モバイルサポートとマルチチャネル・エクスペリエンスの向上 - Emma App
すべてのインバウンド・クエリを1か所に集約し、オペレーターの生産性を向上
Edoardo Moreni、EmmaのCEO & co-founderより

モバイルサポート体験の向上
CrispモバイルチャットSDKを組み込み、モバイルユーザーとエンゲージする。
オンラインサポートを1つの受信トレイに集約
顧客サポート体験を一元化し、合理化する。
カスタムカスタマーサポート体験を構築
Crisp 上にカスタム機能を構築し、顧客体験を向上させる。

Edoardo Moreni
Emma
当初からCrisp を選んだのは、その柔軟性と自動化のレベルが高かったからです。最近の人工知能の革新により、自動化ワークフローは過去の会話、カスタムデータ、ヘルプデスクなどから学習できるようになりました。これにより、24時間365日のサポートをお客様に提供できるようになりました。
Crisp のどこが気に入っているのか?
モバイルサポートとマルチチャネル体験の向上
当初の目標は、初期のモバイルアプリユーザーとの距離を縮めることでしたが、従来の発券システム、Eメール、その他のプラットフォームなど、多くのソリューションを試しました。そして、最終的にCrispチャットSDKを使用することになり、貴重なユーザーフィードバックを得ることができました。
何年もの間、Crispはマルチチャネルのカスタマーサポートプラットフォームとなりました。なぜなら、Crispは、ライブチャット受信箱を提供するだけでなく、カスタマーサポートのためのオムニチャネル受信箱を提供するからです。
カスタマーサポートプラットフォーム以上のもの、Crispは、カスタマーエクスペリエンスを簡単に向上させます。Crisp Marketplaceによって提供されるカスタマイズ機能によって、私たちは早い段階で独自のプッシュ通知システムを構築することができました。カスタムプラグインシステムが提供する柔軟性は他に類を見ないもので、私たちのようなエンジニアのチームにとっては素晴らしいものです。
Crispによって提供される自動化のレベルは非常に強力で、AI分野における最近のイノベーションによって、さらに強力になっています。彼らがリリースしたAIハブを使えば、過去の会話、ウェブサイトのコンテンツ、ヘルプデスク、あるいはカスタムデータのアップロードで簡単にAIを訓練することができます。それを使って、価値の低い問い合わせを自動化するのはとても簡単です。そのおかげで、24時間365日のカスタマーサポートを提供できるようになりました。これは、私たちが最近、Crispで可能にした最も強力な機能のひとつです。