Decathlon etsi työkalua, joka voisi jäljitellä myymälän asiakaspalvelun laatua verkko-ostajille. Crisp'n intuitiivinen käyttöliittymä ja helppo integroitavuus Decathlonin taustajärjestelmiin tekivät siitä täydellisen valinnan. Decathlonin agentit näkevät nyt jokaisen asiakkaan tilaushistorian, avoimet tiketit ja kaikki aiemmat vuorovaikutustilanteet, mikä mahdollistaa saumattoman tuen. Kun asiakas kohtaa ongelman esimerkiksi kassalla, agentit voivat reagoida välittömästi ja varmistaa sujuvan ostoprosessin.

Crisp API mahdollistaa Decathlonin keskeisten tehtävien automatisoinnin, kuten erityispyyntöjen ohjaamisen oikealle osastolle ja digitaalisten lahjakorttien tuottamisen reaaliajassa. Tällainen räätälöinnin taso tarkoittaa, että agentit voivat keskittyä laadukkaan avun antamiseen toistuvien tehtävien hoitamisen sijaan, mikä parantaa huomattavasti vastausaikoja ja asiakastyytyväisyyttä.

Decathlon on hyötynyt myös Crisp:n live chat -toiminnosta, joka on huomattavasti nopeampi kuin puhelintuki ja jonka avulla tiimi voi käsitellä suuria määriä kyselyitä tehokkaammin. Tekoälypohjaiset ominaisuudet, kuten automaattiset vastaukset ja ennakoivat ehdotukset, auttavat ohjaamaan asiakkaita oikeiden tuotteiden pariin heidän selaushistoriansa tai aiempien kyselyjen perusteella. Nämä tekoälyn avulla tehdyt oivallukset ovat sujuvoittaneet asiakaskäyntejä ja lisänneet sitoutumista Decathlonin verkkosivustolla.

Crisp ansiosta Decathlon voi seurata verkkovuorovaikutusta ja liittää tiettyjä liiketoimintatuloksia näihin keskusteluihin, mikä parantaa asiakkaiden tarpeiden ymmärtämistä. Myös Crisp -tukitiimi on antanut arvokasta opastusta, jonka avulla Decathlon on voinut maksimoida alustan potentiaalin. Nykyään Crisp on keskeinen osa Decathlonin lähestymistapaa, jolla se pyrkii tarjoamaan yhdenmukaisen asiakaskokemuksen sekä digitaalisissa että fyysisissä tiloissa.