AIを活用したオムニチャネルchatbotでサポートの平均応答時間を短縮
リードシーのリモート・チームは、Crispを利用して応答時間を短縮し、AI主導の洞察で顧客との対話を強化する方法
Emmanuel Nataf、ReedsyのCEO & co-founderより

応答時間の大幅な短縮
CrispのAIを活用したマジック・リプライズは、リードシーの平均応答時間を5分短縮し、顧客満足度の向上に貢献した。
AIによるパーソナライゼーションの強化
AIを搭載したライティングツールとコード不要のchatbot ビルダーを使用することで、Reedsyはユーザーの行動に基づいてレスポンスをカスタマイズし、タイムリーでコンテキストを意識したサポートを提供します。
リモート・フレンドリーなプラットフォームと強力なサポート
Crispの使いやすいプラットフォームと迅速なサポートにより、Reedsyのリモートチームは自信を持って効率的に顧客のニーズに対応することができます。

Emmanuel Nataf
Reedsy
リードシーがCrispに出会ったのは、IntercomやZendeskに代わるものを模索していたときでした。Crispはその堅牢で手頃な機能セットと、チームとの意味のある人間関係の構築により、スイッチを決定しました。現在、リードシーのサポートエージェントは、すべてのユーザーデータに即座にアクセスできるため、会話が効率化され、ユーザーが安心してパブリッシングジャーニーを完了できるようになりました。
AIを活用したカスタマーサポートに不可欠なツール
また、Crispのコード不要のBotビルダーも画期的で、リードシーはユーザーのアクションに基づいてカスタムメッセージフローを作成することができます。特定のウェブサイトページにランディングしたユーザーには、そのニーズとジャーニーステージに合わせたメッセージが表示され、エンゲージメントを促進し、コンバージョンを増加させます。このようなAI主導のインタラクションは、顧客がリードシーのサービスをより効果的にナビゲートし、タイムリーな支援を提供し、コンバージョンの可能性を高めます。
50人の完全リモートチームであるReedsyは、Crispの整理されたリモートフレンドリーなプラットフォームから大きな恩恵を受けています。10人のサポート・エージェントが毎日Crispを利用しているため、チームはその一元化された機能を使ってユーザーの履歴を閲覧し、最近のアクションを追跡し、好みを特定します。CrispのReedsyのバックエンドとの統合により、エージェントはアクションを起こし、ユーザーをシームレスに更新することができ、まとまりのある、連携のとれたサポート体験を生み出しています。
さらに、Crispのサポートチームは非常に貴重であることが証明されています。彼らの迅速でフレンドリーな支援により、Reedsyのプラットフォームに対する信頼が強化されました。CrispのAI主導の機能とサポートチームは、迅速で一貫性があり、高度にパーソナライズされた顧客サービスを提供するというReedsyのコミットメントの要となっています。