に代わる手頃な価格の代替品を紹介しよう。Gorgias

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Gorgiasは、eコマース事業者向けに設計されたカスタマーサポート・プラットフォームで、顧客とのやり取りを一元化することでコミュニケーションを効率化することを目的としている。このプラットフォームは、Shopify 、WooCommerce、Magento 2 またはPrestashop のような一般的なeコマースサイトと統合し、自動応答や高度な分析などのツールを備えています。これらの機能により、サポートチームは、Eメール、ソーシャルメディア、live chatなど、さまざまなチャネルからの問い合わせを、すべて単一の効率的なダッシュボードで管理し、収益を増やすことができる。Gorgias'sの主な目標は、カスタマーサービスチームの効率を高めることで、オンラインショッピング体験を豊かにすることです。

対照的に、Crisp は、マルチチャネルのメッセージング体験と人間関係に重点を置き、顧客との対話に独自のアプローチを提供している。その際立った機能には、チーム・インボックス、co-browsing 、AIを活用したchatbot 、リモート・アシスタンスなどがあり、よりインタラクティブで即時性の高いカスタマーサービス体験をサポートしている。また、LiveTranslate は50カ国語以上のリアルタイム翻訳を提供している。Gorgias は自動化とオムニチャネル・サポートに傾倒しているが、Crisp は、各会話にパーソナライズされた独自のタッチを加えながら、企業の生産性を高めるツールを企業に提供することに優れている。このアプローチは、サービス戦略の一環として、迅速かつ直接的な顧客とのやり取りを優先する企業にとって有益である。