エンゲージメントを高めるオンボーディング・ジャーニーでユーザーを喜ばせる

ユーザーオンボーディングとは、新規ユーザーを製品やサービスを通して案内し、その価値を得るために必要なことを理解させるプロセスです。ユーザーオンボーディング戦略には、満足度、エンゲージメント、長期的なリテンションを高めるために、チュートリアルやリアルタイムの支援が含まれることがよくあります。

ユーザーのオンボーディング、製品導入、認知価値を向上させるために、企業は明確な指示とパーソナライズされた体験によってプロセスを簡素化することに取り組むことが多い。セルフサービスリソース、WhatsApp 、Eメール、live chat などのチャネルでの積極的な働きかけ、自動化されたEメールシーケンスやフォローアップなどを通じて継続的なサポートを提供することで、進捗状況を追跡し、フィードバックを収集し、オンボーディングジャーニーを最適化することができます。ユーザー・オンボーディング・ソフトウェアを活用することで、より良い製品採用を促進する楽しい体験を生み出すことができます。

一般的な自動メールシーケンスは、すべてのビジネスに利益をもたらします。手順は様々ですが、多くのシーケンスには共通のゴールがあります。ウェルカムメールシーケンスは、新規ユーザーにサービスを紹介します。ナーチャリングシーケンスは、教育的なコンテンツを共有することで、見込み客の誘導をサポートします。オンボーディングシークエンスは、新規ユーザーに機能の価値や使い方を説明します。最後に、コンバージョンシークエンスでは、顧客の成功事例や製品ケーススタディなど、セールスに焦点を当てます。