🤔 Mikä on asiakastietokantaohjelmisto?

Asiakastietokantaohjelmisto tekee yrityksen toiminnasta joustavampaa, luottavampaa ja skaalautuvampaa. Se auttaa hallitsemaan suuria käyttäjätietomääriä, jäsentämään yhteystietoja ja viestintähistoriaa. Läpinäkyvä tietojen tallennus, kätevä näytteenotto ja nopea pääsy tiettyyn tietoon auttavat muuttamaan vuorovaikutuksen pitkäaikaisiksi suhteiksi ostajiin, jotka lisäävät sijoitetun pääoman tuottoa.

🤷♂️ Miten CRM ja asiakastietoalusta eroavat toisistaan?

Sekä CRM:t että asiakastietoalustat (CDP) keräävät asiakastietoja, mutta ne eroavat toisistaan. CRM:t organisoivat ja hallinnoivat asiakaskohtaista vuorovaikutusta tiimisi kanssa. CDP:t keräävät tietoja asiakkaan käyttäytymisestä tuotteesi tai palvelusi kanssa. CRM-tiedot antavat sinulle asiakkaan nimen, hänen historiansa myyntitiimin kanssa ja tukipyynnöt (monien muiden asioiden lisäksi). Asiakastieto-ohjelmiston tiedot voivat puolestaan näyttää jokaisen askeleen, jonka asiakas on ottanut sen jälkeen, kun hän on ollut yhteydessä yritykseesi, kanavasta, josta hän löysi sinut, aina siihen asti kun hän käyttää tuotettasi.

👀 Kenelle CRM ja asiakastietokantaohjelmistot ovat tarkoitettu?

Suurin osa CRM- ja asiakastietokanta-alustojen välisistä eroista johtuu siitä, keitä ne on suunniteltu auttamaan ja missä yhteydessä. Eräs malli ovat asiakaslähtöiset roolit, jotka ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa, ja ei-asiakaslähtöiset roolit, jotka ovat ihmisiä, jotka vaikuttavat asiakaskokemukseen suoralla vuorovaikutuksella. CRM-järjestelmät on suunniteltu pääasiassa asiakaskohtaisia rooleja, kuten myyjiä ja asiakaspalvelijoita varten. CDP:t auttavat muita kuin asiakaskohtaisia rooleja, kuten markkinointia, tuotekehitystä ja johtoa, ei pelkästään myyntiä.

Asiakastietokantaohjelmisto pienille yrityksille

Älä koskaan aloita keskustelua ilman asiayhteyttä. Anna keskusteluillesi voimaa asiakaskohtaisilla henkilökohtaisilla tiedoilla.

Aloita tänään Lisätietoja käyttäjäprofiilin hallinnasta

14 päivän ilmainen kokeilujakso - ei sitoumusta

Näe hyödyllinen konteksti
Henkilökohtaiset ja tehokkaat viestit
Seuraa asiakkaiden toimia
Vältä turhia kyselyjä asiakkaan suuntaan
Syvemmät tiedot yhdellä napsautuksella
Pääset helposti käsiksi liittyviin yhteyshenkilö- ja yritystietoihin

Yksinkertaista asiakasymmärrystä Crisp

Yrityksiä koskevien tietojen etsiminen työkalusta toiseen voi olla tiimeille aikaa vievää. Crisp -asiakastietokantaohjelmiston avulla voit hyötyä yleiskatsauksesta asiakkaiden tietoihin, jotta voit tehostaa keskusteluja. Hanki yksinkertaisesti lisää tietoa kontakteistasi ja paranna tapaa, jolla käsittelet jokaisen asiakkaan kosketuspistettä. Jos haluat syventyä syvemmälle asiakkaan vuorovaikutukseen, olet yhden napsautuksen päässä yksityiskohtaisesta profiilista. Kun hyödyllinen konteksti on suoraan postilaatikossasi, henkilökohtaisten viestien laatiminen ja houkuttelevat jatkotoimenpiteet ovat helppo tehtävä. Crisp avulla on helppo integroida tietoja koko teknologiapinostasi, jotta tiimisi voi aina käyttää asiakkaan ajantasaisinta historiaa.

Aloita tänään

Hyödynnä asiakastietoja kaikkialla Crisp

Crisp ansiosta asiakastietoja on helppo käyttää koko alustalla, mikä tehostaa jokaista vuorovaikutusta. Kaikki tarvittavat asiakastiedot ovat helposti saatavilla riippumatta siitä, käsitelläänkö tukipyyntöjä, live-keskusteluja vai seurantasähköpostia. Esimerkiksi palautuspyyntöä käsitellessäsi pääset nopeasti käsiksi asiakkaan tilaushistoriaan ja aiempiin vuorovaikutustilanteisiin suoraan chat-ikkunassa, mikä takaa yksilölliset ja tehokkaat vastaukset. Crisp avulla voit myös automatisoida toistuvia tehtäviä ennalta määritellyillä pikakuvakkeilla, jotka lisäävät asiakaskohtaisia tietoja viesteihin. Tämä virtaviivaistaa työnkulkuja, lyhentää vastausaikoja ja parantaa yleistä asiakaskokemusta. Kun kaikki asiayhteys ja tiedot ovat yhdessä paikassa, tiimisi voi keskittyä tarjoamaan poikkeuksellista tukea ja rakentamaan vahvempia asiakassuhteita.

Aloita tänään

Yhtenäinen asiakastietojen näkymä

Crisp tarjoaa kattavan näkymän asiakkaistasi yhdistämällä kaikki olennaiset tiedot yhteen intuitiiviseen kojelautaan. Yhteystiedoista ja viestintähistoriasta segmentointiin ja mukautettuihin tietoihin kaikki, mitä sinun tarvitsee tietää asiakkaistasi, on helposti saatavilla. Tämä yhtenäinen profiili sisältää sähköpostivuorovaikutukset, chat-istunnot eri alustoilta, kuten WhatsApp, sähköposti, Instagram, sekä olennaiset muistiinpanot ja mukautetut tiedot, kuten yrityksen koko ja keskimääräinen ostoskorin arvo. Kun sinulla on täydellinen ja järjestetty yleiskuva, tiimisi voi tarjota henkilökohtaista ja tehokasta tukea, seurata asiakkaiden vuorovaikutusta saumattomasti ja tehdä tietoon perustuvia päätöksiä asiakastyytyväisyyden ja sitoutumisen parantamiseksi.

Aloita tänään

Tutustu asiakassuhteiden hallintaohjelmistoomme

Lue lisää

Crisp ei ole vain käyttäjienne profiilien hallinta, tutustu kaikkiin ominaisuuksiin, joita all-in-one-viestiratkaisumme tarjoaa

Usein kysytyt kysymykset

🤔 Mikä on asiakastietokantaohjelmisto?
Asiakastietokantaohjelmisto tekee yrityksen toiminnasta joustavampaa, luottavampaa ja skaalautuvampaa. Se auttaa hallitsemaan suuria käyttäjätietomääriä, jäsentämään yhteystietoja ja viestintähistoriaa. Läpinäkyvä tietojen tallennus, kätevä näytteenotto ja nopea pääsy tiettyyn tietoon auttavat muuttamaan vuorovaikutuksen pitkäaikaisiksi suhteiksi ostajiin, jotka lisäävät sijoitetun pääoman tuottoa.
🤷‍♂️ Miten CRM ja asiakastietoalusta eroavat toisistaan?
Sekä CRM:t että asiakastietoalustat (CDP) keräävät asiakastietoja, mutta ne eroavat toisistaan. CRM:t organisoivat ja hallinnoivat asiakaskohtaista vuorovaikutusta tiimisi kanssa. CDP:t keräävät tietoja asiakkaan käyttäytymisestä tuotteesi tai palvelusi kanssa. CRM-tiedot antavat sinulle asiakkaan nimen, hänen historiansa myyntitiimin kanssa ja tukipyynnöt (monien muiden asioiden lisäksi). Asiakastieto-ohjelmiston tiedot voivat puolestaan näyttää jokaisen askeleen, jonka asiakas on ottanut sen jälkeen, kun hän on ollut yhteydessä yritykseesi, kanavasta, josta hän löysi sinut, aina siihen asti kun hän käyttää tuotettasi.
👀 Kenelle CRM ja asiakastietokantaohjelmistot ovat tarkoitettu?
Suurin osa CRM- ja asiakastietokanta-alustojen välisistä eroista johtuu siitä, keitä ne on suunniteltu auttamaan ja missä yhteydessä. Eräs malli ovat asiakaslähtöiset roolit, jotka ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa, ja ei-asiakaslähtöiset roolit, jotka ovat ihmisiä, jotka vaikuttavat asiakaskokemukseen suoralla vuorovaikutuksella. CRM-järjestelmät on suunniteltu pääasiassa asiakaskohtaisia rooleja, kuten myyjiä ja asiakaspalvelijoita varten. CDP:t auttavat muita kuin asiakaskohtaisia rooleja, kuten markkinointia, tuotekehitystä ja johtoa, ei pelkästään myyntiä.

500 000 brändiä käyttää jo Crisp -sivustoa asiakaskokemuksen parantamiseen. Katso heidän suosittelunsa !

Decathlon

Pystymme mittaamaan ja hallitsemaan kaikkia kanavia tehokkaasti ja lisäämään asiakastyytyväisyyttä sekä ratkaisuaikaa merkittävästi verrattuna aiempiin ratkaisuihin kuten Intercom ja Zendesk.

Carlos Costa

Foca

Sen jälkeen kun aloitimme Crispin käytön, olen nähnyt ohjelmiston kehittyvän hienosti.

Chris Sees

Hoxton Mix

Crisp on ollut mahtava, ja koska olen tekniikkapuolen ihmisiä, minua oikeasti kiehtoi siinä ensimmäiseksi keskusteluwidgetin koko.

Kaikki on heti käyttövalmista ja Crispin tuki on erinomaista... Olemme kokeilleet monia muita ratkaisuja, mutta Crisp on ainoa, jolla pystyimme tekemään kaiken helposti samassa sovelluksessa.

Emma

Mitä todella pidän Crispissä on palvelun luotettavuus, yleinen käyttöliittymä ja sen nopeus, sekä se että kyseessä on paljon muutakin kuin asiakasviestintä - tarjolla on kokonainen galaksi todella hyödyllisiä lisäosia (useimmat ilman lisämaksuja).

Reedsy

Tiphaine Bruel

SSShake

Koen mielenrauhaa tietäessäni, että kuka tahansa tiimistäni voi käydä hoitamaan asiaa, vaikken olisi itse paikalla.

Tutustu muihin ominaisuuksiin, joita CRM tarjoaa

Yhteyksien hallinta
Tuo liidien ja yhteyksien hallintaohjelmiston prosessi uudelle tasolle nykyaikaisilla ominaisuuksilla, jotka parantavat keskustelukokemusta.
Lue lisää
Asiakasymmärrys
Hyödy tietueistamme, joilla rikastat liidien, asiakkaiden ja yritysten profiileja ja saat tehokkaita tietoja koko tiimille.
Lue lisää
Asiakassegmentointi
Ryhmittele asiakkaita käyttäytymiskohortteihin
Lue lisää

Valmiina käynnistämään käyttäjienne profiilien hallinta?

Aloita tänään