es dem Unternehmen, jedem Kunden unabhängig von seiner Anfrage ein persönliches Erlebnis zu bieten.
Durch die Integration von Shopify, Klaviyo und Crisp gewann Codage noch mehr Kontrolle und Konnektivität über seine gesamten Aktivitäten. Durch die Integration von Shopify kann das Team von Codage Auftragsdetails einsehen und auf kaufbezogene Anfragen innerhalb von Crisp antworten, um den Kunden schnell und vor Ort helfen zu können. Die Klaviyo-Integration ermöglicht es Codage, diese Interaktionen mit maßgeschneiderten E-Mail-Kampagnen zu verknüpfen und so das von den Kunden erwartete persönliche Erlebnis zu verstärken.
Mit den anpassbaren Nachrichtenflüssen von Crispkönnen die internen Experten und Hautpflege-Coaches von Codage nun Kunden präzise ansprechen und ihnen maßgeschneiderte Ratschläge und Produkteinblicke bieten. Die Plattform stellt sicher, dass keine Interaktion verpasst wird, wodurch die Sorge des Teams, eine Nachricht zu übersehen, gemindert wird und Codages Engagement für Spitzenleistungen erhalten bleibt. Crispdas Support-Team von Codage hat mit seiner reaktionsschnellen Beratung dazu beigetragen, dass sich Codage auf das konzentrieren kann, was es am besten kann: jedem einzelnen Kunden eine fachkundige Hautpflege zu bieten. Heute ist Crisp ein zentraler Bestandteil des Engagements von Codage, die individuelle Schönheit durch nahtlose, sinnvolle Interaktionen weltweit neu zu definieren.
