に代わるものを紹介しよう。 <notranslate>Facebook Chat</notranslate>

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2008年のデビュー以来、Facebook のチャット機能は著しい変貌を遂げてきた。もともとはFacebook の友人同士のリアルタイムのコミュニケーションを促進するために考案されたものだったが、今ではFacebook Messenger という本格的なメッセージング・プラットフォームへと進化している。このツールは、Facebook のエコシステム内で、テキスト、ボイスメモ、写真、ビデオの送信、さらにはビデオ通話を可能にする。シームレスなソーシャル・インタラクションの促進を中心に、Facebookの膨大なユーザー・ベースを活用し、友人や家族が簡単につながりを保てるようにする。グループチャット、リアクション、マルチメディア共有などの機能により、Facebook Messenger はカジュアルなコミュニケーションのための多目的なプラットフォームとしての地位を確固たるものにしている。

一方、Crisp は、ビジネス向けに設計されたカスタマーサポートに特化したチャットプラットフォームとして登場しました。Facebook Messenger がソーシャル・コネクティビティに秀でているのに対し、Crisp はカスタマーサービスを強化するよう調整されています。自動化されたチャットボット、リアルタイムの通知、CRM システムの統合など、さまざまな機能を提供し、業務の効率化を目指しています。どちらのプラットフォームもそれぞれの分野で貴重な存在だが、Crisp は、Facebook Messenger がそれほど力を入れていない分野である、顧客との交流や満足度を高める専門的なツールを提供することで、ビジネスの世界で差別化を図っている。