メール管理とは？

電子メール管理は、電子メールと受信トレイの整理のあらゆる側面を処理します。大量のEメールを受信する企業にとっては特に有効で、Eメールを効率的に管理・保管することができます。Eメールは、電話よりも押し付けがましくなく、非同期の便利な、強力なビジネスコミュニケーションツールであることに変わりはありません。しかし、電子メールの増加により、企業は効率性を維持するために効果的な電子メール管理戦略とツールを必要としています。

💌 メールを管理する最善の方法は？

社内外のメール量を減らすには、いくつかの戦略がある。社内では、Slack のようなツールを使うことで、チームのコミュニケーションを円滑にし、メールのトラフィックを減らすことができます。社外からのメールについては、ナレッジベースを作成することで、顧客が独自に答えを見つけられるようになります。共有受信トレイソリューションは、組織のメールフローを管理し、コミュニケーションを一元化し、生産性を高めるために非常に重要です。

📬 大量のメールを管理するには？

大量のEメールを処理するには、まず適切な部署へのEメールルーティングを自動化することから始めましょう。例えば、特定のEメールを対応するアカウントマネージャーに振り向けることができます。さらに、セルフサービスオプションを充実させれば、顧客自身が問題を解決できるようになり、メールによる問い合わせを減らすことができます。また、代替手段としてlive chat を提供することで、即座にサポートを提供し、Eメールでのやり取りの必要性を減らすことができます。

カスタマーサービスEメール管理をシンプルに

優れたカスタマーサポートとは、使用するソフトウェアだけでなく、リードや顧客との永続的な関係を構築することです。Crisp 、チームと顧客の双方に喜ばれる時間節約機能を提供し、強く前向きなつながりを維持するお手伝いをします。

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電子メールを共同作業で効率的に
シームレスなコラボレーションで、長いメールのスレッドや無限の転送をなくしましょう。
強力な洞察力を生み出す
サポートへの問い合わせや顧客満足度などのEメール指標を追跡。
迅速な対応
AIを活用した自動化ワークフローを活用して、チームと顧客の時間を節約しましょう。

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共同受信ボックス内でのメール管理を効率化

ヘルプデスクであれ、カスタマーサービスプラットフォームであれ、Eメール管理ソフトウェアであれ、顧客はツールではなくエクスペリエンスを重視します。Crisp 、Eメール管理への新しいアプローチを提供し、Google Workspace、Gmail 、Microsoft 365、Outlookとシームレスに統合します。この一元化されたプラットフォームは、顧客からの問い合わせを効率的に処理し、チームの生産性と顧客満足度を高めます。Crisp 、Eメールサポートを合理化された顧客重視のプロセスに変え、全体的なEメール管理戦略を強化します。

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社内のEメールメモやリマインダーでコラボレーションを強化

Crispのプライベートノートとリマインダーは、生産性を高め、メールでのコラボレーションを効率化します。プライベートノートでは、チームメンバーだけが閲覧できるように、Eメールの会話に文脈や重要な情報を追加することができます。この機能により、チーム全員の連携と情報共有が保たれます。リマインダー機能では、カスタムアラートを設定し、顧客や同僚へのフォローアップをタイムリーに行うことができます。これらのツールを併用することで、顧客とのやり取りをより簡単かつ効果的に管理し、全体的なサポート体験を向上させることができます。

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インバウンドメールを適切なチームやビューに振り分ける

Crispの割り当て機能は、顧客からの問い合わせを適切なチームメンバーに確実に誘導します。会話は特定のエージェントまたはチームに割り当てることができ、組織化と説明責任を強化します。このシステムにより、重複を防ぎ、すべての問い合わせに迅速に対応し、応答時間を改善し、より組織的で効果的なサポート体験を実現します。

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オムニチャネル共有受信箱ソフトウェアの詳細

さらに詳しく

Crispはカスタマーサービス用Eメール管理プラットフォームを提供するだけではありません。オールインワンのビジネス・メッセージング・ソリューションが提供するすべての機能をご覧ください。

よくある質問

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メール管理とは？
電子メール管理は、電子メールと受信トレイの整理のあらゆる側面を処理します。大量のEメールを受信する企業にとっては特に有効で、Eメールを効率的に管理・保管することができます。Eメールは、電話よりも押し付けがましくなく、非同期の便利な、強力なビジネスコミュニケーションツールであることに変わりはありません。しかし、電子メールの増加により、企業は効率性を維持するために効果的な電子メール管理戦略とツールを必要としています。
💌 メールを管理する最善の方法は？
社内外のメール量を減らすには、いくつかの戦略がある。社内では、Slack のようなツールを使うことで、チームのコミュニケーションを円滑にし、メールのトラフィックを減らすことができます。社外からのメールについては、ナレッジベースを作成することで、顧客が独自に答えを見つけられるようになります。共有受信トレイソリューションは、組織のメールフローを管理し、コミュニケーションを一元化し、生産性を高めるために非常に重要です。
📬 大量のメールを管理するには？
大量のEメールを処理するには、まず適切な部署へのEメールルーティングを自動化することから始めましょう。例えば、特定のEメールを対応するアカウントマネージャーに振り向けることができます。さらに、セルフサービスオプションを充実させれば、顧客自身が問題を解決できるようになり、メールによる問い合わせを減らすことができます。また、代替手段としてlive chat を提供することで、即座にサポートを提供し、Eメールでのやり取りの必要性を減らすことができます。

すでに600,000のブランドがカスタマーエクスペリエンス向上のためにCrispを利用しています。お客様の声をご覧ください！

Emma

すべてのチャネルを効率的に測定・管理でき、以前使用していたIntercomやZendeskと比較して顧客満足度と解決時間を大幅に向上させることができました。

Chris Sees

Hoxton Mix

Crisp 技術者である私が最初に本当に惹かれたのは、チャット・ウィジェットの大きさでした。

Edoardo Moreni

Emma

当初からCrisp を選んだのは、その柔軟性と自動化が可能なレベルだったからだ。

すべてがすぐに使える状態で、Crispのサポートは素晴らしいです... 他の多くのソリューションを試しましたが、Crispだけが同じアプリ内ですべてを簡単に実行できる唯一のものです。

Hoxton Mix

Crispの本当に素晴らしい点は、サービスの信頼性の高さ、全体的なインターフェースとその高速性、そして単なる顧客メッセージングツールではなく、非常に便利な拡張機能（ほとんど無料）が豊富に揃っていることです。

Reedsy

Emmanuel Nataf

Reedsy

Crisp はリードシーの中心的な資産となり、チームに迅速でパーソナライズされた対応を提供し、AIを活用したソリューションを通じてカスタマーサポートをより効果的にする力を与えている。

共有受信ボックスのその他の機能を見る

オートレスポンダー
Crispの自動化ハブを活用して、Messenger 、Eメール、WhatsApp for Business、Instagram**に返信を送信するワークフローを構築しましょう。AIを搭載しているため、オートレスポンダーは常に**学習と適応**を行い、日々賢くなります。
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定型文
定型メッセージは、精神的な明瞭さとブランド・ボイスを維持しながら、あなたとあなたのチームがより効率的になることを可能にします。テンプレート化されたメッセージには動的なデータを含めることができ、迅速かつパーソナライズされたメッセージになります。定型メッセージは、オムニチャネルの受信トレイから利用でき、パーソナライズを犠牲にすることなく、迅速なレスポンスを実現します。
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顧客満足度
サポートの改善点を特定することで、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。共有受信トレイから、各サポート対応後の満足度を測定します。
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ルーティング・ルール
共有受信ボックス内で会話を適切な部署にルーティングすることにより、顧客とのやり取りを合理化します。解決時間を短縮し、サポートチームが効率的に処理する会話数を増やすルーティング戦略をカスタマイズします。
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ソーシャル・メッセージング
カスタマーサービス用に構築されたソーシャルメッセージング受信ボックスで、複数のソーシャルメディアチャンネルで顧客をサポートします。
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準備はできていますか？メールサポート戦略

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