Wir bearbeiten mehr als 1000 eingehende Anrufe pro Tag und mehr als 3000 ausgehende Anrufe. Crisp hilft uns sehr, weil wir hohe Aktivitätsspitzen besser bewältigen können. Wir haben mehr getan, als nur das Live-Chat-Widget zu unserer Website hinzuzufügen. Wir verwenden Crisp API, um uns mit unserem Backend zu verbinden und kontextbezogene Daten für unsere Agenten zu liefern.
Wir haben unsere eigene Wissensdatenbank (FAQ) mit Crisp erstellt. Sie hilft uns, eine Reihe von häufig gestellten Fragen zu erstellen und zu verhindern, dass sich Kunden sofort an uns wenden, was dazu beiträgt, die Gesamtzahl der von unserem Team zu bearbeitenden Konversationen zu verringern.
Wir haben schon früh, im Jahr 2017, auf Crisp gesetzt. Seitdem wurde das Tool ständig verbessert und um Videochat, Bildschirmfreigabe und viele andere großartige Funktionen ergänzt.
Erstellung eines Chatbots zur Automatisierung von einfachen Fragen.
Wir haben kürzlich einen Chatbot entwickelt, der einfache Fragen beantwortet. Er hilft unseren Kunden, zu ihrem persönlichen Bereich oder zu speziellen Dokumentationen zu gelangen, die in der Wissensdatenbank geschrieben sind, die wir ebenfalls mit Crisp erstellt haben.