より良い顧客体験を促進するジャーニーの構築

ノーコードがかつてないペースで成長している世界では、次のCEPを選択する企業は、通信チャネルとデータウェアハウスを接続する方法に注意する必要があります。2024年以降の時代には、サポート、マーケティング、営業などの非技術部門が自律的にフローを設定し、時間をかけて改善していくことが重要だと考えている。

カスタマー・エンゲージメント・プラットフォーム（CEP）を選択する際には、顧客データを保護するための強固なセキュリティ対策が講じられていることを確認することが不可欠です。主なセキュリティ機能としては、ユーザー・データを販売しないデータ・プライバシー・ポリシー、従業員やチーム・メンバーの二要素認証などがある。プラットフォーム自体も、セキュリティと信頼性を念頭に設計し、システムが最新で利用可能であることを保証する必要がある。 セキュリティの設計以上に重要なのは、ベンダーの従業員に対する定期的なセキュリティ・トレーニングとポリシーの見直しである。顧客データへのアクセスは、堅牢なログ・システムで厳重に管理する必要があり、ソリューションの従業員用コンピューターは暗号化され、ローカルに顧客データが保存されないようにする必要がある。さらに、物理的なオフィスにサーバーやセキュリティ・キーを保管しないようにすることで、侵入のリスクを減らすことができる。全体として、セキュリティ対策はたくさんあり、データ保管やGDPRのような地域規制の話はしていない。

拡張性のあるCEPを選択することで、顧客基盤の拡大をサポートし、進化するビジネスニーズに適応し、長期的な価値と費用対効果を提供し、統合の増加に適合します。この柔軟性により、企業は成長しても高いレベルの顧客エンゲージメントと満足度を維持することができ、頻繁なプラットフォーム変更の必要性を回避することができます。次の顧客エンゲージメント・ソフトウェアを選ぶ際には、将来のことを考えることが重要です。顧客ベースとインタラクションの観点から予測を行うことで、コストとカスタマイズ要件をより正確に予測することができます。

カスタマイズ可能なカスタマー・エンゲージメント・ソフトウェアを選択することは、コンポーザブル・プラットフォームの世界、特に企業がツールやテクノロジーを多様化している今日においては、100％理にかなっている。カスタマイズを念頭に置いてCEPを選択すると、例えばAPIの利用、SDKの利用可能性、DPAのカスタマイズなどの機能に注目することになる。しかし、それだけでなく、プラットフォームの奥深くにある、サードパーティツールとの独自のカスタム統合を構築し、CEPとあなたが愛用する他のツールとの間でこれらの機能をシームレスに動作させる能力にも目を向けるべきです。

最後に、新しいCEPを御社で有効にする際には、最も重要な機能が正しく実装され、社内で適切に使用されることを確認する必要があります。サポート機能を検討する際には、CEPが詳細なビデオやステップバイステップのガイドを備えた充実したヘルプセンターを持ち、チームが初日から自律的に正しく使用できるようにする必要があります。一方で、専任のアカウントマネージャーを持つことは、チームをトレーニングし、ツールに関するヒントやコツ、例えばベータ版機能への早期アクセスなどを提供し、チームに力を与える独自の関係を築くための大きな資産となります。