会話が常に適切なチームに届くようにする
共有受信ボックス内で会話を適切な部署にルーティングすることにより、顧客とのやり取りを合理化します。解決時間を短縮し、サポートチームが効率的に処理する会話数を増やすルーティング戦略をカスタマイズします。
14日間の無料トライアル - 無条件
チームの効率を高める
各会話を正確に割り当て、処理速度と操作性を向上させます。
顧客満足の維持
顧客が複数のエージェント間で問題を繰り返す必要性を減らす。
ワークロード管理の強化
誤った問い合わせにチームが振り回されるのを防ぎましょう。
シームレスなサポート体験のためのインテリジェントなルーティングルール
顧客にとって最大のフラストレーションのひとつは、複数のエージェントに何度も相談することです。Crispインテリジェント・ルーティング・ルールは、特定の条件に基づいて会話を適切な部署やエージェントに自動的に割り当てることで、この問題を解決します。顧客がEメール、Instagram 、WhatsApp 、live chat 、その他のどのプラットフォームから問い合わせをしても、その問い合わせは即座に適切なチームにルーティングされます。この自動化により、待ち時間が短縮され、初回コンタクトの解決率が向上し、問い合わせが最も適格なエージェントに初回で届くようになるため、全体的な顧客満足度が高まります。これらのルールを導入することで、カスタマー・エクスペリエンスを合理化し、サポート・プロセスにおける摩擦を大幅に減らすことができます。
チームパフォーマンスを最適化するルーティングワークフローの自動化
Crispのノーコードワークフロービルダーは、ルーティングプロセスを簡素化し、顧客を適切な部門に直接導く動的なパスを作成することができます。例えば、顧客が希望する部署（技術部や営業部など）を選択すると、chatbot 、自動的に適切なチームへ誘導します。ルーティングフローをカスタマイズして、特定のエージェントを割り当てたり、チームピックアップのために問い合わせをオープンにしておいたり、プライベートサブインボックスにルーティングしたりできます。この柔軟性により、サポートプロセスがスムーズかつ効率的になり、応答時間が短縮され、顧客が適切なエキスパートに迅速に接続できるようになります。自動ルーティングは、顧客満足度を高めるだけでなく、不必要なルーティングステップを最小限に抑えることで、チームの生産性を向上させます。
会話を適切な部署に自動ルーティング
チームメイトとの衝突を忘れる
受信トレイの衝突を防ぐことで、チームコミュニケーションに調和をもたらします。アクティブな応答をリアルタイムでアラートすることで、調整の合理化、重複した返信の排除、シームレスなチームワークの維持を実現し、あらゆる顧客とのやり取りにおいて効率性とプロ意識を高めます。
Crispは受信トレイ・ルーティング・ルールを提供するだけではありません。オールインワンのビジネス・メッセージング・ソリューションが提供するすべての機能をご覧ください。
すでに600,000のブランドがカスタマーエクスペリエンス向上のためにCrispを利用しています。お客様の声をご覧ください！
Emma
Crisp 技術者である私が最初に本当に惹かれたのは、チャット・ウィジェットの大きさでした。
当初からCrisp を選んだのは、その柔軟性と自動化が可能なレベルだったからだ。
すべてがすぐに使える状態で、Crispのサポートは素晴らしいです... 他の多くのソリューションを試しましたが、Crispだけが同じアプリ内ですべてを簡単に実行できる唯一のものです。
Hoxton Mix
Reedsy
Crisp はリードシーの中心的な資産となり、チームに迅速でパーソナライズされた対応を提供し、AIを活用したソリューションを通じてカスタマーサポートをより効果的にする力を与えている。
共有受信ボックスのその他の機能を見る
オートレスポンダー
Crispの自動化ハブを活用して、Messenger 、Eメール、WhatsApp for Business、Instagram**に返信を送信するワークフローを構築しましょう。AIを搭載しているため、オートレスポンダーは常に**学習と適応**を行い、日々賢くなります。
さらに詳しく
定型文
定型メッセージは、精神的な明瞭さとブランド・ボイスを維持しながら、あなたとあなたのチームがより効率的になることを可能にします。テンプレート化されたメッセージには動的なデータを含めることができ、迅速かつパーソナライズされたメッセージになります。定型メッセージは、オムニチャネルの受信トレイから利用でき、パーソナライズを犠牲にすることなく、迅速なレスポンスを実現します。
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電子メール管理
さらに詳しく優れたカスタマーサポートとは、使用するソフトウェアだけでなく、リードや顧客との永続的な関係を構築することです。Crisp 、チームと顧客の双方に喜ばれる時間節約機能を提供し、強く前向きなつながりを維持するお手伝いをします。
準備はできていますか？サポート戦略は？