ナレッジベースで顧客に自助努力をさせる
非同期コミュニケーションを重視したセルフサービス戦略により、チームと顧客に力を与えます。専用のヘルプセンターでは、Crispナレッジベースソフトウェアを活用して、カスタマージャーニー全体を通してガイドやステップバイステップの記事を促進することができます。
14日間の無料トライアル - 無条件
ナレッジベースソフトウェアを探る
カスタマイズ
あなたのブランド・アイデンティティに合った知識
すべてのデバイスで同じ体験を
プログラムで表示されるヘルプコンテンツを活用してカスタマーサポート体験を向上
作成
誰でもこの取り組みに参加できる
分析する
ヘルプ記事の執筆方法を変革するために作られた
見逃せない重要なこと
企業レベルのセキュリティ
最先端の暗号化技術でデータを保護します。
最大30日間の無料トライアル
高度な機能設定により、より長いトライアルをアンロック。
モバイルとデスクトップに対応
ヘルプ記事はどのデバイスからでも共有され、閲覧可能です
Crisp ナレッジベースに関するお客様の声とレビューをご覧ください。
Emma
Crisp 技術者である私が最初に本当に惹かれたのは、チャット・ウィジェットの大きさでした。
当初からCrisp を選んだのは、その柔軟性と自動化が可能なレベルだったからだ。
すべてがすぐに使える状態で、Crispのサポートは素晴らしいです... 他の多くのソリューションを試しましたが、Crispだけが同じアプリ内ですべてを簡単に実行できる唯一のものです。
Hoxton Mix
Reedsy
Crisp はリードシーの中心的な資産となり、チームに迅速でパーソナライズされた対応を提供し、AIを活用したソリューションを通じてカスタマーサポートをより効果的にする力を与えている。
知識ベースとは何か？
カスタマーサービスナレッジベースソフトウェアは、サポートを目的としたナレッジシステムの作成と管理を効率化するために設計された特別なデジタルツールです。これは、記事、FAQ、マニュアル、ガイドラインなどの重要なサポートコンテンツを保存するための中心的なハブとして機能し、顧客が非同期的にクエリを解決するのに役立ちます。このソフトウェアは、顧客が都合の良い時にヘルプにアクセスでき、サポートスタッフの作業負荷を軽減し、応答時間を短縮することで、カスタマーサポート業務の効率を高めます。
ナレッジベースは、より大きな全体像の一部であり、カスタマーサービスエージェントの応答時間を改善し、ヘルプコンテンツの配布を簡素化するために、カスタマーサービスソフトウェアに含まれることがよくあります。
このソフトウェアには、コンテンツ管理のための強力な機能が含まれており、チームは専用のヘルプウェブサイトを簡単に作成、編集、公開、管理することができます。さらに、このシステムは国際的な顧客ベースに対応するために多言語をサポートし、企業のアイデンティティとスムーズに統合することができます。機密性の高いコンテンツへのアクセスを制御し、ヘルプ記事の使用状況と効果を追跡する機能を備えたナレッジベースソフトウェアは、顧客満足度を向上させるだけでなく、カスタマーサポート戦略の継続的な最適化のための貴重な洞察を提供します。
知識ベースを構築するには？
ナレッジベースを作成し、記事をカテゴリーに分ける場合、あなたがどのような読者を助けたいと思っているかを理解することが重要です。検索エンジンを使うのが好きな人もいれば、閲覧しながら同時に様々な情報を探すのが好きな人もいます。あなたの製品やサービスにとって意味のあるように、ヘルプコンテンツをグループ分けするようにしましょう。ナレッジ記事自体は、シンプルにまとめましょう：カテゴリーを増やしすぎると、混乱を招きます。最初は、小さなことから始めましょう！完璧なナレッジベースを持とうとせず、10記事程度を目安に書き、顧客からの要望が増えるにつれて追加していきましょう。配信について考えることも重要で、Live chat はナレッジベースと組み合わせるのにぴったりのツールです。ナレッジベースのサポートを提供することは、それがエージェントであれ顧客であれ、喜ばしいことです。
なぜ知識ベースが重要なのか？
ナレッジベースはユーザーにとって役立つだけでなく、リードや従業員にとっても有用です。よく構造化され、よく書かれ、完璧に設計された顧客ナレッジベースセンターは、あなたのウェブサイトの訪問者がセルフサービスをさらに簡単にするのに役立ちます。ナレッジベースソフトウェアを利用することで、チームは同じ回答を何度も繰り返すのではなく、本当に重要な質問に集中することができます。実際、顧客にとってもチームにとっても、回答を得て次のステップに進むまでの時間と労力を削減できる費用対効果の高い方法です。セルフサービスヘルプセンターが好まれる理由は、さまざまな種類のコンテンツ（ビデオ、画像、テキスト...）を収集できること、自主性を促進できること、24時間365日稼働していることなどです。最後に、カスタマーエクスペリエンスを際立たせるために、ナレッジベースとあらゆるコミュニケーションチャネルを組み合わせることで、ファーストレスポンスタイムを改善し、顧客のリクエストに対応する際の貴重な時間を稼ぐことができます。
顧客サービスのための次のナレッジ・ベース・システムをどう選ぶか？
これら6つの重要な要素は、企業がナレッジ・マネジメント・システムの競争環境をナビゲートするのに役立つ。
次のプロバイダーは、これらの項目にチェックが入っていることを確認してください！
企業が適切なツールを選択するために、私たちは6つの重要な要素を集めました。
どのように機能するのか？
1ヘルプデスク言語の定義
2記事の執筆とヘルプ記事の公開
3
