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ユニークなオムニチャネル・リテール・エクスペリエンスの創造

デカトロンにとって、Crisp は、店舗でのパーソナライズされたサービスと同様のオンライン体験を提供するために不可欠なものです。このプラットフォームにより、チームは顧客からの問い合わせを効率的に管理し、迅速でカスタマイズされた回答を確保することができます。

Laurent Hayoz、DecathlonのHead of digital product & Engineeringより

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Decathlon
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  • オンラインと店舗での一貫したサービス

    Crisp これにより、デカスロンは店舗での買い物のようなパーソナライズされた支援をオンラインで再現し、複雑な購買決定を行う顧客をサポートすることができる。

  • AIとAPI の統合によるワークフローの自動化

    CrispのAPI を利用することで、デカスロンは顧客からの問い合わせのルーティングやギフトカードの生成など、重要なタスクを自動化し、エージェントを価値の高い対話のために解放することができる。

  • 応答時間と顧客満足度の向上

    CrispのウェブサイトチャットウィジェットとAI主導のレコメンデーションにより、デカスロンは電話サポートよりも迅速に問い合わせに対応し、顧客体験を向上させている。

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Laurent Hayoz
Decathlon

Decathlon 社は、特にフィットネスマシンや自転車のような高額投資商品について、顧客がオンライン上の広範な商品カタログをナビゲートするのに役立つプラットフォームを必要としていました。Crisp は、顧客を即座に支援するのに必要なツールを Decathlon 社に提供し、店舗での体験を再現するのに役立っています。Crispの堅牢なAPI と統合により、デカスロンのエージェントは顧客履歴に即座にアクセスできるため、顧客の信頼と満足度を高める迅速な対応が可能になります。

顧客との対話を強化する柔軟で強力なツール

Decathlon社は、オンラインショッピングの利用者向けに、店舗でのカスタマーサービスを再現できるツールを探していました。Crisp直感的なインターフェースと、Decathlon のバックエンドシステムとの統合の容易さが、このツールを最適な選択としました。Decathlonのエージェントは、各顧客の注文履歴、オープンチケット、および以前のやり取りを確認できるようになり、シームレスなサポートが可能になりました。例えば、顧客がチェックアウト中に問題が発生した場合、エージェントは即座に対応することができ、スムーズな購入プロセスを確保することができます。

Crisp API により、デカスロンは特定のリクエストを適切な部署にルーティングしたり、デジタルギフトカードをリアルタイムで生成するなど、重要なタスクを自動化することができます。このレベルのカスタマイズは、エージェントが反復的なタスクの管理ではなく、質の高いサポートの提供に集中できることを意味し、応答時間と顧客満足度を大幅に向上させます。

デカスロンはまた、Crispのlive chat 機能の恩恵を受けています。この機能は電話サポートよりもはるかに高速で、チームは大量の問い合わせをより効率的に処理することができます。自動応答や予測提案のようなAI主導の機能は、顧客の閲覧履歴や過去の問い合わせに基づいて適切な製品を案内するのに役立つ。これらのAIを活用した洞察は、デカトロンのウェブサイトにおけるよりスムーズなカスタマージャーニーとエンゲージメントの向上に貢献しています。

Crisp のおかげで、デカスロンはオンラインでの対話を追跡し、これらの会話に特定のビジネス成果を帰属させることができ、顧客ニーズの理解を深めることができます。また、Crisp のサポートチームが貴重なガイダンスを提供してくれたおかげで、デカスロンはこのプラットフォームの可能性を最大限に引き出すことができました。現在、Crisp は、デジタルと実店舗の両方で一貫した体験を提供するデカスロンのアプローチにおいて、重要な要素となっています。
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