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マルチチャネル顧客サービス体験の構築

新しい方法で人々と交流するためのオール・イン・ワンのプラットフォームは、私たちをより効率的にする。

Yoann L'Hélias、ACommeAssureのCustomer Service Directorより

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ACommeAssure
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  • Crispでのスケーリング

    29 799件の会話から608 935件以上のメッセージ

  • 会話を50%減らす

    ChatbotとFAQを組み合わせることで、会話の総数を減らします。

  • 深い統合

    バックエンドはCrisp API に接続され、エージェントのために文脈化されたデータを注入する。

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Yoann L'Hélias
ACommeAssure

当社のセキュリティ・データチームによって承認された信頼性の高いシステムです。法的な要件以上に、私たちの要求に迅速かつ効率的に対応してくれるパートナーが必要でしたが、それがCrispです!

Crisp のどこが気に入っているのか?

非常に高いレベルの可用性を備えた回復力の高いツール

1日に1000件以上のインバウンドコールと3000件以上のアウトバウンドコールを扱っています。Crispは、アクティビティの高いピークにうまく対応できるので、とても助かっています。live chatウィジェットをウェブサイトに追加するだけではありません。Crisp APIを使ってバックエンドと接続し、エージェント用にコンテキスト化されたデータを注入しています。
Crispを使って、独自のナレッジベース(FAQ)を作りました。よくある質問集を作成し、お客様からすぐに問い合わせが来るのを防ぎ、チームが処理しなければならない会話の総量を減らすのに役立っています。
私たちは2017年の早い段階でCrispに賭けました。それ以来、彼らはツールを改良し続け、ビデオチャット、画面共有、その他多くの素晴らしい機能を追加しています。
簡単な質問を自動化するchatbot。
私たちは最近、基本的な質問に答えるchatbotを作成しました。これは、私たちがCrispを使って作成したナレッジベースに書かれた、パーソナルスペースや専用ドキュメントにお客様が誘導されるのに役立ちます。
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