Decathlon社は、オンラインショッピングの利用者向けに、店舗でのカスタマーサービスを再現できるツールを探していました。Crispの直感的なインターフェースと、Decathlon のバックエンドシステムとの統合の容易さが、このツールを最適な選択としました。Decathlonのエージェントは、各顧客の注文履歴、オープンチケット、および以前のやり取りを確認できるようになり、シームレスなサポートが可能になりました。例えば、顧客がチェックアウト中に問題が発生した場合、エージェントは即座に対応することができ、スムーズな購入プロセスを確保することができます。

Crisp API により、デカトロンは特定のリクエストを適切な部署にルーティングしたり、デジタルギフトカードをリアルタイムで生成するなど、重要なタスクを自動化することができます。このレベルのカスタマイズは、エージェントが反復的なタスクの管理ではなく、質の高いサポートの提供に集中できることを意味し、応答時間と顧客満足度を大幅に向上させます。

デカトロンはまた、Crispのライブチャット機能の恩恵を受けています。この機能は電話サポートよりもはるかに高速で、チームは大量の問い合わせをより効率的に処理することができます。自動応答や予測提案のようなAI主導の機能は、顧客の閲覧履歴や過去の問い合わせに基づいて適切な製品を案内するのに役立ちます。これらのAIを活用した洞察は、デカトロンのウェブサイトにおけるよりスムーズなカスタマージャーニーとエンゲージメントの向上に貢献しています。

Crisp のおかげで、デカトロンはオンラインでの対話を追跡し、これらの会話に特定のビジネス成果を帰属させることができ、顧客ニーズの理解を深めることができます。また、Crisp のサポートチームが貴重なガイダンスを提供してくれたおかげで、デカトロンはこのプラットフォームの可能性を最大限に引き出すことができました。現在、Crisp は、デジタルと実店舗の両方で一貫した体験を提供するデカトロンのアプローチにおいて、重要な要素となっています。