ライバルとの出会いFront

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Mathilde CollinとLaurent Perrinによって2013年に設立されたFront は、チームが共有するEメールの受信トレイをより効率的に管理できるように設計された先駆的なEメールプラットフォームである。メッセージの割り当て、社内コメント、分析などの機能を備えたこのプラットフォームは、メールを転送する代わりに、複数のチームメンバーが1つの受信トレイから共同作業を行えるようにすることで、メールのコラボレーションを実現することを目指している。Front 、様々な一般的なビジネスツールとシームレスに統合され、すべてのコミュニケーションが一元化され、簡単にアクセスできるようになるため、顧客からの問い合わせにタイムリーかつ協調的に対応できるようになる。

一方、Crisp は、従来の電子メール管理にとどまらず、より広範なアプローチを顧客サポートに提供している。Front がオムニチャネルの受信箱に移行したのに対し、Crisp は、チャット・ソフトウェア、電子メール、WhatsApp 、Line 、Telegram またはInstagram DM、さらにはカスタマーサービス・チームのためのAIを搭載したバーチャル・アシスタントを含むマルチチャネル・サポート・システムを提供している。これにより、企業は複数のチャネルを通じて顧客と対話し、ダイナミックで応答性の高い顧客体験を生み出すことができる。両プラットフォームにはそれぞれ独自の強みがあるが、ナントに本社を置くフランス企業は、さまざまな顧客接点に対応する統合コミュニケーション・ソリューションを提供する能力で差別化を図り、最終的に顧客満足度全体を高めている。