メキシコ初のデジタル薬局であるPrixzにとって、Crispはすぐに単なるツール以上のものとなり、患者がサポートやケアを受ける方法を変えました。WhatsApp Business、Eメール、ソーシャルメディアなどのチャネルで多数の問い合わせを処理していたPrixzは、Crispで、すべての会話を単一のプラットフォームでシームレスに一元化するソリューションを見つけました。この変更により、薬局は患者が好むチャネルで効率的に患者と関わることができるようになり、各インタラクションが個人的で即座に感じられるようになりました。
際立った特徴のひとつは、Crispの適応性です。Crispの設定可能なワークフローとAPIにより、PrixzはWhatsApp Business上で自動応答とプロセスを調整し、患者とのやり取りを最適化することができます。例えば、注文をした患者は、注文の確認、追跡、完了の通知をWhatsAppから即座に受け取ることができるようになりました。この透明性の高さにより、患者はBricksに対する信頼感と満足感を大幅に向上させることができました。
また、Crispのカスタマーサービスチームは、技術的な課題、特に重要な統合に関するあらゆる問題に対して、個別のサポートを提供することで、大きな違いを生み出しています。彼らの実践的な支援により、Bricksはサービスをスムーズに拡大しながら、利用しやすい医療という使命に集中することができました。Crispは、信頼性が高く効率的な医療を提供するBricksをサポートするだけでなく、成長の道を開き、メキシコにおけるデジタル医療の新たな基準を確立するのに役立っています。