チャットボットとチームを統合し、競争ではなく、より良いコラボレーションを実現する
AIを搭載したチャットボットソフトウェアが人間の感情知能と連携し、企業が会話体験を扱う方法を変える、カスタマーサービスの未来に飛び込もう。
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一元化
どのチャンネルでも、会話のスピードで楽しめる
ビルド
チャットボットを作成。デプロイする。今日から始めよう
オムニチャネルコミュニケーションを退屈なものにする必要はありません。最新のchatbot プラットフォームを使用すれば、マルチチャネル戦略に適応したメッセージング体験を作り上げることができます。
意味のあるチャットボットシナリオを構築する
chatbot APIを活用してAIチャットボットを構築する
通常のchatbot プラットフォームよりも深く追求したいですか？Crisp のような最新のソリューションでは、専用のchatbot API を使用して AI ネイティブのワークフローを作成できます。5つの異なるAPI ライブラリが利用可能で、お客様のデータを当社のカスタマーサービス・プラットフォームに簡単に接続できるようにしました。Dialogflow 、OpenAI、Llama、Claude などのサードパーティの LLM ツールを接続するだけで、カスタマーエクスペリエンスに AI を導入できます！
// Receive a message from a visitor
CrispClient.on("message:send", async (message) => {
const sessionId = message.session_id;
const userMessage = message.text;
const response = await openai.chat.completions.create({
model : "gpt-4o",
messages : [{ role: "user", content: userMessage }]
});
const aiReply = response.choices[0].message.content;
CrispClient.website.sendMessageInConversation(
message.website_id, sessionId,
{
type : "text",
content : aiReply,
from : "operator",
origin : "chat"
}
);
});
見逃せない重要なこと
Enterprise レベル・グレードのセキュリティ
お客様のデータの最適な保護を保証する最先端のセキュリティ対策をご利用ください。
最大30日間の無料トライアル
高度な機能設定により、最大30日間のトライアルをアンロック。
継続的なトレーニング
貴社独自のデータに基づいて特別にトレーニングされたカスタムAIモデルから利益を得る。
AIチャットボットに関する体験談とレビューを見る
Emma
Crispは素晴らしく、技術者である私が最初に本当に惹かれたのは、チャットウィジェットの大きさでした。
当初からCrispを選んだのは、その柔軟性と自動化のレベルが高かったからです。
私たちはAPIの可能性を最大限に活用できることを本当に気に入っており、それがミニバックオフィスのようになっています。
Hoxton Mix
Reedsy
Crisp はリードシーの中心的な資産となり、チームに迅速でパーソナライズされた対応を提供し、AIを活用したソリューションを通じてカスタマーサポートをより効果的にする力を与えている。
AIチャットボットは何に使用されますか？
AIチャットボットソフトウェアは、ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディアプラットフォーム（WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、SMSなど）での反復的なやりとりを自動化するために設計された高度なツールです。人工知能を活用したこれらのボットは、自然言語でのユーザーからの問い合わせを理解し、処理し、24時間体制で即座に適切な回答を提供できます。ボットは、よくある質問への回答やウェブサイトのナビゲーション案内から、取引や予約のアシストまで、幅広いタスクを処理することができます。
AIカスタマーサービスチャットボットは機械学習アルゴリズムを活用し、時間の経過とともに対話を改善し、過去の会話から学習して顧客からの問い合わせに対する理解を深め、応答を改善します。最新のAIチャットボットは、ウェブコンテンツ、ヘルプデスクコンテンツ、その他のカスタムソースなど、他のデータソースを活用してインタラクションを改善します。この学習と適応の能力により、AIチャットボットは、人間の常時介入を必要とせずに高品質で効率的な顧客サービスを提供することを目指す企業にとって強力な資産となります。
基本的なインタラクションにとどまらず、高度なAIチャットボットは、CRMやCDPなどのサードパーティのデータベースや外部データソースと統合し、ユーザーの履歴や嗜好に基づいてパーソナライズされたレコメンデーションやサポートを提供することもできます。日常的な問い合わせを処理する際のこのレベルのパーソナライゼーションと効率性は、顧客満足度を高めるだけでなく、人間のエージェントがより複雑な問題に集中できるようにし、それによって全体的な顧客サービス体験を向上させます。
チャットボットの実力は？
メッセージングチャットボットとエージェントはチームとしてよりよく働きます。組み合わせることで、より多くのインタラクションをより効率的にこなします。自動化されたチャットボットソフトウェアを会話型エクスペリエンスに統合することは、エンドユーザーが摩擦やフラストレーションを感じることなく、迅速でスムーズなエクスペリエンスを得られることを意味します。顧客はまずボットに話しかけ、問題が特定されると、ユーザーはシームレスに適切なチームにリダイレクトされます。チャットボットは、チームの時間を節約し、カスタマーサービスに効率を取り戻すのに役立ちます。OpenAIとChatGPTが主導する素晴らしい人工知能革命により、企業は今までにない優れたチャットボット体験から利益を得ることができます。例えば、AIチャットボットは、サポート作業負荷の最大50％を自動的に解決できると言う企業もあります。
チャットボットの種類とは？
チャットボットには様々な種類があります。しかし、ボットプラットフォームソフトウェアは、一般的に人工知能を活用した自動化チャットボットを構築する際の要件を満たすと想定される3つのタイプを提供しています。スクリプト型チャットボット：スクリプト型チャットボットは、あらかじめ定義された一連のワークフローを通じて顧客との対話が行われるものです。NLPチャットボット：NLPチャットボットは、AI技術を使ってユーザー体験を別のレベルに引き上げます。NLPチャットボットには、ユーザー入力を生成し、ユーザーのリクエストを理解し、最も正確な回答を構築してから、顧客に正しい情報を送信する機能があります。ソーシャル・メッセージング・チャットボット：Facebook Messenger、Slack、Telegram、WhatsAppなどのソーシャルメディアとメッセージングアプリ内に統合されたボットです。ただし、このカテゴリーはスクリプトチャットボットのカテゴリーに含まれることもあります。
chatbot 次のプロバイダーを選ぶ際に注目すべき基準
これらの6つの資産は、企業が顧客サービスのためのAI自動ボットの競争状況をナビゲートするのに役立ちます。
次のプロバイダーは、これらの項目にチェックが入っていることを確認してください！
人工知能と大規模な言語モデルの爆発的な普及に伴い、企業は自社にとって適切なchatbot ソリューションを選択する必要があります。その過程で企業を支援するために、我々は6つの重要な要素を集めた。
どのように機能するのか？
1データソースをAIモデルに接続する
2ボットシナリオにAIショットを埋め込む
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