Crispは、リード、顧客、パートナーからのすべてのインバウンドメッセージを処理するのに役立つプラットフォームです。このようなリクエストをより適切に処理し、自動化するのに役立ちます。Crispを選んだ理由は、機能に対する価格が信じられないほど安かったからです。市場に出回っている他の競合製品よりもはるかに手頃な価格です。最後に、Crispは非常によく文書化されており、本当に使いやすいので、使い始めるのに多くの作業は必要ありません。
私たちは3つのケースでCrispを使用しています：1.Tilkeeの顧客ではないが、ソフトウェアについてもっと知りたい。テンプレートを作成し、適切な場所に誘導しています。2.私はパートナーですが、パートナーシップ・チームを紹介します。3.私は新規顧客で、セットアップとオンボーディングのサポートが必要です。
ユニファイド・インボックスを使うことで、どのようなメリットがありますか？
まず第一に、Crispのおかげで、サイロで組織化されることがなくなりました。営業がメールを、マーケティングがウェブサイトからのチャットを、そしてサポートチームがアプリ内のメッセージを扱っていました。Crispは、さまざまなチャネルを1か所に集中させるのに大いに役立ちました。以前は複数の人々や部署がループ内にいましたが、今ではチームが自律的にバグをテクニカル・チームと共有できるようになりました。より自律的になったことで、事業運営もより容易になりました。私たちはCrispにアクセスできる4人なので、たとえ誰かが欠けていても、誰もが会話に加わり、顧客に答え始めることができます。
チャットボットについて、Tilkeeが本当に気に入っているのは、使い方が少し難しいように見えるかもしれませんが、専門的な知識がなくても自分でできたことです。すべてが明確に文書化されており、Crispには、チャットを使用して1分以内に返信する本当に応答性の高い顧客サービスチームがあります。