ソーシャルメディア・カスタマー・サービスの新しいアプローチ
カスタマーサービス用に構築されたソーシャルメッセージング受信ボックスで、複数のソーシャルメディアチャンネルで顧客をサポートします。
14日間の無料トライアル - 無条件
初動対応時間の改善
当社のソーシャルメディア受信ボックスは、AIを使用して応答を自動化することができます。
各チャネルのインパクトを測定する
強力なアナリティクスで洞察力を高め、データ主導のソーシャルメディア戦略を構築。
チームの生産性を高める
Crisp プラットフォームを使用して専用のチャットボットを作成し、ソーシャルメディアカスタマーサービスを強化しましょう。
ソーシャルネットワークからのカスタマーサービス依頼を一元化
ソーシャルメディアは、ブランドが顧客やリードとつながるための重要なチャネルとなっています。より多くのユーザーが直接コミュニケーションをとるためにこれらのプラットフォームを利用するようになり、卓越したソーシャルメディアカスタマーサービスの需要はかつてないほど高まっています。Crisp 、ソーシャルメディアインタラクションを管理するための一元化されたソリューションでこのニーズに対応します。Crisp は、すべての受信メッセージを単一の統一受信箱に統合することで、企業がさまざまなプラットフォームで迅速かつ一貫した対応ができるようにします。この一元化によりワークフローが合理化され、カスタマーサービスチームは複数のapps やタブを操作することなく、効率的に問い合わせに対応できるようになります。Crisp'sのシームレスな統合により、顧客は自分の好みのソーシャル・チャネルを通じてやり取りすることができ、統一されたシステムでメッセージが管理されていることに気づかず、消費者にはスムーズな体験を提供し、企業には業務を簡素化することができる。
オムニチャネルを単なる流行語ではなく、現実にする
Crisp は、すべてのコミュニケーションチャネルを 1 つの直感的なカスタマーサービスプラットフォームに統合します。Crisp を使えば、Facebook Messenger Instagram WhatsApp Line Email などの会話を、すべて共同受信トレイで管理できます。apps を切り替えたり、重要なメッセージを見落としたりする必要はもうありません。Crispのインターフェイスは、あらゆる顧客とのやり取りを指先で操作できるため、チームはすべてのプラットフォームで迅速かつ一貫性のあるサポートを提供できます。ソーシャルメディアのコメント、ダイレクトメッセージ、電子メールのいずれを処理する場合でも、Crisp 、顧客満足度を向上させ、ワークフローを合理化することで、接続と応答を維持します。
AIでソーシャルメディアのサポート依頼を自動化Chatbot
CrispのAIChatbot は、コード不要のワークフロー・ビルダーによって、メッセージング・プラットフォーム全体のカスタマー・サポートを変革する。WhatsApp 、パスワードをリセットする方法を尋ねている顧客を想像してみてください。chatbot 、関連するFAQのリンクで即座に応答します。MetaMessenger では、製品の特徴について質問したユーザが、さらに詳しく調べるか、人間のエージェントに接続するかのオプションとともに、カスタマイズされた回答を受け取ることができる。Twitter のユーザは、迅速な出荷の最新情報を受け取ることができ、Instagram のフォロワーは、プロモーションに関する一般的な質問に対する自動回答を得ることができる。Crisp chatbot は、あらゆるメッセージング・アプリとシームレスに統合され、一貫したインテリジェントなサポートを24時間365日提供し、ソーシャルメディア・カスタマー・サービスを強化します。AIChatbot は、チャネルを横断して日常的な問い合わせを処理することで、サポートチームをより複雑な問題に解放し、顧客が好むプラットフォームに関係なく、効率的でスケーラブルなサービスを保証します。
Crispはソーシャルメディア・カスタマー・サービス・ソフトウェアを提供するだけではありません。オールインワンのビジネス・メッセージング・ソリューションが提供するすべての機能をご覧ください。
すでに600,000のブランドがカスタマーエクスペリエンス向上のためにCrispを利用しています。お客様の声をご覧ください！
Emma
Crispは素晴らしく、技術者である私が最初に本当に惹かれたのは、チャットウィジェットの大きさでした。
当初からCrispを選んだのは、その柔軟性と自動化のレベルが高かったからです。
すべてがすぐに使える状態で、Crispのサポートは素晴らしいです... 他の多くのソリューションを試しましたが、Crispだけが同じアプリ内ですべてを簡単に実行できる唯一のものです。
Hoxton Mix
Reedsy
Crisp はリードシーの中心的な資産となり、チームに迅速でパーソナライズされた対応を提供し、AIを活用したソリューションを通じてカスタマーサポートをより効果的にする力を与えている。
共有受信ボックスのその他の機能を見る
オートレスポンダー
Crispの自動化ハブを活用して、Messenger 、Eメール、WhatsApp for Business、Instagram**に返信を送信するワークフローを構築しましょう。AIを搭載しているため、オートレスポンダーは常に**学習と適応**を行い、日々賢くなります。
さらに詳しく
定型文
定型メッセージは、精神的な明瞭さとブランド・ボイスを維持しながら、あなたとあなたのチームがより効率的になることを可能にします。テンプレート化されたメッセージには動的なデータを含めることができ、迅速かつパーソナライズされたメッセージになります。定型メッセージは、オムニチャネルの受信トレイから利用でき、パーソナライズを犠牲にすることなく、迅速なレスポンスを実現します。
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オートレスポンダー
Crispの自動化ハブを活用して、Messenger 、Eメール、WhatsApp for Business、Instagram**に返信を送信するワークフローを構築しましょう。AIを搭載しているため、オートレスポンダーは常に**学習と適応**を行い、日々賢くなります。
定型文
定型メッセージは、精神的な明瞭さとブランド・ボイスを維持しながら、あなたとあなたのチームがより効率的になることを可能にします。テンプレート化されたメッセージには動的なデータを含めることができ、迅速かつパーソナライズされたメッセージになります。定型メッセージは、オムニチャネルの受信トレイから利用でき、パーソナライズを犠牲にすることなく、迅速なレスポンスを実現します。
電子メール管理
さらに詳しく優れたカスタマーサポートは、使用するソフトウェアだけでなく、リードや顧客との永続的な関係を構築することです。Poor email management can quickly damage these relationships. Crispは、チームと顧客の双方に喜ばれる時間節約機能を提供し、強く前向きなつながりを維持するお手伝いをします。
ルーティング・ルール
さらに詳しく共有受信ボックス内で会話を適切な部署にルーティングすることにより、顧客とのやり取りを合理化します。解決時間を短縮し、サポートチームが効率的に処理する会話数を増やすルーティング戦略をカスタマイズします。
準備はできていますか？ソーシャル・ネットワーク支援戦略