リードと顧客の自律性を高める
リードと顧客に対してより高いレベルの自律性を構築できるようになったことで、このツールは非常に強力になった。
Gauthier Colson、TilkeeのSales Managerより


Gauthier Colson
Tilkee
最も印象的だったのは、ヘルプ記事の質の高さだ。私たちの質問に答えてくれるチームがあったとしても、私たちは完全に自律するためのすべてを備えている。私たち自身がソフトウェア会社であるため、自社製品を改善するためのアイデアさえも与えてくれました。
Crisp のどこが気に入っているのか?
Crispは日常的にどのように役立っていますか?
私たちは3つのケースでCrispを使用しています:1.Tilkeeの顧客ではないが、ソフトウェアについてもっと知りたい。テンプレートを作成し、適切な場所に誘導しています。2.私はパートナーですが、パートナーシップ・チームを紹介します。3.私は新規顧客で、セットアップとオンボーディングのサポートが必要です。
ユニファイド・インボックスを使うことで、どのようなメリットがありますか?
まず第一に、Crispのおかげで、サイロで組織化されることがなくなりました。営業がメールを、マーケティングがウェブサイトからのチャットを、そしてサポートチームがアプリ内のメッセージを扱っていました。Crispは、さまざまなチャネルを1か所に集中させるのに大いに役立ちました。以前は複数の人々や部署がループ内にいましたが、今ではチームが自律的にバグをテクニカル・チームと共有できるようになりました。より自律的になったことで、事業運営もより容易になりました。私たちはCrispにアクセスできる4人なので、たとえ誰かが欠けていても、誰もが会話に加わり、顧客に答え始めることができます。
チャットボットについて、Tilkeeが本当に気に入っているのは、使い方が少し難しいように見えるかもしれませんが、専門的な知識がなくても自分でできたことです。すべてが明確に文書化されており、Crispには、チャットを使用して1分以内に返信する本当に応答性の高い顧客サービスチームがあります。