Человеческое общение с людьми, просматривающими мой сайт

Я начинаю день с открытия Crisp, чтобы посмотреть, что произошло за ночь. Crisp предлагает людям, которые оставляют вопросы, указать свой email, чтобы мы могли ответить на их вопросы, когда мы будем доступны или когда не сможем ответить сразу. В течение всего остального дня программа остается в виде вкладки в моем браузере. Каждый раз, когда происходит новый разговор, я получаю уведомление, и мне остается только пообщаться с клиентом или руководителем.

Если у пользователя возникает проблема с поиском нужной информации, мы часто используем MagicBrows - решение для совместного просмотра, которое помогает нам получить доступ к экрану клиента, чтобы увидеть, что происходит, и помочь пользователю в режиме реального времени. Если мы недоступны? Crisp поставляется с чат-ботом, который может автоматически отвечать на вопросы клиентов, когда вы отсутствуете, улучшая при этом генерацию лидов.

Какие преимущества вы видите в использовании общего почтового ящика?

Интересным моментом в использовании общего почтового ящика является возможность сотрудничества нескольких людей из одной команды над одним почтовым ящиком. Так, в Crisp у меня есть моя команда, которая собралась для того, чтобы как можно лучше ответить на вопросы клиентов и потенциальных клиентов. Благодаря специальным функциям для частного сотрудничества мы можем общаться в чате по каждому вопросу клиента, чтобы улучшить качество наших ответов и сделать наших пользователей счастливее.

Crisp не просто виджет чата, он помогает нам централизовать множество каналов в одном почтовом ящике, чтобы мы могли выполнять больше работы вместе. "