Emmaはイギリスと北米で展開するモバイルアプリで、Crispを6年以上使用しています。
当初の目標は、初期のモバイルアプリユーザーとの距離を縮めることでしたが、従来の発券システム、Eメール、その他のプラットフォームなど、多くのソリューションを試しました。そして、最終的にCrispチャットSDKを使用することになり、貴重なユーザーフィードバックを得ることができました。
何年もの間、Crispはマルチチャネルのカスタマーサポートプラットフォームとなりました。なぜなら、Crispは、ライブチャット受信箱を提供するだけでなく、カスタマーサポートのためのオムニチャネル受信箱を提供するからです。
カスタマーサポートプラットフォーム以上のもの、Crispは、カスタマーエクスペリエンスを簡単に向上させます。Crisp Marketplaceによって提供されるカスタマイズ機能によって、私たちは早い段階で独自のプッシュ通知システムを構築することができました。カスタムプラグインシステムが提供する柔軟性は他に類を見ないもので、私たちのようなエンジニアのチームにとっては素晴らしいものです。
Crispによって提供される自動化のレベルは非常に強力で、AI分野における最近のイノベーションによって、さらに強力になっています。彼らがリリースしたAIハブを使えば、過去の会話、ウェブサイトのコンテンツ、ヘルプデスク、あるいはカスタムデータのアップロードで簡単にAIを訓練することができます。それを使って、価値の低い問い合わせを自動化するのはとても簡単です。そのおかげで、24時間365日のカスタマーサポートを提供できるようになりました。これは、私たちが最近、Crispで可能にした最も強力な機能のひとつです。