Ensinnäkin Crisp on ranskalainen yritys, ja me olemme ranskalainen yritys, joten olimme erittäin iloisia voidessamme työskennellä heidän kanssaan. Toiseksi, se on työkalu, jolla on paras kilpailuetu markkinoillaan chat-widgetillä, joka on erittäin kevyt, helppo integroida ja jolla on korkea hinta-laatusuhde rajattomalla strategiallaan.

Asiakaspalvelutiimimme käsittelee satoja viestejä päivittäin Crispiddä. Analysoimme viikoittain keskusteluja ymmärtääksemme asiakkaiden palautetta ja tarkastelemme asiakastyytyväisyyspisteitä. Merkitsemme jokaisen keskustelun Crispissä olevan erityisen ominaisuuden ansiosta, joten kun näemme suuren määrän toistuvaa palautetta, se lähetetään automaattisesti tuotetiimille parannuksia varten.

Ajatuksena on parantaa maailmanlaajuista asiakaskokemusta Crispistä saatavien tietojen avulla.

Monikielisen asiakaspalvelun rakentaminen.

Jo varhaisessa vaiheessa tunsimme tarpeen saada live-chat-ohjelmisto, joka pystyisi kääntämään keskusteluja reaaliajassa. Emme pystyneet hoitamaan puhelintukea 15 tai 20 kielellä, mutta verkkosivuston chat voisi auttaa meitä siinä. Siitä lähtien, kun otimme Crispin käyttöön, olemme pystyneet puhumaan yli 100 kieltä, minkä ansiosta olemme voineet rakentaa monikielisen asiakaspalvelun.

Se oli ensimmäinen tarpeemme ja yksi syy, miksi päätimme siirtyä Intercomista Crispiin. Sitten aloimme huomata muita mielenkiintoisia ominaisuuksia, kuten chatbotin, jolla aloimme leikkiä, jotta voimme rakentaa mielenkiintoisia työnkulkuja asiakaspalveluun. Yhdistämällä Crispin Facebook Inboxiin ja Instagram DM:ään keskitämme kaikki viestimme yhteen keskitettyyn paikkaan, mikä tekee meistä paljon tuottavampia, koska voimme hyödyntää kaikkia ohjelmiston upeita ominaisuuksia.