に代わるものを紹介しよう。eDesk

Crisp の AIchatbot とeDesk の自動化との比較は?eDesk の発券システムに対するCrisp の共有受信箱の利点は?eDesk よりもCrisp の方がマルチチャネル・サポートに適していますか?リアルタイムのビジターインサイトにeDesk ではなくCrisp を選ぶ理由は?

14日間の無料トライアル - 無条件

alternative-hero-scene-plant-texture
alternative-hero-scene-man-character-texturealternative-hero-scene-man-chair-texture
alternative-hero-scene-table-texture
alternative-hero-scene-woman-character-texturealternative-slug-hero-scene-woman-chair-texture
alternative-hero-scene-plant-texture

eDesk の代替案をお探しですか?

eDesk は、高度な技術によって顧客とのやり取りを簡素化し、改善することを目的とした、主要なカスタマー・サポート・プラットフォームとして登場した。サポート依頼の合理化を目標に設立された は、複数のeコマース・チャネルとシームレスに統合され、企業は単一の統一ダッシュボードから顧客からの問い合わせを管理できる。自動応答、AIによるチケットの振り分け、包括的なレポーティングツールを特徴とする は、カスタマーサービス業務の効率化と明瞭化を目指すオンライン小売業者にとって、頼りになるソリューションとなっている。

一方、 は、リアルタイムのコミュニケーションに重点を置いた独自の強みを提供している。 が強力な自動化による購入後の問い合わせ対応に秀でているのに対し、 はインスタントチャットでのやり取りやサポートチーム向けのさまざまなコラボレーションツールを通じて顧客体験を向上させます。 の機能は、 や洗練された などの機能と組み合わされ、 即座に積極的なサポートを提供する上で優位性を発揮し、顧客満足度と顧客維持率を大幅に高めます。両プラットフォームはそれぞれの分野で優れているが、 の即時性、人間中心の対話に重点を置いている点が他を引き離している。eDesk eDesk Crisp eDesk Crisp live chat co-browsing chatbot Crisp Crisp

alternative-edesk-product
shared-inbox-explain-profile-illustrationshared-inbox-explain-illustrationshared-inbox-explain-networks

ネットショップのカスタマーサービスは、もはやメールやチャットだけではない。

Crisp は、 のように、1つのツールで会社をまとめるオールインワンのカスタマー・メッセージング・プラットフォームを備えています。 は、チーム間のコラボレーションを高めるために、さらに多くの統合機能を提供しています。メールやチャットだけでなく、 を使えば、 や電話、 など、多くの機能を1つの受信トレイに集中させることができ、チームをより効率的にする専用機能の恩恵を受けることができます。eDesk Crisp Crisp Facebook Messenger WhatsApp Instagram

widget-ecommerce-triggers-illustration

Eコマース・プラットフォームとの統合だけでなく

eDesk Crisp のように、Shopify とのシームレスな統合を提供していますが、それだけではありません。このサポート・プラットフォームは、WooCommerce、Adobe Commerce(Magento)、Prestashop の加盟店にも対応している。この統合により、オンライン・マーチャントや小売業者は、Crisp が提供するマルチチャネルの受信トレイから貴重な顧客データに直接アクセスできるようになる。カートの詳細や注文状況の監視から、注文履歴の確認、注文の複製まで、この統合により、重要な情報を指先で確認できるようになり、顧客とのやり取りが効率化されます。

コマースプラットフォームにとどまらず、Crisp は、Klaviyo、Loyoly、Aircall などのさまざまなツールと接続し、ワークフローを統合して、販売店が単一のプラットフォームから顧客とのコミュニケーションのあらゆる側面を効率的に管理できるようにします。

Crisp がカスタマーサービス・ソフトウェアとして最良の選択である理由を示すため、50社以上の競合他社と比較しました。

alternative-populars-linking-illustration
ticket-explain-illustration

パーソナライズされた体験のためのカスタマーポータルの構築

専用のカスタマーポータルを構築することで、各顧客は自分のリクエストで何が起こっているのか、独自のビューを持つことができます。チームにとっても同じプロセスで、すべての問い合わせは共有の受信トレイから送信されるため、エージェントはルーティング、定型応答、chatbot などの専用機能を利用できます!

chatbot-ai-illustration

AIchatbot 、24時間365日、顧客に対応する。

Crisp chatbot を使えば、オンラインストアのchatbot を短時間で構築できます。WordPress 、Shopify 、またはカスタムCMS 、Crisp を統合し、すべての反復的な質問を自動化し、退屈なタスクからチームを解放することができます。コード不要のchatbot ビルダーを使用すれば、あらゆるチャネルでチームの生産性が大幅に向上します:WhatsApp Instagram, 電子メールまたはlive chat は、弊社のchatbot ソフトウェアを通じて自動化できます。

  • スケールの大きさ

    活気あふれる新興企業のブレーンであれ、フォーチュン500に名を連ねる大企業の舵取り役であれ、Crisp は顧客とのコミュニケーションを拡大するための頼れるツールです。シンプルかつ洗練されたデザインで、会社の規模に関係なく、顧客と簡単かつスタイリッシュにつながることができます。

  • 簡単なデータ移行

    Crisp 。移行は実現可能であるばかりでなく、簡単であることにご満足いただけるでしょう。チャット、ヘルプセンターの記事、連絡先を移行することができます。

  • フェア・プライシング・ポリシー

    Crisp は、請求の透明性と予測可能性を確保しながら、さまざまなビジネスニーズに対応するために設計された、無料と有料の両方のプランの範囲を提供しています。すべてのプランが一律の価格設定となっており、隠れた料金や予期せぬ請求が発生することはありません。

  • 私たちがお手伝いします

    ほぼ24時間体制で、1日24時間、週5日営業しています。このスケジュールにより、平日の大半の時間帯にタイムリーなサポートを提供することができ、どのようなご質問にも週を通して対応することが可能です。

  • あらゆる段階でのセキュリティ

    Crisp では、お客様のセキュリティは決して後付けではありません。最先端のセキュリティ対策でお客様のデータを保護し、すべてのやり取りが最高水準のプライバシーとコンプライアンスで守られていることをお約束します。

  • 婚約なし

    サービスのアップグレード、ダウングレード、キャンセルはいつでも自由に行えます。この柔軟性は、季節的な変動があるビジネスや、急成長を遂げるビジネスには最適です。

eDeskと比較する。Crisp

機能と価格の詳細な比較表をお楽しみください

comparison-table-man
価格
eDesk
  • 最高プラン$154 / agent / mo
  • チャットシート付き1
  • 追加シート$154 / agent / mo
  • 連絡先Unlimited
  • 10ユーザー年間課金$36,960
Crisp
  • 最高プラン$295/mo
  • チャットシート付き10
  • 追加シート$10 / mo / agent
  • 連絡先200 000
  • 10ユーザー年間課金$4,740
共有受信箱
Livechat
Chatbot
人工知能
キャンペーン
知識ベース
コンタクト管理
eDeskCrisp
価格
料金ページに表示されている最高月額プラン
最高プラン
$154 / agent / mo$295/mo
最上位プランに含まれる座席数
チャットシート付き
110
月々の請求に追加される各座席の料金
追加シート
$154 / agent / mo$10 / mo / agent
プランに許可されたコンタクト数
連絡先
Unlimited200 000
年間総支払額
10ユーザー年間課金
$36,960$4,740
共有受信箱
ソフトウェアをダウンロードする必要がなく、ブラウザ上で動作するプラットフォーム
クラウドホスティング
Android またはiOSから作業可能
モバイルapps
WindowsおよびMacOS用の専用ソフトウェアをインストール可能
デスクトップapps
専用アンケートで顧客満足度を測定
顧客の評価
チーム間の会話を手動または自動でルーティングおよび割り当て
ルーティング・ルール
メッセージングからの受信メッセージを一元化apps
Facebook Twitter, , EメールInstagram WhatsApp
チームメイトとリアルタイムでコラボレーション
プライベートノート
特定のケースをフォローアップするためのアラート設定
注意事項
専用APIによるカスタムビヘイビアの構築
API
悪質な訪問者や顧客からの連絡を禁止する
訪問者禁止
複数のチャンネルでファイルを共有
ファイル共有
共有ライブラリからテンプレート化されたメッセージにアクセスする
定型回答
ウェブサイトにお問い合わせフォームを追加する
お問い合わせフォーム
チケットを顧客ごとの個別ビューに一元化
カスタマーポータル
メールエイリアスと共有メールボックスを連携させる
共有メール
Livechat
メッセージ受信時に訪問者の詳細を取得
来場者詳細
ウェブサイトのチャットウィジェットはJavascriptを使用してロードされます。
Javascriptの統合
チャットボックスで積極的なメッセージをプッシュ
チャットトリガー
Javascriptコードを使用してチャットウィジェットのカスタムビヘイビアを構築する
Live chat ウェブSDK
メッセージが送信される前に、ユーザーが何を書いているかを見る。
スニークピーク・メッセージ
複数のチャンネルのメッセージを自動的に翻訳
ライブ翻訳
会話の要約を送る
チャット記録
チャットボックスの表示方法をパーソナライズする
カスタマイズ可能なチャットウィジェット
プラグインを追加することなく、顧客の画面にアクセスして共同閲覧が可能
共同ブラウジング
複数のウェブサイトで利用可能
マルチサイト
プラグインを追加することなく、live chat から音声通話またはビデオ通話を開始できます。
ビデオ通話とオーディオ通話
live chat が満タンになるまでの時間
スピードへの影響
-1,6s
ブランドのベンダーが表示されないようにする
ブランディング除去
live chat コンテキストを顧客の言語に合わせる
多言語ウェブサイトチャット
Chatbot
コーディング・スキルなしでchatbot シナリオを作成する
Chatbot ビルダー
chatbot ドラフトモードでのワークフローを体験
シナリオ案
フォームとリードキャプチャchatbot
入力フィールド
会話中に複数の画像を表示するスライダーモード
カルーセル
1つのテンプレートで複数のチャンネルの質問に回答
マルチチャンネル
組み込み型サードパーティ製ソリューション
カスタムiframe
特定のキーワードに基づくトリガーchatbot
キーワード・インテント
特定の条件下で行動を適応させる
コンディション・ブロック
すぐに使える訓練済みAIモデル
人工知能
外部データまたはLLMモデルを接続する
Chatbot API
チャットボットのパフォーマンスに関する詳細なデータ分析
アナリティクス
人工知能
複数のデータとコンテンツソースを組み合わせて、カスタムAIエージェントを作成する。
内部データの取り込み
チームのためのAI搭載バーチャルアシスタント
コパイロット
AIによる自動回答
バーチャルアシスタント
会話の自動分類
カテゴリー分け
音声メッセージをテキストに変換
音声テキスト
会話から即座に要約を得る
概要
ユーザーの言語を話すAIモデル
多言語AI
社内のプライベートなカスタムメイドのLLMを活用する
カスタムLLM
キャンペーン
ターゲットユーザーのリストをパーソナライズする
ターゲット・オプション
テンプレートに動的データを挿入する
ダイナミック・データ
複数チャンネルのプッシュシーケンス
Eメール、WhatsApp & チャットシーケンス
メールやチャットのテンプレートの保存と管理
テンプレート
知識ベース
顧客とリードのためのヘルプセンターを作成する
知識ベース
Javascriptでインタラクションをパーソナライズ
ウェブSDK
パスワードで記事を保護する
パスワード保護
記事を多言語で読めるようにする
多言語
ナレッジベースのルック&フィールのカスタマイズ
パーソナライゼーション
あなたのドメインで利用可能なナレッジベースを添付する
カスタムドメイン名
コンタクト管理
顧客情報の詳細表示
ユーザープロフィール
カスタマイズされたユーザーリストの作成
高度なフィルター
ユーザーグループをタグ付けして、1つの旗の下に集める
タグ&セグメント
受信トレイを主要CRMに接続
CRM 統合
コード不要の統合
ZapierMakeまたはN8Nの統合
ファイルからコンタクトをインポート
輸入コンタクト
ウェブサイトでのユーザーの活動を見る
ユーザーの活動
詳細価格を見るさらに詳しくさらに詳しく
footer-cta-backgroundfooter-cta-patternfooter-cta-receptionfooter-cta-persona
  • footer-cta-badge-g2-recommend
  • footer-cta-badge-g2-requirements
  • footer-cta-badge-g2-loved

カスタマー・エクスペリエンスを向上させる準備はできていますか?