eコマースマーケティングとレビューWhatsAppに特化したShopifyアプリプラットフォームであるRevieにとって、Crispはカスタマーサポートを変革する上で極めて重要な役割を果たした。ラテンアメリカのオンラインマーチャントにとってトップWhatsAppツールとなることを目指しているRevieは、電子メール、WhatsApp、アプリ内チャットで幅広いサポートリクエストに対応している。Crispは、これらの問い合わせをすべて1つの集中受信トレイに統合することができ、リクエストに対応できないことがないようにした。Crispへの移行により、Revieのサポートチームはチケット、フォローアップ、電子メールを一元的かつ整理された方法で管理できるようになり、新たな効率性が生まれました。
Crispの事前に用意された回答は、よくある質問に素早く回答できるため、毎日の作業時間を節約することができます。もう少し時間がかかる問い合わせに対しては、サポート担当者が対応できるまで自動応答で顧客に情報を提供している。この自動化とパーソナライゼーションのバランスによって、Revieは顧客の期待に応え、スムーズで信頼できる体験を生み出している。
機能的な利点だけでなく、Crisp、その統合のしやすさが際立っていた。プラットフォームはRevieのニーズに自然に適応し、オンボーディング・プロセスを迅速で手間のかからないものにした。Crispサポートチームも重要な資産であり、技術的な課題が発生するたびに、常に適切なガイダンスを提供してくれます。Revieのビジネスを熟知しているCrispのチームは、Revieの成長目標に沿ったソリューションを提供し、eコマースにおけるカスタマーサービスに新しい基準を設定する手助けをしています。Crispは、Revieに、顧客を満足させるだけでなく、より強いエンゲージメントとロイヤリティを促進するサポート体験を生み出す力を与えてくれました。