当社の以前のシステムは、特に迅速な対応が不可欠な金融サービスにおいて、大量の顧客対応に対応する柔軟性に欠けていました。私たちは、スピードや正確さを犠牲にすることなく、複雑で需要の高い状況に対応できるソリューションを必要としていました。
Crisp を導入して以来、私たちは、WhatsApp だけでなく、Instagram 、電子メール、Messenger など、私たちのサービス・チャネル全体にわたるすべての受信要求を一元化する、合理化された統一プラットフォームを得ることができました。Cristoは、当社のソーシャル・メディア・プラットフォームとシームレスに統合されているだけでなく、頻繁に発生するタスクを自動化し、事前に定義された応答を作成することができるため、エージェントの時間を節約し、コミュニケーションの一貫性を確保することができます。
Crisp の統合により、私たちは複数のプラットフォームを切り替える必要がなくなりました。これは私たちの効率性の大きな障害となっていました。今では、最初の問い合わせからフォローアップの回答まで、すべてが1つのシステムで管理されています。これによって、カスタマーサービスが一変し、チームと顧客の両方にとって、より迅速で効率的なものになりました。
Crisp は、金融サービスのクライアントの要求を満たす迅速で正確な回答を提供できるようになり、まさに画期的な変化でした。このツールは私たちのツールキットの重要な一部であり、これまで以上に高水準のサービスを提供できるようになりました。