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Hervé Guinard

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Wer ist Hervé Guinard?

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Qwokka unterstützt SaaS-Unternehmen, E-Commerce-Marken und B2B2C-Unternehmen dabei, ihren Kundensupport durch KI und Automatisierung zu transformieren. Das Ziel ist klar: mindestens 30 % der Gespräche im ersten Monat automatisieren und je nach Kontext schrittweise 70–80 % automatisierte Lösungsquote erreichen. Gegründet von einem Unternehmer, der 80 % des Supports eines E-Commerce-Unternehmens mit 4 Mio. € Umsatz automatisiert hat, bringt Qwokka praxiserprobte Expertise mit. Derzeit unterstützen sie SaaS-Unternehmen mit über 100 Mio. € Umsatz bei der Automatisierung ihres Kundensupports mit KI. Ihr Ansatz kombiniert Support-Audit, strukturierte Crisp-AI-Implementierung und kontinuierliche Optimierung. Sie integrieren Crisp auch in das bestehende Ökosystem (CRM, interne Tools, E-Commerce-Plattformen) über n8n, MCP oder native APIs. Über die Automatisierung hinaus hilft Qwokka Unternehmen, das Ticketvolumen zu reduzieren und den Support zu einem strategischen Treiber der Kundenerfahrung zu machen.

Paris, France

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Wie kann Hervé Guinard Ihnen helfen?

Prozess-Optimierung
Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungen der Geschäftsprozesse mit Schwerpunkt auf der Steigerung der Effizienz und der Benutzerfreundlichkeit. Dazu gehören die Straffung von Arbeitsabläufen, die Verringerung von Engpässen und die Einführung bewährter Verfahren für die Integration und Optimierung von Crisp.
Entwicklung
Fachkenntnisse in der Webentwicklung und -programmierung, die front-end und back-end Technologien abdecken. Erfahren in der Erstellung von responsiven Websites, Webanwendungen und der Integration verschiedener APIs und Dienste von Drittanbietern zur Verbesserung der Funktionalität und der Benutzerfreundlichkeit.
Automatisierung
Implementieren Sie Automatisierungslösungen, um Abläufe zu rationalisieren, den manuellen Aufwand zu verringern und die Effizienz zu steigern. Dazu gehört der Einsatz von Automatisierungstools und Skripten zur Automatisierung von Aufgaben, zur Verbesserung der Genauigkeit und zur Reduzierung von Fehlern bei der Integration und Optimierung von Crisp.
Projektleitung
Erfahrung im Projektmanagement, einschließlich Planung, Durchführung und Überwachung von Crisp Integrationsprojekten. Dazu gehören Ressourcenzuweisung, Aufgabenplanung und Fortschrittsverfolgung, um die erfolgreiche Implementierung und Optimierung der Crisp Funktionen sicherzustellen.
Web-Anwendung
Fachkenntnisse in der Entwicklung von Webanwendungen, einschließlich Front-End- und Back-End-Technologien. Erfahren in der Erstellung von responsiven Webanwendungen, der Integration verschiedener APIs und Dienste von Drittanbietern und der Gewährleistung einer optimalen Leistung und Benutzerfreundlichkeit mit Crisp Integration.