2026年のIntercom vs Zendesk：AIメッセンジャーか、チケッティングスイートか？

Crisp急成長中のカスタマー・エクスペリエンス・ソフトウェア

Crisp は、世界中の企業がモバイルとデスクトップの両方で顧客体験を向上させることを容易にします。Crisp のオールインワン・マルチチャネル・プラットフォームのおかげで、私たちのソリューションにより、企業は10以上のチャネルを1つの受信トレイに集中させることができます。WhatsApp、Messenger、Eメール、ライブチャット、電話、あるいはViberやLineも、1つの統一された受信箱から直接利用できます。

チャネルだけでなく、Crisp は受信箱の周りにチームを集めてコラボレーションを改善し、各会話を解決するまでの時間を短縮することができます。指先からアクセスできるデータと組み合わせることで、あらゆるチャネルで各対応をパーソナライズし、最高のカスタマー・エクスペリエンスを構築することができます。Hugo AIはその同じ受信トレイで返信を下書きし、会話の解決を助けます。件数が増えても解決1件ごとの課金はありません。

Crisp を他のツールに接続したいですか？問題ありません！Crisp は、業界をリードするツールとの統合を多数提供していますので、Crisp から始めることができます。数回クリックするだけで、複数の環境間でデータをシームレスにフローさせることができます。

何なのか？Intercom

すべての企業は急速な成長のためにより良い関係を築く必要があります。Intercomは、ブランドのための強固な顧客関係の構築、拡大、育成を支援します。営業、マーケティング、カスタマーサポートチームが交流し、顧客ニーズの高まりに対応するためのオールインワンのコミュニケーションプラットフォームです。

アイルランド人のデザイナー兼エンジニアであるEoghan McCabe、Des Traynor、Ciaran Lee、David Barrettの4人が2011年に共同設立したIntercomは、すべてのエンゲージメントから最善を引き出すパーソナライズされた人間のサポートを提供します。2026年6月、SalesforceはIntercom（現在はFinとしても知られる）を約36億ドルで買収しました。

Intercomは、マーケティング自動化ソフトウェア、オムニチャネルビジネスメッセンジャー、専用アナリティクス、ヘルプセンター構築ソリューションに加え、チャット、メール、メッセージング上の会話を解決できる自律AIエージェントFin AIなど、さまざまな機能を提供しています。

Intercomの競合他社は数多いですが、Crisp、Freshworks、Front、Zendeskを挙げるのが一般的です。

詳細 Crisp との比較Intercom

何なのか？Zendesk

同社は、最高の顧客体験を提供するソフトウェアの構築に誇りを持っている。Zendeskはビジネスの成長を刺激し、企業があらゆるチャネルで顧客をサポートできるよう支援する。カスタマーサービス・プラットフォームは、企業がユーザーの体験をパーソナライズし、優れたカスタマーサービスを提供できるよう支援する。2007年にMikkel Svane、Alexander Aghassipour、Morten Primdahlによって設立された同社は、現在世界中に顧客を持ち、チケッティングシステム業界の世界的リーダーであると自負している。

同社は、バイヤージャーニーに関係なく、顧客の質問に答え、有意義な会話を提供する。チケッティングシステム、CRM、ナレッジベース・ソフトウェアなど数多くの機能を備えたカスタマーサービス・ソフトウェアは、世界中の企業を支援している。

Zendeskの競合他社としては、Crisp、Freshworks、GorgiasまたはIntercomを挙げるのが一般的である。

詳細 Crisp との比較Zendesk