Hotel B&Bのチームと一緒に、私たちはホテルキーパーがより自律的に行動できるように支援することに重点を置いた社内ヘルプデスクを作りました。私たちは、chatbot とナレッジベースを組み合わせて、リアルタイムでヘルプを提供し、マネージャーから毎日受ける質問の総量を減らしました。
社内のナレッジベースは、私たちのビジネス・マネジャーが日々の業務に役立つような記事、ガイド、ハウツー記事を書くことができるので、非常に役立っています。
Crisp 以降の目標は、B2C市場向けにアイデアを拡張し、当社のウェブサイトを閲覧している人々に自動化されたカスタマーサービスを提供できるよう、概念実証を行うことでした。
現在、chatbot は、AIchatbot と内部知識ベースを組み合わせたリアルタイムの支援を提供することで、ホテルキーパーの日常業務を支援している。
Dialogflow とCrisp でAIChatbot を作成。
chatbot をよりスマートにするため、Crisp のような会話ソフトウェアに接続できる NLP プラットフォームであるDialogFlow を統合した。このツールを使って、時間の経過とともに改善し続ける機械学習モデルを作成した。
これは、Crisp で利用可能なAPI のおかげである。これらは大規模なツール群と容易に統合可能である。これは、私たちが、市場にある他のプラットフォームではなく、Crisp を選んだ理由の1つである。

自動化されたカスタマーサービス

社内で繰り返される質問への回答を自動化できるようになったことで、膨大な時間が節約できました。

chatbot 、ナレッジベースを使用して自動化されたカスタマーサービスを作成する。