Emmaはイギリスと北米で展開するモバイルアプリで、Crisp を6年以上使用しています。
当初の目標は、初期のモバイルアプリユーザーとの距離を縮めることでしたが、従来の発券システム、Eメール、その他のプラットフォームなど、多くのソリューションを試しました。そして、最終的にCrisp チャット SDK を使用することになり、貴重なユーザーフィードバックを得ることができました。
何年もの間、Crisp はマルチチャネルのカスタマー・サポート・プラットフォームとなりました。なぜなら、Crisp は、live chat 受信箱を提供するだけでなく、カスタマー・サポートのためのオムニチャネル受信箱を提供するからです。
カスタマー・サポート・プラットフォーム以上のもの、Crisp は、カスタマー・エクスペリエンスを簡単に向上させます。Crisp によって提供されるカスタマイズ機能によって、私たちは独自のカスタマーサポートを構築することができました。 <notranslate>Marketplace</notranslate>によって提供されるカスタマイズ機能によって、私たちは早い段階で独自のプッシュ通知システムを構築することができました。カスタムプラグインシステムが提供する柔軟性は他に類を見ないもので、私たちのようなエンジニアのチームにとっては素晴らしいものです。
Crisp によって提供される自動化のレベルは非常に強力で、AI分野における最近のイノベーションによって、さらに強力になっています。彼らがリリースしたAIハブを使えば、過去の会話、ウェブサイトのコンテンツ、ヘルプデスク、あるいはカスタムデータのアップロードで簡単にAIを訓練することができます。それを使って、価値の低い問い合わせを自動化するのはとても簡単です。そのおかげで、24時間365日のカスタマー・サポートを提供できるようになりました。これは、私たちが最近、Crisp で可能にした最も強力な機能のひとつです。