Zurück zu ErfahrungsberichtenTransition von Gmail mit einer Plattform, die für Unternehmen jeder Größe geeignet ist
Wie Bakerbloom Crisp nutzt, um ein nahtloses Kundenerlebnis über verschiedene Arbeitsabläufe und Kommunikationskanäle hinweg zu ermöglichen
Mit Doriane Baker, CEO von Baker Bloom
Baker Bloom
Vereinheitlichte kanalübergreifende Kommunikation
Bakerbloom konsolidiert Nachrichten von Plattformen wie Instagram und E-Mail und schafft so eine kohärente Ansicht der Kundeninteraktionen.
Effizientes Onboarding für neue Teammitglieder
Mit den organisierten Daten von Crispermöglicht Bakerbloom neuen Mitarbeitern einen einfachen Zugriff auf die Kommunikationshistorie, was die Einarbeitung verbessert und die Einarbeitungszeit verkürzt.
Zuverlässige Unterstützung für einen reibungslosen Betrieb
Crispdas reaktionsschnelle Support-Team von Bakerbloom hilft bei der Implementierung und Nutzung der Plattform und sorgt für einen reibungslosen täglichen Betrieb.
Anfänglich hatte Bakerbloom Bedenken gegenüber Crisp, da es sich um eine Plattform für große Unternehmen handelte. Crisp zeigte jedoch schnell seine Vielseitigkeit und passte sich nahtlos an die Bedürfnisse der kleineren Teamstruktur von Bakerbloom an. Die Benutzerfreundlichkeit, die Anpassungsfähigkeit und die Fähigkeit, die Kommunikation zu zentralisieren, machen die Plattform für den täglichen Betrieb unverzichtbar.
Eine anpassungsfähige Plattform für den gesamten Kommunikationsbedarf von Bakerbloom
Eine der herausragenden Funktionen für Bakerbloom ist die Fähigkeit von Crisp, Kundennachrichten von verschiedenen Plattformen wie Instagram und E-Mail zu konsolidieren. Zuvor wurde die Kommunikation separat verwaltet, was zu Ineffizienzen führte. Jetzt führt Crisp alles in einer einheitlichen Plattform zusammen, was die Organisation verbessert und die Arbeitsabläufe vereinfacht, was sowohl Bakerbloom als auch seine Kunden zu schätzen wissen.
Vor Crisp hat Bakerbloom die Kundenkommunikation manuell abgewickelt und sich dabei auf Gmail verlassen. Diese Vorgehensweise war nicht ideal für die Bearbeitung einer wachsenden Anzahl von Kundenanfragen über mehrere Kanäle. Crisp die nahtlosen Multi-Channel-Fähigkeiten von Gmail ermöglichten Bakerbloom die Abkehr von , die Konsolidierung aller Nachrichten an einem Ort und eine reibungslosere und schnellere Beantwortung.
Über die technischen Funktionen hinaus ist das Support-Team von Crispfür Bakerbloom von unschätzbarem Wert. Sie bieten zeitnahe, aufschlussreiche Anleitungen, die die Plattform einfach zu implementieren und zu einem Vergnügen bei der täglichen Nutzung gemacht haben. Die Antworten des Supports kommen schnell, oft innerhalb von Minuten, was das Vertrauen in die Software stärkt und es Bakerbloom ermöglicht, sich auf die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundendienstes zu konzentrieren.
Crispdie Funktionalitäten von CRM, einschließlich Tagging und Ticketing, ermöglichen es Bakerbloom außerdem, die Plattform an spezifische Arbeitsabläufe anzupassen. Das Onboarding neuer Teammitglieder wird durch Crisp vereinfacht, da alle Kommunikationshistorien und organisierten Daten sofort verfügbar sind, so dass sich neue Mitarbeiter ohne umfangreiche Anleitung schnell einarbeiten können. Crisp ist nicht nur ein Tool, sondern ein Eckpfeiler des Engagements von Bakerbloom für einen hervorragenden Kundenservice geworden.
