Intercomと比較する。Zendesk

Crisp急成長中のカスタマー・エクスペリエンス・ソフトウェア

Crisp は、IntercomやZendeskのようなカスタマー・エクスペリエンス・プラットフォームと比較した場合、実に優れた選択肢である。これは、企業が簡単で、近代的で、そして何よりも生産的な真のマルチチャネルカスタマーサポートシステムを提供することを可能にします。Crispの中核は、サポートチームと顧客が同様に楽に使用できる直感的なチャットプラットフォームです。その長所は、co-browsingや共有受信トレイ、コラボレーションツールなどの機能を損なうことなく、シンプルなままであることです。IntercomとZendeskが高度なカスタマーサポートツールを提供する一方で、Crispは、よりユーザーフレンドリーで費用対効果の高いソリューションをもたらします。特に、複雑すぎることにとらわれることなくカスタマーエクスペリエンスを向上させたい中小企業にとって興味深いものです。

何なのか？Intercom

Intercom は2011年に4人の共同創業者によって設立され、今日ではオムニチャネルメッセンジャー、マーケティングオートメーション、分析を用いて、企業が顧客とのコミュニケーションを拡大できるようにしたことで知られている。多くのユーザーがこのサービスを気に入っているのは、主にリアルタイムのメッセージング機能と、サポートチーム用に統一された受信トレイを作成できる機能によるものだ。また、パーソナライズされた顧客とのコミュニケーションが保証されている。しかし、一部のユーザーは、機能を拡張する際にかなり高価だと感じている。また、Zendesk は、Intercom の直接のライバルである。高度なチケット発券機能を備えた、より伝統的なアプローチを提供する一方で、Intercom のライブチャットのスムーズなインターフェースは、会話型のカスタマーサポートを求めるユーザーにとってより魅力的である。

詳細 Crisp との比較Intercom

何なのか？Zendesk

2007年にデンマークの起業家3人によってコペンハーゲンで設立されたZendeskは、自動化とともに複数のコミュニケーションチャネル間を簡単かつ効果的に統合するフル機能の発券システムで最もよく知られている。構造化されたワークフロー、レポートツール、スケーラブルなサポートソリューションを持つ大企業に最適です。Zendesk は、様々なプラットフォーム上で顧客のサポートを効率化し、膨大な量の問い合わせを簡単に管理することができる。Intercomと比較すると、そのユーザーインターフェースはやや古く感じる人もいる。両プラットフォームの機能は強力である。Zendesk は、より複雑なサービス環境における自動化と発券に秀でており、Intercom は会話型インターフェースに強い。

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