リードシーにとって、Crisp は大きな変革をもたらしている。過去数ヶ月の間に、このプラットフォームによってReedsyのリモート・サポート・チームは平均応答時間を23分から18分に短縮することができた。Reedsyのコンテンツ（ヘルプデスク、会話、ウェブサイトコンテンツ、カスタムデータ）から学習する、CrispのAIを搭載したマジックリプライスを利用することで、サポートエージェントは、より迅速かつ関連性の高い問い合わせに対応することができます。この機能は、即座にカスタマイズされた回答を提供するため、エージェントは問い合わせに迅速に対応し、顧客体験を向上させるパーソナライズされた回答を提供することができます。

Crispまた、コード不要のBot ビルダーも画期的で、リードシーはユーザーのアクションに基づいてカスタムメッセージフローを作成することができます。特定のウェブサイトページにランディングしたユーザーには、そのニーズとジャーニーステージに合わせたメッセージが表示され、エンゲージメントを促進し、コンバージョンを増加させます。このようなAI主導のインタラクションは、顧客がリードシーのサービスをより効果的にナビゲートし、タイムリーな支援を提供し、コンバージョンの可能性を高めます。

50人の完全リモートチームであるReedsyは、Crispの整理されたリモートフレンドリーなプラットフォームから大きな恩恵を受けています。10人のサポート・エージェントが毎日Crisp を利用しているため、チームはその一元化された機能を使ってユーザーの履歴を閲覧し、最近のアクションを追跡し、好みを特定します。CrispReedsyのバックエンドとの統合により、エージェントはアクションを起こし、ユーザーをシームレスに更新することができ、まとまりのある、連携のとれたサポート体験を生み出しています。

さらに、Crisp のサポートチームは非常に貴重であることが証明されています。彼らの迅速でフレンドリーな支援により、Reedsyのプラットフォームに対する信頼が強化されました。Crisp'sのAI主導の機能とサポートチームは、迅速で一貫性があり、高度にパーソナライズされた顧客サービスを提供するというReedsyのコミットメントの要となっています。