チームと顧客を支援するために設計された人工知能
最先端の機械学習モデルによって動作する Crisp AI は、複数のデータソースを取り込み、あなたのチームのように振る舞いながら、顧客体験をシンプルにする人工知能を学習させます。
世界中の企業のための最先端AIテクノロジー
あなたのように話すバーチャルアシスタント
拡張されたカスタマーエクスペリエンスの時代へ
即座に、事前に書かれた回答を生成する
新しいサイト内検索ウィジェット Overlay をご紹介
人工知能で実現するオムニチャネルの会話体験
ドラッグ＆ドロップで独自のワークフローを構築
すべての回答に自信を
MagicReply のボットブロックでは信頼度を設定でき、AI のハルシネーションを抑えてブランドイメージの毀損を防ぎます。AI が答えを見つけられない場合はその旨を伝え、チームが引き継げます。
AI をブランドの声に近づける
カスタムプロンプトでボットのトーン、振る舞い、人格を定義。カジュアルからフォーマル、フレンドリーからエキスパートまで、会話をブランドボイスに合わせて保ちます。
ジャーニーのあらゆる段階でAI品質を測定
AI が関与するカスタマーサービスのやり取りを継続的に評価することで、AI エージェントの弱点を特定し改善できます。内部ナレッジの更新やチャットボットのプロンプト修正を通じて、AI サポートにおける真にデータドリブンな戦略を構築しましょう。
見逃せない重要ポイント
すべてのプランに公正利用のAIが含まれます
解決した会話ごとに 1 ドルを払う必要はありません
最長30日間の無料トライアル
高度な機能設定により、より長いトライアルを有効化できます。
高度な権限管理
ワークスペースの所有者のみが AI 学習を開始したり、データを変更して潜在的なリスクを防ぐことができます
AIバーチャルアシスタントの評価をご覧ください
Emma
Crispは素晴らしく、技術者である私が最初に本当に惹かれたのは、チャットウィジェットの大きさでした。
当初からCrispを選んだのは、その柔軟性と自動化のレベルが高かったからです。
私たちはAPIの可能性を最大限に活用できることを本当に気に入っており、それがミニバックオフィスのようになっています。
Hoxton Mix
Reedsy
Crisp はリードシーの中心的な資産となり、チームに迅速でパーソナライズされた対応を提供し、AIを活用したソリューションを通じてカスタマーサポートをより効果的にする力を与えている。
まだ迷っていますか？
主要5ベンダーの比較はこちら
上位5つのカスタマーサポートプラットフォームを比較し、それぞれがどのようにAIを取り入れているかをご確認ください。さらに詳しく知りたい方には、下記の各ベンダーごとに専用ガイドがあります。
Intercom (Fin AI)
FreshDesk (Freddy AI)
Tidio (Lyro AI)
Zendesk
HelpScout
Crisp
| Intercom (Fin AI) | FreshDesk (Freddy AI) | Tidio (Lyro AI) | Zendesk | HelpScout | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 内部データの取り込み | ||||||
| AIコーパイロット | ||||||
| ダイナミックプライシング | ||||||
| EUホスティング | ||||||
| AIライティングアシスタント | ||||||
| AIエージェント & MCP | ||||||
| 詳細な比較を見る | さらに詳しく | さらに詳しく | さらに詳しく | さらに詳しく | さらに詳しく |
カスタマーサービスにAIをどう活用する？
カスタマーサービスにAIを活用するとは、チャット、メール、WhatsApp、Instagram、さらには電話などのチャネルで、企業と顧客のやり取りをNLP技術で支援・自動化することです。それだけではありません。人工知能は社内でもサポートチームを支援し、大きな効果を生むツールを提供します。
まず、ヘルプセンターのコンテンツ、過去の会話、社内ドキュメントを基に、よくある質問に即座に回答できます。これにより待ち時間が短縮され、チームの時間が解放されます。
さらに、トーンの調整、文法の修正、下書きとしての回答提案など、チームを支援できます。サポートチーム向けの最新AIツール群は、メンバーの自信を高めます。
また、AI は顧客の意図を検出し、リアルタイムで回答を提案したり、返金処理やプロフィール更新といったタスクを最小限の人手で完了したりできます。
すべての会話やタスクの100%が自動化されるわけではありませんが、一部は自動化されます。
まずは信頼できる情報源でAIを学習させましょう。ヘルプ記事、ウェブサイトのコンテンツ（ブログやブランドサイト）、過去のチャット、価格やオンボーディング手順などの社内データなど、AIが“あなたらしく”話すための材料です。その上で、明確なトーンとフォールバックルールを定義し、体験を有益かつ安全に保ちます。
うまく使えば、AIは単なるアシスタント以上の存在になります。常に稼働するチームメイトとなり、サポートを拡張しながら、パーソナルさも維持します。
AI はあなたのビジネスのカスタマーサービスをどう改善できる？
AI はワークフローを自動化し、チームの生産性を高めることで、サポート体験を向上させます。繰り返し寄せられる質問に即座に対応し、営業時間外でもお客様が待たずに回答を得られるようにします。
チームにとってAIはバーチャルアシスタントのように機能します。回答案を提案し、会話を要約し、意図を検出するなど、体験を効率化する多くのユースケースがあります。AIはワークフロー改善を助けるだけでなく、チームの可能性を広げます。
最終的に、AI は企業知識を完璧に活かすことで作業負荷を減らし、より速い対応によって顧客満足度を高め、無駄なコストをかけずにサポートを拡張するのに役立ちます。
AI は顧客だけでなくビジネスにも良いのはなぜ？
AI は顧客により速く、より信頼できるサポートを提供し、サポート/サクセスチームにも実利をもたらします。繰り返しの質問を自動化し、チケットを抑制することでサポートコストを削減し、チームが本当に重要なことに集中できるようにします。
24時間365日の即時回答を提供し、営業時間外や繁忙期でも一貫したサービスを実現。エージェント側では、回答提案や会話要約、適切な情報の提示により雑務を減らし、チームの集中と生産性を維持します。
引き継ぎが必要な場合でも、AI は完全なコンテキストとともに会話を渡すため、摩擦と解決時間を削減します。あなたのコンテンツと顧客データで学習しているからです。
サポート需要が増えても、チームを一夜で拡大する必要はありません。AI がフロントラインとなり、需要を捌きつつ、サポートをコントロール可能に保ちます。
Crisp において、AI は単なる機能ではありません。より速く持続可能な顧客体験の土台です。
カスタマーサービス向けAIプロバイダーの選び方
これら6つの重要な要素は、企業がカスタマーサービス向けAIソリューションの競争環境をナビゲートするのに役立ちます。
次のプロバイダーがこれらの条件を満たしていることを確認しましょう！
人工知能の急速な進歩に伴い、企業は自社のビジネスに適切なAIプロバイダーを選択することを確実にする必要があります。決定プロセスをサポートするため、私たちは6つの重要な要因をまとめました。
