Réfugiés.infoのチームにとって、Crisp はすぐに単なるツールではなく、彼らのミッションの不可欠な一部となった。Réfugiés.infoは政府が支援するイニシアチブで、難民がフランスでの生活になじめるようガイドすることに専念しており、この多様なコミュニティのニーズは常に進化している。毎週、約10人のメンバーで構成されるチームは、WhatsApp 、Messenger 、SMS 、ウェブサイト自体のようなチャネルを通じてユーザーに応答し、多言語で約70の会話に関与している。Crisp により、会話がどこで始まってもつながりを保つことができる。
チームのお気に入りの機能のひとつは、Crisp がユーザーのコミュニケーション・チャンネルをリアルタイムで表示することだ。この即時可視性により、各人が好むプラットフォームで簡単に応答することができ、個人的かつ効率的と感じられる体験が生まれる。助けを求める難民にとって、このオムニチャネル・アプローチは、どんな質問にも答えられるようにし、タイムリーで共感的なサポートを提供することを可能にしている。
過去にRéfugiés.infoは、Intercom を含む他のプラットフォームを試したが、Crisp の方がはるかにニーズに合っていることがわかった。Crispのシンプルさと柔軟性は画期的で、チームは各ユーザーの特定のニーズやトピックに基づいて、タグ付け、優先順位付け、会話をセグメント化することができる。つまり、住宅や仕事の支援から語学学習まで、幅広いトピックに焦点を絞ったサポートを提供できるのだ。チームメンバーは、会話を適切な担当者に割り当てたり、フォローアップを管理したり、すべての問い合わせが思慮深く解決されるようにすることができる。
ソフトウェアだけでなく、Crispのチームによるサポートも非常に優れている。CrispはRéfugiés.infoのユニークな課題を理解し、対応してくれたおかげで、あらゆる機能を最大限に活用することができた。現在では、Crisp により、Réfugiés.infoのチームは単に質問に答えるだけでなく、リアルタイムでパーソナライズされたガイダンスを提供することができるようになった。新しい国に定住するための複雑なナビゲーションを行う個人にとって、このレベルのサポートはライフラインを提供し、難民が最も必要とするときに必要な支援を見つけることができる。