Программное обеспечение внутренней базы знаний для расширения знаний сотрудников

Улучшите поддержку своих сотрудников и создайте инструмент для поиска ответов на вопросы

Зарегистрироваться
14-дневная бесплатная пробная версия
Отсутствие вовлеченности
4.6/5 из 761 отзывов

Многие компании никогда стратегически не инвестировали в свои внутренние базы знаний и не управляли ими. Вместо этого знания часто накапливаются в отделах отдельными сотрудниками, которые могут забрать эти знания с собой, когда уходят. Чем больше у вас специализированных команд, тем больше вероятность того, что информационное пространство будет ограничивать поток информации и коммуникации внутри компании. Именно поэтому наличие централизованной базы знаний имеет множество преимуществ. Программное обеспечение для внутренней базы знаний позволяет улучшить внутреннюю коммуникацию, повысить эффективность и удержать сотрудников.

Интегрируйте Crisp с вашими любимыми приложениями

Ознакомьтесь с нашими интеграциями

Улучшение внутренней коммуникации

Сделать актуальную и свежую информацию просто доступной

Повышение эффективности и удержание

Убедитесь, что ваши сотрудники знают, куда обращаться, если у них возникнет вопрос.

Ускоренное включение сотрудников

Быстро вводить в штат новых сотрудников и справляться с изменениями в компании

500,000 компаний уже используют Crisp и улучшают взаимодействие со своими клиентами
Смотрите их отзывы

Часто задаваемые вопросы

Внутренняя база знаний - или внутренняя KB - это система управления знаниями сотрудников, созданная компанией только для внутреннего пользования. Она защищена специальными средствами, чтобы внешние люди, такие как клиенты или руководители, не могли получить доступ к содержимому. Это также может быть способом для компаний предоставить доступ к определенному контенту определенной группе пользователей. Думайте об этом как о внутреннем справочном центре, где ваши сотрудники могут получить нужную информацию, когда им это необходимо. Если все сделано правильно, внутренний справочный центр экономит время и энергию сотрудников, а также предоставляет им всю необходимую информацию для эффективного информирования клиентов. Повышение эффективности и удовлетворенности клиентов - определенно беспроигрышный вариант. А поскольку это только внутренний центр, нет риска передачи конфиденциальной или частной информации общественности. Когда дело доходит до внутренней информации вашей команды, оптимизируйте и экономьте время с помощью нашего программного обеспечения для внутренних баз знаний.


Ваш инструмент базы знаний должен не просто существовать. Он должен быть эффективным. Первое, что следует отметить, - это то, что база знаний по своей сути является справочной документацией. Помните об этом, когда думаете о своей базе знаний. Вы не пишете статью в блог на wordpress или роман. Вы пишете документацию. Поймите свои цели и тон, который вы хотите задать своей базе знаний. Затем переходите к самому интересному. Вот основной процесс создания базы знаний: - Определите основные элементы базы знаний - Выберите содержание базы знаний - Согласуйте структуру статей базы знаний - Напишите статьи базы знаний - Добавьте визуальные элементы к содержанию - Опубликуйте базу знаний - Проанализируйте и улучшите свои статьи


Если вы вспомните самую известную вики в мире, Википедию, то статьи в ней создаются и редактируются людьми со всего мира. Поэтому если читатель статьи в Вики не согласен с содержанием или считает, что он мог бы сделать работу лучше, он может просто отредактировать статью. База знаний - это немного другое; при наличии специально назначенных ресурсов статьи пишутся четко и грамотно. Что касается нашей одноименной внутренней базы знаний, пользователи распределяются по категориям, которые наилучшим образом соответствуют их области знаний, что означает, что статьи пишут только те, кто лучше всего осведомлен. Подводя итог, можно сказать, что внутренняя база знаний намного лучше с точки зрения качества, поскольку содержание может контролироваться и редактироваться конкретными людьми.


Готовность к запуску ваша внутренняя база знаний?