Страница состояния - это основная часть процесса управления инцидентами. Бесшовная интеграция каналов уведомления для ваших команд и клиентов. Получайте оповещения с помощью Slack или электронной почты и реагируйте еще до того, как ваши пользователи заметят это. Просто создайте прозрачность для ваших клиентов, так как чатбокс Crisp поставляется с глубокой интеграцией со страницей состояния, чтобы ваши пользователи получали уведомления в реальном времени о любом сбое.
Для сотрудников службы поддержки клиентов перебои в работе системы - это тяжелый день в офисе, но они также могут дать вам возможность выделиться. Во время стресса, связанного с перебоями в обслуживании, легко забыть, что ваши клиенты часто находятся в еще более сложной ситуации. Они пострадали от перебоев, но у них гораздо меньше информации о происходящем. Во многих случаях у них также есть свои клиенты, которые обращаются к ним за ответами. Если вы будете точным, ясным и своевременным источником информации, вы сможете значительно снизить их стресс. Также важно убедиться, что ваше сообщение об отключении легко понять. В конце концов, ваше искусное сообщение о статусе ничего не значит для людей, которые никогда его не увидят, поэтому, где бы вы ни хранили свои обновления статуса, убедитесь, что ваши клиенты знают, где их искать, и просто имеют к ним доступ.
Перерывом в обслуживании называется прекращение предоставления услуги из-за локальных или систематических сбоев в работе провайдера. Сокращение общего количества и продолжительности перебоев в обслуживании может быть достигнуто за счет внедрения систем профилактического обслуживания и систем мониторинга, таких как страница состояния. Надежность, доступность, восстановление и недоступность - это понятия, связанные с перебоем. Недоступность - это доля времени, в течение которого система недоступна или находится в автономном режиме. Обычно это результат того, что система не функционирует из-за незапланированного события или из-за планового обслуживания (запланированное событие). Этот термин обычно применяется к сетям и серверам. Распространенными причинами незапланированных отключений являются системные сбои (например, авария) или сбои связи (обычно известные как отключение сети).