Многоязычная база знаний для международной поддержки клиентов

База знаний - это самообслуживаемая онлайн-библиотека информации о продукте, услуге, отделе или теме, доступная для клиентов, потенциальных клиентов или для внутренних нужд. Данные в вашей базе знаний могут поступать откуда угодно. Как правило, базу знаний пополняют и расширяют те, кто хорошо разбирается в соответствующих вопросах, например, ваши сотрудники. Содержание может варьироваться от тонкостей работы вашего отдела кадров или юридического отдела до объяснения принципа работы продукта. База знаний может включать в себя часто задаваемые вопросы, руководства, руководства по устранению неполадок, учебники и другую информацию, которая может понадобиться вашей команде.

Ваш инструмент базы знаний должен не просто существовать. Он должен быть хорошим. Первое, что следует отметить, это то, что центр помощи по своей сути является документацией. Помните об этом, когда думаете о своей базе знаний. Вы не пишете статью в блог на wordpress или роман. Вы пишете справочные статьи. Поймите свои цели и тон, который вы хотите задать своей базе знаний. Затем переходите к самому интересному. Вот основной процесс создания базы знаний: - Определите основные элементы базы знаний - Выберите содержание базы знаний - Согласуйте структуру статей базы знаний - Напишите статьи базы знаний - Добавьте визуальные эффекты к содержанию - Опубликуйте базу знаний - Проанализируйте и улучшите свои статьи

Часто клиенты испытывают потребность в специализированной поддержке, доступной как вариант самообслуживания. С помощью многоязычной базы знаний вы можете создать несколько баз знаний на разных языках, чтобы адаптировать свои статьи для клиентов.