Ilmoita käyttäjille ennakoivasti osittaisesta, täydellisestä tai suunnittelemattomasta käyttökatkoksesta

Käyttökatkoksen ei tarvitse olla asiakaspalvelukatastrofi. Pidä käyttäjät ajan tasalla "tutkinnasta" aina "ratkaistuun" tilaan asti

Käytä Crispiä ilmaiseksi14 päivän ilmainen kokeilujakso - Luottokorttia ei tarvita

Tilasivu on tapahtumienhallintaprosessin tärkein osa. Integroi saumattomasti ilmoituskanavat tiimeillesi ja asiakkaillesi. Vastaanota hälytyksiä käyttämällä Slack tai sähköpostia ja reagoi ennen kuin käyttäjät edes huomaavat. Rakenna yksinkertaisesti läpinäkyvyyttä asiakkaillesi, sillä Crisp-keskustelupalstalla on syvä integraatio tilasivuun, joten käyttäjät saavat reaaliaikaisen hälytyksen kaikista häiriöistä.

Integroi Crisp suosikkisovelluksiisi

Tutustu integraatioihimme

Luottamuksen ja avoimuuden rakentaminen

Varoita käyttäjiäsi, kun jokin menee pieleen

Vältä tulvia

Unohda tukipyyntöjen tulva käyttökatkon aikana.

Päivitä asiakkaasi

Varoita käyttäjiäsi käyttämällä yhtä pääviestintäkanavaa

Jo 300,000 yritystä hyödyntää Crispiä asiakaskokemusten kehittämiseen

Katso heidän suosittelut

Usein kysytyt kysymykset

Asiakastukitiimille järjestelmäkatkokset ovat rankka päivä toimistossa, mutta ne voivat myös tarjota tilaisuuden erottua edukseen. Suuren palvelukatkoksen aiheuttaman stressin aikana on helppo unohtaa, että asiakkaasi ovat usein vielä vaikeammassa tilanteessa. Katkos vaikuttaa heihin, mutta heillä on myös paljon vähemmän tietoa siitä, mitä tapahtuu. Monissa tapauksissa heillä on myös omia asiakkaita, jotka pyytävät heiltä vastauksia. Toimimalla täsmällisenä, selkeänä ja oikea-aikaisena tietolähteenä voit vähentää heidän stressiään merkittävästi. On myös tärkeää varmistaa, että katkoviestisi on helposti ymmärrettävä. Loppujen lopuksi taidokas tilaviestisi ei merkitse mitään ihmisille, jotka eivät koskaan näe sitä, joten riippumatta siitä, minne tallennat tilapäivityksesi, varmista, että asiakkaasi tietävät, mistä etsiä, ja että heillä on yksinkertaisesti pääsy siihen.

Palvelukatkos on palvelun tarjoamisen keskeytyminen, joka johtuu palveluntarjoajan paikallisista tai järjestelmällisistä vioista. Palvelukatkosten kokonaismäärää ja kestoa voidaan vähentää ottamalla käyttöön ennaltaehkäiseviä palvelujärjestelmiä ja seurantajärjestelmiä, kuten tilasivu. Luotettavuus, käytettävyys, palautuminen ja käyttämättömyys ovat katkokseen liittyviä käsitteitä. Käytettävyyden puute on se osuus ajasta, jonka aikana järjestelmä ei ole käytettävissä tai ei ole toiminnassa. Tämä johtuu yleensä siitä, että järjestelmä ei toimi suunnittelemattoman tapahtuman tai rutiinihuollon (suunniteltu tapahtuma) vuoksi. Termiä käytetään yleisesti verkoissa ja palvelimissa. Yleisiä syitä suunnittelemattomiin käyttökatkoksiin ovat järjestelmäviat (kuten kaatuminen) tai tietoliikenneviat (yleisesti tunnettu verkkokatkoksena).

Valmiina käynnistämään katkosilmoitukset?