Freshdeskに代わる選択肢を見つける

CrispがFreshdeskに代わる優れた選択肢である理由は?Crispのマルチチャンネル受信トレイはFreshdeskよりも進化していますか?CrispはFreshdeskと比べてセットアップが簡単でUIも優れていますか?Crispのオムニチャネル共有受信箱機能はFreshdeskと比較してどうですか?多くの企業がすでにCrispに切り替えている理由を理解するために、以下のコンテンツをご覧ください。

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フレッシュ=良いとは限らない。クリスピーなものを試してみよう

Freshdeskは2010年にFreshworksによって立ち上げられ、その革新的なツールとユーザーフレンドリーなデザインにより、カスタマーサポートを変革するための信頼できる選択肢となりました。チケッティングシステム、自動ワークフロー、マルチチャネルサポートなど、ビジネスとクライアントのやり取りを合理化するために不可欠なコンポーネントを備えています。このプラットフォームは、コミュニケーションを強化し、顧客の問題を効果的に解決するため、サポートシステムのアップグレードを検討している企業に魅力的です。

一方、Crispはカスタマーサポートに斬新なアプローチを取り、顧客とのメッセージングに重点を置き、カスタマーサポートをより人間的なものにするプラットフォームを提供しています。Freshdeskが構造化されたチケット管理に重点を置いているのに対し、Crispは会話による体験を提供することに優れており、よりダイナミックで人間的なカスタマーサービスを実現しています。どちらのプラットフォームもカスタマーサポートの向上を目指していますが、Crispのメッセージングビジョンは、カスタマーエンゲージメントを活用して口コミの向上を目指す企業にとって特に魅力的です。

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スピードはパフォーマンスの問題

Freshdesk とは異なり、我々は、誰もが効率的で、高速かつ信頼性の高いチャットウィジェットに値すると信じています。高速インターネットブロードバンドがない国でも、顧客は簡単に企業と連絡を取ることができるはずです。

世界規模で手頃な価格の顧客サポートを提供すること以上に、読み込み時間もGoogle 検索結果のランキング要因です。知名度を向上させたいのであれば、新規訪問者ごとに提供する外部ウィジェットの数を常に減らすことを厭わないべきである。

もちろん、Freshdeskは素晴らしいが、新しい訪問者ごとにロードしている重いウィジェットを相殺するために、サーバーにより多くの電力を蓄える余裕のあるビジネスに限られる。

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顧客をチケットの番号と考えるのはやめよう

今、顧客はどの企業でも人間的な部分を感じたいと思っている。Freshdesk、素晴らしい製品を作り上げたが、顧客のリクエストに番号を振って対応するのは、顧客との関係を人間的なものにする最悪の方法だ。

Crisp では、各メッセージは番号のことを抜きにしたチケットとして見なければならないと考えています。そのため、Crisp Inboxには、進行中の会話、解決済みの会話、未読の会話があります。

以上です。私たちは最近、「スレッド」と呼ばれるチケットの近代的な扱い方を導入しました。

Crisp がカスタマーサービス・ソフトウェアとして最良の選択である理由を示すため、50社以上の競合他社と比較しました。

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顧客の体験を新たなレベルに引き上げる

live chat を持つことは素晴らしいことだが、最新の機能についてはどうだろうか?ウェブサイトやソフトウェアは、顧客ライフサイクルのあらゆる段階において、ますます複雑化する傾向にある。

顧客を支援するために、Crisp は、ユーザーを支援するためにユーザーと共同閲覧する機能を提供します。プラグインを追加することなく、ユーザーの画面をコントロールすることも可能です!

co-browsing と画面共有ソフトウェアにより、お客様はユーザーをリアルタイムで支援し、より多くの取引を成立させ、UXの問題をよりよく理解することができます。

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最新のチャットソフトウェア体験の提供

優れた企業は、ワールドクラスのカスタマー・エクスペリエンスを作り上げることが、持続的な成長につながることを理解している。その一方で、ウェブサイトやソフトウェアは、顧客ライフサイクルのあらゆる段階において、ますます複雑化する傾向にある。

顧客を支援するために、Crisp 、ユーザーとビデオチャットを開始する機能を提供しています。追加のプラグインなしで画面を共有することもできます!

当社のビデオチャットソフトウェアを使用することで、お客様はユーザーをリアルタイムで支援し、より多くの取引を成立させ、UXの問題をよりよく理解することができます。co-browsing をビデオチャットの会話と組み合わせることで、さらに強力なエクスペリエンスが得られます。

  • スケールの大きさ

    活気あふれる新興企業のブレーンであれ、フォーチュン500に名を連ねる大企業の舵取り役であれ、Crisp は顧客とのコミュニケーションを拡大するための頼れるツールです。シンプルかつ洗練されたデザインで、会社の規模に関係なく、顧客と簡単かつスタイリッシュにつながることができます。

  • 簡単なデータ移行

    Crisp 。移行は実現可能であるばかりでなく、簡単であることにご満足いただけるでしょう。チャット、ヘルプセンターの記事、連絡先を移行することができます。

  • フェア・プライシング・ポリシー

    Crisp は、請求の透明性と予測可能性を確保しながら、さまざまなビジネスニーズに対応するために設計された、無料と有料の両方のプランの範囲を提供しています。すべてのプランが一律の価格設定となっており、隠れた料金や予期せぬ請求が発生することはありません。

  • 私たちがお手伝いします

    ほぼ24時間体制で、1日24時間、週5日営業しています。このスケジュールにより、平日の大半の時間帯にタイムリーなサポートを提供することができ、どのようなご質問にも週を通して対応することが可能です。

  • あらゆる段階でのセキュリティ

    Crisp では、お客様のセキュリティは決して後付けではありません。最先端のセキュリティ対策でお客様のデータを保護し、すべてのやり取りが最高水準のプライバシーとコンプライアンスで守られていることをお約束します。

  • 婚約なし

    サービスのアップグレード、ダウングレード、キャンセルはいつでも自由に行えます。この柔軟性は、季節的な変動があるビジネスや、急成長を遂げるビジネスには最適です。

Freshdeskと比較する。Crisp

機能と価格の詳細な比較表をお楽しみください

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価格
Freshdesk
  • 最高プラン$109 / mo / agent
  • チャットシート付き1
  • 追加シート$130 / mo / agent
  • 連絡先Unlimited
  • 10ユーザー年間課金$30,948
Crisp
  • 最高プラン$295/mo
  • チャットシート付き20
  • 追加シート$10 / mo / agent
  • 連絡先200 000
  • 10ユーザー年間課金$3,540
共有受信箱
Livechat
Chatbot
人工知能
キャンペーン
知識ベース
コンタクト管理
FreshdeskCrisp
価格
料金ページに表示されている最高月額プラン
最高プラン
$109 / mo / agent$295/mo
最上位プランに含まれる座席数
チャットシート付き
120
月々の請求に追加される各座席の料金
追加シート
$130 / mo / agent$10 / mo / agent
プランに許可されたコンタクト数
連絡先
Unlimited200 000
年間総支払額
10ユーザー年間課金
$30,948$3,540
共有受信箱
ソフトウェアをダウンロードする必要がなく、ブラウザ上で動作するプラットフォーム
クラウドホスティング
Android またはiOSから作業可能
モバイルapps
WindowsおよびMacOS用の専用ソフトウェアをインストール可能
デスクトップapps
専用アンケートで顧客満足度を測定
顧客の評価
チーム間の会話を手動または自動でルーティングおよび割り当て
ルーティング・ルール
メッセージングからの受信メッセージを一元化apps
Facebook Twitter, , EメールInstagram WhatsApp
チームメイトとリアルタイムでコラボレーション
プライベートノート
特定のケースをフォローアップするためのアラート設定
注意事項
専用APIによるカスタムビヘイビアの構築
API
悪質な訪問者や顧客からの連絡を禁止する
訪問者禁止
複数のチャンネルでファイルを共有
ファイル共有
共有ライブラリからテンプレート化されたメッセージにアクセスする
定型回答
ウェブサイトにお問い合わせフォームを追加する
お問い合わせフォーム
チケットを顧客ごとの個別ビューに一元化
カスタマーポータル
メールエイリアスと共有メールボックスを連携させる
共有メール
Livechat
メッセージ受信時に訪問者の詳細を取得
来場者詳細
ウェブサイトのチャットウィジェットはJavascriptを使用してロードされます。
Javascriptの統合
チャットボックスで積極的なメッセージをプッシュ
チャットトリガー
Javascriptコードを使用してチャットウィジェットのカスタムビヘイビアを構築する
Live chat ウェブSDK
メッセージが送信される前に、ユーザーが何を書いているかを見る。
スニークピーク・メッセージ
複数のチャンネルのメッセージを自動的に翻訳
ライブ翻訳
会話の要約を送る
チャット記録
チャットボックスの表示方法をパーソナライズする
カスタマイズ可能なチャットウィジェット
プラグインを追加することなく、顧客の画面にアクセスして共同閲覧が可能
共同ブラウジング
複数のウェブサイトで利用可能
マルチサイト
プラグインを追加することなく、live chat から音声通話またはビデオ通話を開始できます。
ビデオ通話とオーディオ通話
live chat が満タンになるまでの時間
スピードへの影響
3s1,6s
ブランドのベンダーが表示されないようにする
ブランディング除去
live chat コンテキストを顧客の言語に合わせる
多言語ウェブサイトチャット
Chatbot
コーディング・スキルなしでchatbot シナリオを作成する
Chatbot ビルダー
chatbot ドラフトモードでのワークフローを体験
シナリオ案
フォームとリードキャプチャchatbot
入力フィールド
会話中に複数の画像を表示するスライダーモード
カルーセル
1つのテンプレートで複数のチャンネルの質問に回答
マルチチャンネル
組み込み型サードパーティ製ソリューション
カスタムiframe
特定のキーワードに基づくトリガーchatbot
キーワード・インテント
特定の条件下で行動を適応させる
コンディション・ブロック
すぐに使える訓練済みAIモデル
人工知能
外部データまたはLLMモデルを接続する
Chatbot API
チャットボットのパフォーマンスに関する詳細なデータ分析
アナリティクス
人工知能
複数のデータとコンテンツソースを組み合わせて、カスタムAIエージェントを作成する。
内部データの取り込み
チームのためのAI搭載バーチャルアシスタント
コパイロット
AIによる自動回答
バーチャルアシスタント
会話の自動分類
カテゴリー分け
音声メッセージをテキストに変換
音声テキスト
会話から即座に要約を得る
概要
ユーザーの言語を話すAIモデル
多言語AI
社内のプライベートなカスタムメイドのLLMを活用する
カスタムLLM
キャンペーン
ターゲットユーザーのリストをパーソナライズする
ターゲット・オプション
テンプレートに動的データを挿入する
ダイナミック・データ
複数チャンネルのプッシュシーケンス
Eメール、WhatsApp & チャットシーケンス
メールやチャットのテンプレートの保存と管理
テンプレート
知識ベース
顧客とリードのためのヘルプセンターを作成する
知識ベース
Javascriptでインタラクションをパーソナライズ
ウェブSDK
パスワードで記事を保護する
パスワード保護
記事を多言語で読めるようにする
多言語
ナレッジベースのルック&フィールのカスタマイズ
パーソナライゼーション
あなたのドメインで利用可能なナレッジベースを添付する
カスタムドメイン名
コンタクト管理
顧客情報の詳細表示
ユーザープロフィール
カスタマイズされたユーザーリストの作成
高度なフィルター
ユーザーグループをタグ付けして、1つの旗の下に集める
タグ&セグメント
受信トレイを主要CRMに接続
CRM 統合
コード不要の統合
ZapierMakeまたはN8Nの統合
ファイルからコンタクトをインポート
輸入コンタクト
ウェブサイトでのユーザーの活動を見る
ユーザーの活動
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