データへの容易なアクセスで顧客体験を向上
Crisp のネイティブまたはカスタムデータコネクタを使用して、複雑なデータの可視化とチームの生産性低下に終止符を打ちましょう。顧客ごとにコンテキスト化された情報を自動的に同期し、チャネルに関係なく、担当者がすべての会話をパーソナライズできるようにします。
14日間の無料トライアル - 無条件
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顧客関係管理ソフトウェアを探索する
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接続
すべては :
"やあ "
データソースに関係なく、Crisp 、統一されたビューを簡単に作成できる。
Crisp 、データベースとの間でデータフローを実現するために接続可能なソースのほとんどを紹介する。
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カスタマイズ
夢を実現する標準化されたデータ
指先でカスタマイズ可能なカスタマーサービス体験
JavaScriptのSDKとAPIを通じて、あらゆるエクスペリエンスをカスタマイズし、パーソナライズすることができます。
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喜び
大切なのは、楽しい顧客体験だ
優れたデータは、素晴らしい体験を後押しする
高度なフィルタリングオプションは、チームが顧客とリードをより良くセグメント化するために設計されています。Crisp CRMで利用可能なカスタムフィルタリングオプションを通じて、企業は効率的で細かいターゲティングオプションでチームを強化することができます。
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チャネルを問わず、各会話をパーソナライズ
見逃せない重要なこと
エンタープライズレベルのセキュリティ
最先端の暗号化技術でデータを保護します。
最大30日間の無料トライアル
高度な機能設定により、より長いトライアルを利用可能にします。
モバイルとデスクトップ用に構築
会話やデータはどこからでも、ポケットの中でも利用できる。
Crisp CRMについての体験談とレビューを見る
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Crisp 技術者である私が最初に本当に惹かれたのは、チャット・ウィジェットの大きさでした。
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当初からCrisp を選んだのは、その柔軟性と自動化が可能なレベルだったからだ。
すべてがすぐに使える状態で、Crispのサポートは素晴らしいです... 他の多くのソリューションを試しましたが、Crispだけが同じアプリ内ですべてを簡単に実行できる唯一のものです。
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Crisp はリードシーの中心的な資産となり、チームに迅速でパーソナライズされた対応を提供し、AIを活用したソリューションを通じてカスタマーサポートをより効果的にする力を与えている。
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**CRM とは?
カスタマーサービス用のカスタマー・リレーションシップ・マネジメント(CRM)システムは、企業が顧客とのやり取りや会話体験を管理するのに役立つソフトウェアです。サードパーティのソースからの顧客情報を一元化し、モバイルアプリまたはウェブソフトウェア上でのやり取りを追跡し、発券システムを通じてサービスリクエストを管理し、セルフサービスソリューションのためのナレッジベースを提供します。
主な機能には、ルーチン・タスクの自動化、電子メール、チャット、Messenger、WhatsApp Business、あるいはLineやTelegramなどのマルチチャネル・サポート、顧客満足度スコアを含むパフォーマンスの洞察とサポート・エージェントの追跡のための詳細な分析などがあります。メリットとしては、迅速かつユニークでパーソナライズされたサポートによる顧客満足度の向上、自動化されたルーティングルールなどの合理化されたワークフローによる効率性の向上、データ駆動型の意思決定などが挙げられます。
カスタマーサービスによく使われるCRMシステムの例としては、Zendesk、HubSpot Service Hub、Crisp、Freshdeskなどがあります。これらのシステムは、より良いチームコラボレーション、スケーラビリティ、すべてのコミュニケーションチャネルを通じた一貫したサービス、および社内コラボレーションを可能にし、最終的に企業が卓越した顧客体験と業務効率を通じて、より良い口コミを生み出すのに役立ちます。
CRM は顧客体験をどのように向上させるのか?
顧客関係管理 (CRM) システムは、顧客データと対話履歴を一元管理することで顧客サービスを向上させ、迅速で効果的、かつパーソナライズされた対応を可能にし、企業が魅力的なサポート体験を創造できるようにします。カスタマーサービス向けの CRM のようなプラットフォームは、一元化された受信トレイシステムを通じてサポートリクエストを管理し、ルーチンタスクを自動化することで、エージェントを反復的な質問から解放し、複雑な問題に集中できるようにします。
マルチチャネルのデータ同期により、CRM は電話、電子メール、チャット、ソーシャルメディアなど、リクエストがどこから来たかに関係なく、各顧客に一貫したサービスを提供します。また、ナレッジベースやコミュニケーションツールの共有によりチームコラボレーションを強化し、リアルタイムアップデートや分析により顧客行動やサポート効率に関する洞察を提供します。
さらに、CRM システムは拡張性と適応性に優れているため、企業は増加する顧客とのやり取りや進化するサービスニーズに対応することができます。
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カスタマーサービスにCRMをどのように使用するか?
カスタマーサービスにCRM を効果的に使用するには、顧客情報を一元化し、CRM を他のツールと統合して、やり取りを自動的にキャプチャします。CRMの発券システムを使用してサービスリクエストを管理し、タイムリーな対応のためにワークフローを自動化します。単一のインターフェイスから複数のチャネルのやり取りを処理し、リアルタイムの更新を維持することで、コミュニケーションを強化します。共有ナレッジベースとチケットの内部メモにより、チームコラボレーションを促進します。CRM アナリティクスでパフォーマンスを監視し、顧客からのフィードバックを収集して改善点を特定します。詳細な顧客プロファイルとプロアクティブサービスを使用してインタラクションをパーソナライズします。CRM の使用方法についてチームをトレーニングし、継続的なサポートを提供します。ビジネスの成長に合わせて増加するインタラクションに対応できる拡張性を確保し、CRM プロセスを継続的に更新して、進化するサービスニーズに適応します。このアプローチにより、業務が合理化され、効率が向上し、顧客満足度が高まります。
あなたの会社の次のCRM をどのように選ぶか?
顧客獲得にかかるコストが上昇する中、企業は最高にパーソナライズされた、喜ばれる顧客サービスを確実に提供しなければならない。
次のプロバイダーは、これらの項目にチェックが入っていることを確認してください!
企業が次のCRM プラットフォームを選択するプロセスを支援するために、購入プロセスの指針となる6つの重要な要素を集めました。
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どのように機能するのか?
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データ統合
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システム構成
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