








お互いを知ろう
顧客満足度を測定
Crisp のコア・オートメーション・ハブを利用することで、企業はエージェントの生産性を大幅に向上させ、応答時間の短縮と顧客からの問い合わせの効率的な処理につなげることができます。定型業務を効率化することで、エージェントは高品質でパーソナライズされた顧客サービスの提供に集中することができ、迅速な解決と顧客満足度の向上につながります。
すべてのチャンネルを一元化
共同受信ボックスですべての顧客からの問い合わせを一元化し、プラットフォーム間で切り替える必要がなくなります。コミュニケーションを合理化し、コラボレーションを強化し、問題を迅速に解決することで、チームは効率性を向上させながら優れたサポートの提供に専念できます。
簡単にパーソナライズ
Crisp は、最先端のテクノロジーを活用し、顧客サービス担当者にパーソナライズされた会話機能を提供します。顧客データと対話履歴を1つのプラットフォームに統合することで、ニーズに合わせた対応と顧客とのより深いつながりを可能にし、優れた顧客体験のために各対話を強化します。
各ワークフローのカスタマイズ
比類のない柔軟性を備えた高度なカスタマイズ機能により、チームは特定のワークフローやコミュニケーションスタイルに合わせてプラットフォームからカスタムアクションにアクセスでき、高度にパーソナライズされた効率的なサービス体験を保証します。




オムニチャネル共有受信箱ソフトウェアの詳細

一元化
顧客とのコミュニケーション方法を変えるために作られた
チャネルに関係なく、すべての受信メッセージのための統一された受信トレイ。
ここでは、チームの受信トレイに一元化できるチャンネルを(ほぼ)すべて紹介する。

コラボレーション
チームの能力を次のレベルに引き上げる

従来のメールボックスと同様だが、より優れている
統合受信トレイの高度なフィルタリング機能により、特定のデータに基づいて会話を簡単に分類できます。カスタマイズ可能なフィルターで、受信トレイをかつてないほど簡単にナビゲートし、重要なメッセージを必要なときに必要な場所に正確に届けることができます。
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もうフォローアップを見逃さない
あらゆる会話のフォローアップを管理する方法を変えます。ユニバーサル受信トレイのスマートなリマインダーシステムは、適切なタイミングであなたに警告を発します。単なるリマインダーではなく、非の打ちどころのないコミュニケーションタイミングのためのパーソナルアシスタントです。
無料で始めるあらゆるチャネルの上に文脈化されたコラボレーションを実現
洞察を共有し、対応策を練り、すべての返信が集合知によって作成されるようにします。これらのプライベートノートは、卓越した、十分な情報に基づいたカスタマーサービスを提供するためのチームの秘密兵器であり、すべてのやり取りがシームレスなチームワークと比類のない顧客理解の証となります。
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チームメイトとの衝突を忘れる
受信トレイの衝突を防ぐことで、チームコミュニケーションに調和をもたらします。アクティブな応答をリアルタイムでアラートすることで、調整の合理化、重複した返信の排除、シームレスなチームワークの維持を実現し、あらゆる顧客とのやり取りにおいて効率性とプロ意識を高めます。

繰り返しの質問が受信トレイに溜まるのを防ぐ
文脈に応じたデータを埋め込むことができるテンプレート化されたメッセージで、顧客からの問い合わせにこれまで以上に迅速に回答できます。繰り返しの作業を簡単に行えるように設計されたショートカットは、より複雑な問い合わせのためのスペースを確保します。
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旅の各ステップで顧客サービスの質を測定する
一貫してカスタマーサービスを評価することで、企業はカスタマーサービスの遅れを特定し、対処することができ、よりスムーズで快適なカスタマー・エクスペリエンスにつながります。この積極的なアプローチにより、顧客満足度、口コミ、顧客維持率が向上します。さらに、収集されたデータにより、情報に基づいた意思決定が可能になり、業務の合理化、コストの削減、全体的な効率の改善に役立ちます。
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会話体験の力を引き出す
カスタマージャーニーの各段階でパーソナライズする
チャネルに関係なく、進行中のすべての会話について詳細なコンタクトインサイトを提供することで、従来の境界を超越します。Crisp を使用することで、エージェントが誰とやりとりしているかを即座に把握し、パーソナライズされたコンテキスト豊富な応答を提供できるようになります。
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メッセージをリアルタイムで翻訳
あらゆるチャネルで50以上の言語をサポートするリアルタイム翻訳機能で、言語の壁を取り払い、グローバルにつながりましょう。電子メール、チャット、メッセージングアプリで、Crispは言語の違いに関係なく、チームが効果的にコミュニケーションできるようにします。
無料で始めるチームと顧客の双方に力を与える非同期戦略の展開
プラットフォーム間を行き来する煩わしさとはお別れです。当社の共有受信トレイは、Crisp ナレッジベースとシームレスに接続し、エージェントの指先に豊富な情報を配置します。受信トレイから簡単に記事にアクセスし、共有することで、サポートプロセスを合理化し、顧客との対話を豊かにします。
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自動化
お客様のニーズに合わせた設計

チャネルを問わず、すべての受信メッセージでテンプレート化されたメッセージを利用できます。
一度完璧な回答を作成すれば、それを簡単に展開できるため、常に一貫した高品質のやり取りが可能になります。電子メール、チャット、ソーシャルメディアのいずれにおいても、Crisp は、パーソナルなタッチを犠牲にすることなく、迅速に対応できます。時間を節約し、ブランドボイスを維持し、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。
- 返信を予測する
- 書き写す
- 翻訳する
- 要約する
- 分類する
- 文法
- 拡大する
- 言い換える








即座に、事前に書かれた回答を生成する
見逃せない重要なこと
Enterprise レベル・グレードのセキュリティ
位置情報、アクティビティなど、すべての顧客やリードの全体像を把握できます。
最大30日間の無料トライアル
アプリ内での行動に基づいて顧客を絞り込み、ターゲットを絞ることができます。
モバイルとデスクトップ用に構築
私たちのユニバーサル受信箱のおかげで、データに基づいた戦略を構築することができます。
まだ疑っているのか?
その理由は以下の通りです。
Crisp チーム受信トレイソフトウェアが貴社に最適な理由をご覧ください。Crisp Inbox と他の共有受信トレイ・ソリューションを簡単に比較し、Crisp が最適な選択である理由をご紹介します。

Zendesk
HelpScout
Front
HiverHQ
Gmelius
Crisp
Zendesk | HelpScout | Front | HiverHQ | Gmelius | Crisp | |
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WindowsおよびMacOS用の専用ソフトウェアをインストール可能 デスクトップapps | ||||||
複数のチャンネルのメッセージを自動的に翻訳 ライブ翻訳 | ||||||
共有ライブラリからテンプレート化されたメッセージにアクセスする 定型回答 | ||||||
チーム間の会話を手動または自動でルーティングおよび割り当て ルーティング・ルール | ||||||
顧客とリードのためのヘルプセンターを作成する 知識ベース | ||||||
複数チャンネルのプッシュシーケンス Eメール、WhatsApp & チャットシーケンス | ||||||
メールエイリアスと共有メールボックスを連携させる 共有メール | ||||||
詳細な比較を見る | さらに詳しく | さらに詳しく | さらに詳しく | さらに詳しく | さらに詳しく |
共有受信トレイ・ソフトウェアに関するお客様の声とレビューをご覧ください。

すべてのチャネルを効率的に測定・管理でき、以前使用していたIntercomやZendeskと比較して顧客満足度と解決時間を大幅に向上させることができました。

Crispは素晴らしく、技術者である私が最初に本当に惹かれたのは、チャットウィジェットの大きさでした。

当初からCrispを選んだのは、その柔軟性と自動化のレベルが高かったからです。
すべてがすぐに使える状態で、Crispのサポートは素晴らしいです... 他の多くのソリューションを試しましたが、Crispだけが同じアプリ内ですべてを簡単に実行できる唯一のものです。

Crispの本当に素晴らしい点は、サービスの信頼性の高さ、全体的なインターフェースとその高速性、そして単なる顧客メッセージングツールではなく、非常に便利な拡張機能(ほとんど無料)が豊富に揃っていることです。


Crisp はリードシーの中心的な資産となり、チームに迅速でパーソナライズされた対応を提供し、AIを活用したソリューションを通じてカスタマーサポートをより効果的にする力を与えている。

共有受信トレイ**とは何ですか?
共有受信箱はオムニチャネル受信箱とも呼ばれ、複数のチームメンバーが電子メールメッセージを読んだり、下書きしたり、送信したりできるだけでなく、チャットメッセージ、Instagram DM、WhatsAppビジネスメッセージ、電話、SMS、またはLineやTelegramなどの他のメッセージングアプリを処理できるようにするチーム受信箱です。例えば、コラボレーション受信箱のおかげで、共有のWhatsAppビジネス受信箱を作成できます。
自動化、一元化、データの同期化、コラボレーションによって、企業がより多くの仕事をこなせるようにするツールです。共有受信箱は共有メールボックスとは異なり、複数のチャネルを一元管理し、従来の共有メールボックスにはなかったコラボレーション機能を提供します。
オムニチャネル受信箱の利点は数多くあります。より良いコラボレーション、より高い透明性、反応性の向上、明確なオーナーシップ。共有受信箱を作成することは、カスタマーサービスを向上させるために必要なことです。
共有受信トレイはどのように機能するのか?
チーム用の共有受信箱(チーム受信箱とも呼ばれる)は、社内の複数のユーザーがアクセスし、管理することができます。共有受信箱ツールにアクセスできる全員が、共有メールアドレスや個人のメールボックスからメールを送受信したり、送受信したすべてのメールのアーカイブを閲覧したり、共有フォルダにメールを保存したりすることができます。最近のチーム向け共有受信箱ツールには、Messenger 、WhatsApp 、Twitter などのソーシャルメディアからのメッセージを受信し、回答する機能も含まれており、sms の共有受信箱や、WhatsApp の共有受信箱を作成することができます。これによって、共同受信トレイはチームワークのためのより良い共同作業の場となり、会社全体の生産性を向上させます。


共同受信ボックスとは?
コラボレーション受信トレイは、組織全体でコミュニケーションを透過的に共有することで、チームがより多くの仕事をこなすのを助けます。より良いコミュニケーションによって、チームはカスタマーサポートを向上させることができます。コラボレーション受信トレイは共有受信トレイとしても知られており、割り当てや電子メールメモのような自動化されたワークフローを実行することで、最初の応答時間を短縮することができます。例えば、WhatsApp の受信トレイはコラボレーションのために作られていません。だからこそ、Crisp を使えば、WhatsApp の共有受信トレイを構築し、コラボレーションと生産性を向上させる数々の機能の恩恵を受けることができるのです。
次のオムニチャネル受信ボックスプロバイダーの選び方
通信チャネルが爆発的に増加する中、企業は自社に適した受信トレイ共有ソフトウェアを選択する必要があります。その際に役立つように、6つの重要な要素を集めました。
次のプロバイダーは、これらの項目にチェックが入っていることを確認してください!
これらの6つの資産は、企業がコラボレーション受信トレイの競争状況をナビゲートするのに役立ちます。

オムニチャネル
オムニチャネル共有受信箱は、すべての顧客とのやり取りを1か所に集中させ、チャネルに関係なく、チームがシームレスに問い合わせを管理し、対応できるようにします。共有受信箱ベンダーを選択する際は、顧客サービスに提供する予定のチャネル数と同じだけ集中管理できることを確認してください。
パフォーマンス
チーム用の統合受信トレイは、顧客とのコミュニケーションデータを一元化することでチームを強化し、顧客インサイト、チームパフォーマンス、サービス効率のより良い分析を可能にします。共有受信トレイを選択する際は、レポート機能と分析機能が企業のニーズを満たすのに十分堅牢であることを確認してください。
ノーコード
ノーコードの視点から共有受信箱を持つことは重要です。専門的なテクニカルスキルを必要とせずに、顧客とのコミュニケーションをセットアップ、カスタマイズ、管理することができるからです。共有受信箱ソリューションを選択する際には、そのソリューションが、Zapier、n8n、またはMakeのようなノーコード・ワークフロー・ビルダーとノーコード・ソリューションとのコネクターを提供していることを確認してください。
スケーラブル
顧客とのコミュニケーション量の増加に対応。スケーラブルな受信トレイソフトウェアは、複雑さ、人員、コストの必要性を増加させることなく、需要の増加に対応します。拡張性のある共有受信トレイソフトウェアは、効率性、予算、顧客満足度を犠牲にすることなく、企業が持続的に成長を管理できるようにします。
手頃な価格
チーム受信トレイのプラットフォームは、企業にとって高額になる可能性があります。次の共有受信トレイベンダーを選ぶ前に考慮すべき点のリストを以下に示します:高額なサブスクリプション料、ユーザーごとの価格設定モデル、追加機能やアドオンの費用、統合費用、トレーニングや導入費用、継続的なサポートやメンテナンス費用、アップグレードやカスタマイズの費用、セキュリティやコンプライアンス機能の強化、データの保存や管理の費用。
統合
共有受信箱ソフトウェアは、柔軟なユーザーインターフェース、様々なビジネスツールやインバウンドメッセージチャネルとの統合機能、カスタマイズ可能なワークフローと自動化ルール、カスタムタグとカテゴリー、ロールベースのアクセスコントロール、パーソナライズされたレポートと分析、テンプレートのカスタマイズ、変化するニーズに適応するスケーラビリティ、高度なパーソナライゼーションと統合のためのAPI アクセスなどの機能を通じて、企業向けにカスタマイズ可能になる。