Codageにとって、Crispは単なるメッセージング・ツールにとどまらず、パーソナライズされたスキンケアを世界中の人々に提供するというミッションに不可欠なソリューションとなった。Codageは、顧客との深く個別な対話を通じて、カスタマイズされたスキンケア・ソリューションを生み出すというビジョンからスタートした。当初、コミュニケーションはEメールとフォームで管理されていたが、Codageが50カ国でサービスを提供するまでに成長するにつれ、一元化された効率的なプラットフォームが不可欠になった。

Crispは、製品に関するアドバイスを求める消費者、プロフェッショナルなコラボレーションについて話し合うパートナー、パーソナライズされたスキンケアセッションを予約する顧客など、Codageの多様な顧客からの問い合わせに対応するマルチチャネルのハブを提供する。Crispの多言語対応能力により、どのようなリクエストであっても、顧客一人ひとりにハイタッチな体験を提供できるようになった。

Shopify、Klaviyo、Crispを統合することで、Codageは業務全体のコントロールと接続性をさらに高めることができた。Shopifyとの統合により、CodageのチームはCrisp内で注文の詳細を確認したり、購入関連の問い合わせに対応したりすることができるようになり、クライアントにその場で迅速なサポートを提供できるようになった。一方、Klaviyoとの統合により、CodageはこれらのインタラクションをカスタマイズされたEメールキャンペーンと連携させることができ、顧客が期待するパーソナライズされたエクスペリエンスを強化することができる。

Crispのカスタマイズ可能なメッセージフローにより、Codageの社内エキスパートやスキンケアコーチは、顧客に的確に対応し、オーダーメイドのアドバイスや製品に関する洞察を提供できるようになった。このプラットフォームは、メッセージの見落としを防ぎ、Codageの卓越性へのコミットメントを維持するために、チームの心配を軽減する。Crispのサポート・チームは、Codageが最も得意とすること、つまり一人ひとりの顧客に専門的なスキンケアを提供することに集中できるよう、迅速なガイダンスを提供している。今日、Crispは、シームレスで有意義なインタラクションを通じて、パーソナライズされた美しさを世界中で再定義するというCodageのコミットメントの中核をなしている。