Tilasivu on tapahtumien hallintaprosessin tärkein osa. Integroi saumattomasti ilmoituskanavat tiimeillesi ja asiakkaillesi. Vastaanota hälytyksiä käyttämällä Slack-sovellusta integroituu tilasivuun tai sähköpostiin ja reagoi ennen kuin käyttäjät edes huomaavat. Tarjoa läpinäkyvyyttä asiakkaillesi, jotka saavat reaaliaikaisen hälytyksen kaikista häiriöistä.
Asiakastukitiimille järjestelmäkatkokset ovat rankka päivä toimistossa, mutta ne voivat myös tarjota tilaisuuden erottua edukseen. Suuren palvelukatkoksen aiheuttaman stressin aikana on helppo unohtaa, että asiakkaasi ovat usein vielä vaikeammassa tilanteessa. Katkos vaikuttaa heihin, mutta heillä on myös paljon vähemmän tietoa siitä, mitä tapahtuu. Monissa tapauksissa heillä on myös omia asiakkaita, jotka pyytävät heiltä vastauksia. Toimimalla täsmällisenä, selkeänä ja oikea-aikaisena tietolähteenä voit vähentää heidän stressiään merkittävästi. On myös tärkeää varmistaa, että katkoviestisi on helposti ymmärrettävä. Viesti ei merkitse mitään ihmisille, jotka eivät koskaan näe sitä, joten riippumatta siitä, minne tallennat tilapäivityksesi, varmista, että asiakkaasi tietävät, mistä päivitykset on luettavissa.
Palvelukatko on palvelun tarjoamisen keskeytyminen, joka johtuu palveluntarjoajan paikallisista tai järjestelmällisistä vioista. Palvelukatkosten kokonaismäärää ja kestoa voidaan vähentää ottamalla käyttöön ennaltaehkäiseviä palvelujärjestelmiä ja seurantajärjestelmiä, kuten tilasivu. Luotettavuus, käytettävyys, palautuminen ja käyttämättömyys ovat katkokseen liittyviä käsitteitä. Käytettävyyden puute on se osuus ajasta, jonka aikana järjestelmä ei ole käytettävissä tai ei ole toiminnassa. Tämä johtuu yleensä siitä, että järjestelmä ei toimi suunnittelemattoman tapahtuman tai rutiinihuollon (suunniteltu tapahtuma) vuoksi. Termiä käytetään yleisesti verkoissa ja palvelimissa. Yleisiä syitä suunnittelemattomiin käyttökatkoksiin ovat järjestelmäviat (kuten kaatuminen) tai tietoliikenneviat (yleisesti tunnettu verkkokatkoksena).