ジェネシスに代わる選択肢Cloud CX

Crisp 「AIchatbot 」とジェネシスのソリューションとの比較は?Crisp はジェネシスに代わる費用対効果の高いソリューションか?Crisp はジェネシスよりシンプルなセットアッププロセスを提供するか?Crisp の 2024 年アップデートは、ジェネシスと比較してカスタマーサポートをどのように強化しますか?

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GenesysCloud CX の代替品をお探しですか?

1990年に設立されたジェネシスは、カスタマー・エクスペリエンスとコールセンター・テクノロジー業界で重要なニッチを切り開いてきた。オムニチャネル・ソリューションに注力することで、電話、Eメール、チャット、ソーシャルメディアにまたがる顧客とのやり取りを一元化することを目指している。クラウドベースとオンプレミスのソリューションを組み合わせることで、アナリティクスとAI主導の洞察力を強化し、カスタマージャーニー全体を強化しようとしている。ワークフォースの最適化、予測ルーティング、包括的なレポーティングなどの主要機能が連携し、シームレスでパーソナライズされた顧客体験を約束する。

一方、Crisp.chatは、顧客とのコミュニケーションに新たなアプローチをもたらします。Genesysの広範な専門知識を尊重し、Crisp 、そのユーザーフレンドリーなインターフェイスとリアルタイムのメッセージング機能で際立っており、企業はユーザーを迅速かつ効果的に引き込むことができます。導入が容易で価格も手頃なため、特に中小企業にとって魅力的な選択肢となります。Genesysが複雑なこともある広範なスイートを提供する一方で、Crisp は迅速で効率的な顧客とのやり取りを重視しており、簡単さと俊敏性を優先する企業にとって魅力的な選択肢となっている。

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最新のチャットソフトウェア体験の提供

優れた企業は、ワールドクラスのカスタマー・エクスペリエンスを作り上げることが、持続的な成長につながることを理解している。その一方で、ウェブサイトやソフトウェアは、顧客ライフサイクルのあらゆる段階において、ますます複雑化する傾向にある。

顧客を支援するために、Crisp 、ユーザーとビデオチャットを開始する機能を提供しています。追加のプラグインなしで画面を共有することもできます!

当社のビデオチャットソフトウェアを使用することで、お客様はユーザーをリアルタイムで支援し、より多くの取引を成立させ、UXの問題をよりよく理解することができます。co-browsing をビデオチャットの会話と組み合わせることで、さらに強力なエクスペリエンスが得られます。

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顧客の体験を新たなレベルに引き上げる

live chat を持つことは素晴らしいことだが、現代的な機能はどうだろうか?実店舗で店員が案内してくれるように、co-browsing を使ってウェブサイトの訪問者をリアルタイムで案内することができます。顧客をサポートするために、Crisp はユーザーと共同閲覧する機能を提供しています。追加のプラグインなしで、ユーザーの画面をコントロールすることもできます!当社のco-browsing と画面共有ソフトウェアにより、お客様はユーザーをリアルタイムで支援し、より多くの取引を成立させ、UXの問題をよりよく理解することができます。

Crisp がカスタマーサービス・ソフトウェアとして最良の選択である理由を示すため、50社以上の競合他社と比較しました。

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AIchatbot 、24時間365日、顧客に対応する。

live chat を提供するのは素晴らしいことだが、チームがオフラインになったらどうなるのか?

Crisp チャットボットを顧客ライフサイクルの各段階で使用し、デモの自動予約、トライアルユーザーのアップセル、よくある質問への自動回答を行いましょう。

さらに、当社のマルチチャネルbot を利用して、Facebook 、Twitter 、WhatsApp などのソーシャルネットワークを利用したチャットボットを構築することもできます。

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ピンとこない価格設定!

Crisp は、企業規模、エージェント数、コンタクト数に関係なく一律料金で提供する、わかりやすく非常に魅力的な価格設定モデルで、魅力的なカスタマー・コミュニケーション・ソリューションとして際立っています。この透明性の高い価格体系により、ビジネスを拡大する際に起こりがちな複雑さや隠れたコストを排除することができます。機能やエージェントを追加するとすぐにコストが膨れ上がる とは異なり、 は明確で予測可能なプランを提供し、予算管理を簡素化します。月額0ドルから利用できる は、 、利用限度額の超過を心配することなく機能をフルに活用できるため、小規模な新興企業から大企業まで理想的なサービスです。Genesys Cloud CX Crisp Crisp unlimited

  • スケールの大きさ

    活気あふれる新興企業のブレーンであれ、フォーチュン500に名を連ねる大企業の舵取り役であれ、Crisp は顧客とのコミュニケーションを拡大するための頼れるツールです。シンプルかつ洗練されたデザインで、会社の規模に関係なく、顧客と簡単かつスタイリッシュにつながることができます。

  • 簡単なデータ移行

    Crisp 。移行は実現可能であるばかりでなく、簡単であることにご満足いただけるでしょう。チャット、ヘルプセンターの記事、連絡先を移行することができます。

  • フェア・プライシング・ポリシー

    Crisp は、請求の透明性と予測可能性を確保しながら、さまざまなビジネスニーズに対応するために設計された、無料と有料の両方のプランの範囲を提供しています。すべてのプランが一律の価格設定となっており、隠れた料金や予期せぬ請求が発生することはありません。

  • 私たちがお手伝いします

    ほぼ24時間体制で、1日24時間、週5日営業しています。このスケジュールにより、平日の大半の時間帯にタイムリーなサポートを提供することができ、どのようなご質問にも週を通して対応することが可能です。

  • あらゆる段階でのセキュリティ

    Crisp では、お客様のセキュリティは決して後付けではありません。最先端のセキュリティ対策でお客様のデータを保護し、すべてのやり取りが最高水準のプライバシーとコンプライアンスで守られていることをお約束します。

  • 婚約なし

    サービスのアップグレード、ダウングレード、キャンセルはいつでも自由に行えます。この柔軟性は、季節的な変動があるビジネスや、急成長を遂げるビジネスには最適です。

Genesys Cloud CXと比較する。Crisp

機能と価格の詳細な比較表をお楽しみください

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価格
Genesys Cloud CX
  • 最高プラン$155 / mo / seat
  • チャットシート付き1
  • 追加シート$155 / mo / seat
  • 連絡先Undisclosed
  • 10ユーザー年間課金$37,200
Crisp
  • 最高プラン$295/mo
  • チャットシート付き10
  • 追加シート$10 / mo / agent
  • 連絡先200 000
  • 10ユーザー年間課金$4,740
共有受信箱
Livechat
Chatbot
人工知能
キャンペーン
知識ベース
コンタクト管理
Genesys Cloud CXCrisp
価格
料金ページに表示されている最高月額プラン
最高プラン
$155 / mo / seat$295/mo
最上位プランに含まれる座席数
チャットシート付き
110
月々の請求に追加される各座席の料金
追加シート
$155 / mo / seat$10 / mo / agent
プランに許可されたコンタクト数
連絡先
Undisclosed200 000
年間総支払額
10ユーザー年間課金
$37,200$4,740
共有受信箱
ソフトウェアをダウンロードする必要がなく、ブラウザ上で動作するプラットフォーム
クラウドホスティング
Android またはiOSから作業可能
モバイルapps
WindowsおよびMacOS用の専用ソフトウェアをインストール可能
デスクトップapps
専用アンケートで顧客満足度を測定
顧客の評価
チーム間の会話を手動または自動でルーティングおよび割り当て
ルーティング・ルール
メッセージングからの受信メッセージを一元化apps
Facebook Twitter, , EメールInstagram WhatsApp
チームメイトとリアルタイムでコラボレーション
プライベートノート
特定のケースをフォローアップするためのアラート設定
注意事項
専用APIによるカスタムビヘイビアの構築
API
悪質な訪問者や顧客からの連絡を禁止する
訪問者禁止
複数のチャンネルでファイルを共有
ファイル共有
共有ライブラリからテンプレート化されたメッセージにアクセスする
定型回答
ウェブサイトにお問い合わせフォームを追加する
お問い合わせフォーム
チケットを顧客ごとの個別ビューに一元化
カスタマーポータル
メールエイリアスと共有メールボックスを連携させる
共有メール
Livechat
メッセージ受信時に訪問者の詳細を取得
来場者詳細
ウェブサイトのチャットウィジェットはJavascriptを使用してロードされます。
Javascriptの統合
チャットボックスで積極的なメッセージをプッシュ
チャットトリガー
Javascriptコードを使用してチャットウィジェットのカスタムビヘイビアを構築する
Live chat ウェブSDK
メッセージが送信される前に、ユーザーが何を書いているかを見る。
スニークピーク・メッセージ
複数のチャンネルのメッセージを自動的に翻訳
ライブ翻訳
会話の要約を送る
チャット記録
チャットボックスの表示方法をパーソナライズする
カスタマイズ可能なチャットウィジェット
プラグインを追加することなく、顧客の画面にアクセスして共同閲覧が可能
共同ブラウジング
複数のウェブサイトで利用可能
マルチサイト
プラグインを追加することなく、live chat から音声通話またはビデオ通話を開始できます。
ビデオ通話とオーディオ通話
live chat が満タンになるまでの時間
スピードへの影響
-1,6s
ブランドのベンダーが表示されないようにする
ブランディング除去
live chat コンテキストを顧客の言語に合わせる
多言語ウェブサイトチャット
Chatbot
コーディング・スキルなしでchatbot シナリオを作成する
Chatbot ビルダー
chatbot ドラフトモードでのワークフローを体験
シナリオ案
フォームとリードキャプチャchatbot
入力フィールド
会話中に複数の画像を表示するスライダーモード
カルーセル
1つのテンプレートで複数のチャンネルの質問に回答
マルチチャンネル
組み込み型サードパーティ製ソリューション
カスタムiframe
特定のキーワードに基づくトリガーchatbot
キーワード・インテント
特定の条件下で行動を適応させる
コンディション・ブロック
すぐに使える訓練済みAIモデル
人工知能
外部データまたはLLMモデルを接続する
Chatbot API
チャットボットのパフォーマンスに関する詳細なデータ分析
アナリティクス
人工知能
複数のデータとコンテンツソースを組み合わせて、カスタムAIエージェントを作成する。
内部データの取り込み
チームのためのAI搭載バーチャルアシスタント
コパイロット
AIによる自動回答
バーチャルアシスタント
会話の自動分類
カテゴリー分け
音声メッセージをテキストに変換
音声テキスト
会話から即座に要約を得る
概要
ユーザーの言語を話すAIモデル
多言語AI
社内のプライベートなカスタムメイドのLLMを活用する
カスタムLLM
キャンペーン
ターゲットユーザーのリストをパーソナライズする
ターゲット・オプション
テンプレートに動的データを挿入する
ダイナミック・データ
複数チャンネルのプッシュシーケンス
Eメール、WhatsApp & チャットシーケンス
メールやチャットのテンプレートの保存と管理
テンプレート
知識ベース
顧客とリードのためのヘルプセンターを作成する
知識ベース
Javascriptでインタラクションをパーソナライズ
ウェブSDK
パスワードで記事を保護する
パスワード保護
記事を多言語で読めるようにする
多言語
ナレッジベースのルック&フィールのカスタマイズ
パーソナライゼーション
あなたのドメインで利用可能なナレッジベースを添付する
カスタムドメイン名
コンタクト管理
顧客情報の詳細表示
ユーザープロフィール
カスタマイズされたユーザーリストの作成
高度なフィルター
ユーザーグループをタグ付けして、1つの旗の下に集める
タグ&セグメント
受信トレイを主要CRMに接続
CRM 統合
コード不要の統合
ZapierMakeまたはN8Nの統合
ファイルからコンタクトをインポート
輸入コンタクト
ウェブサイトでのユーザーの活動を見る
ユーザーの活動
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