Hotel B&Bのチームと一緒に、私たちはホテルキーパーがより自律的に行動できるように支援することに重点を置いた社内ヘルプデスクを作りました。私たちは、チャットボットとナレッジベースを組み合わせて、リアルタイムでヘルプを提供し、マネージャーから毎日受ける質問の総量を減らしました。
社内のナレッジベースは、私たちのビジネスマネージャーが日々の業務に役立つような記事、ガイド、ハウツー記事を書くことができるので、非常に役立っています。
Crisp以降の目標は、B2C市場向けにアイデアを拡張し、当社のウェブサイトを閲覧している人々に自動化されたカスタマーサービスを提供できるよう、概念実証を行うことでした。
現在、チャットボットは、AIチャットボットと内部知識ベースを組み合わせたリアルタイムの支援を提供することで、ホテルキーパーの日常業務を支援しています。
DialogflowとCrispでAIチャットボットを作成。
チャットボットをよりスマートにするため、Crispのような会話ソフトウェアに接続できるNLPプラットフォームであるDialogFlowを統合しました。このツールを使って、時間の経過とともに改善し続ける機械学習モデルを作成しました。
これは、Crispで利用可能なAPIのおかげです。これらは大規模なツール群と容易に統合可能です。これは、私たちが市場にある他のプラットフォームではなく、Crispを選んだ理由の1つです。