Quel est le meilleur logiciel pour votre entreprise ? Vous cherchez à comparer HelpCrunch avec Userlike? Profitez d'une analyse détaillée de ces deux solutions.
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Masquer le tableau de comparaisonAfficher le tableau comparaisonPlan le plus élevé Le plan mensuel le plus élevé tel qu'il est affiché sur la page de prix | $495 / mo | $320/mo |
Agents de support inclus Nombre d'agents inclus dans le plan le plus élevé | Unlimited | 10 |
Agents supplémentaire Le coût de chaque agent supplémentaire | - | Unlimited |
Contacts Nombre de contacts autorisés pour le plan | 50 000 | Unlimited |
Facturation annuelle pour 20 utilisateurs Facture annuelle pour 20 utilisateurs | $5940 | €9,840 |
Hébergement Cloud Plate-forme fonctionnant en ligne, sans avoir à télécharger de logiciel | ||
Applications Mobile Capacité à travailler depuis Android ou iOS | ||
Application Mac/PC Possibilité d'installer des logiciels dédiées pour Windows et MacOS | ||
Évaluation des clients Mesurer la satisfaction des clients au moyen d'enquêtes spécifiques | ||
Règles de routage Assigner et acheminer les conversations manuellement ou automatiquement | ||
Facebook, Twitter, Instagram, Email et WhatsApp Centraliser les messages depuis les plateformes de messagerie | ||
Notes et mentions privées Collaborer en temps réel avec des coéquipiers | ||
Rappels Configurer des alertes pour suivre des cas spécifiques | ||
API Créer des comportements personnalisés grâce à des API dédiées | ||
Interdiction des visiteurs Interdire aux visiteurs ou clients abusifs de vous contacter | ||
Partage de fichiers Partager des fichiers par le biais de plusieurs canaux | ||
Gallerie de messages Accéder à des modèles de messages à partir d'une bibliothèque partagée | ||
Formulaire de contact Ajouter un formulaire de contact sur votre site web | - | |
Portail clients Centraliser les tickets dans une vue individuelle pour chaque client | ||
Détails des visiteurs Obtenez les coordonnées des visiteurs lorsque vous recevez un message | ||
Intégration de Javascript Le chat en direct est chargé en utilisant Javascript | ||
Messages automatiques Envoyez des messages proactifs par le biais du live chat | ||
Livechat Web SDK Construire des comportements personnalisés pour le chat en utilisant du code Javascript | - | |
Message Sneak-peek Voir ce que l'utilisateur écrit avant l'envoi du message | ||
Traduction en direct Traduction automatique des messages sur plusieurs canaux | ||
Transcription du chat Envoyez un résumé de la conversation à vos clients | ||
Personnalisation Personnaliser l'affichage de la fenêtre de discussion | ||
Co browsing Accéder à l'écran des clients pour naviguer avec eux sans plugin supplémentaire | ||
Multisite Possibilité d'être utilisé sur plusieurs sites web | ||
Appels vidéo et audio Lancez un appel audio ou vidéo à partir du chat, sans plugin supplémentaire | ||
Temps de chargement Le temps qu'il faut au chat pour être entièrement chargé | - | - |
Suppression de l'image de marque Utilisation de la fenêtre de chat en marque blanche | ||
Multilingue Adapter le contexte du chat en direct à la langue des clients | ||
Création de chatbot Créez des scénarios sans savoir coder | ||
Test des scénarios Découvrez le comportent du chatbot en mode brouillon | ||
Champs de saisie Capture de données et de prospects grâce à un chatbot | ||
Intentions de mots-clés Déclencher un chatbot sur la base de mots-clés | ||
Blocs de condition Adapter le comportement du chatbot à des conditions spécifiques | ||
Chatbot API Connecter des données externes ou élaborer des scénarios de chatbot personnalisés | ||
Options de ciblage Personnalisation de la liste des utilisateurs ciblés | ||
Données dynamiques Insértion des données dynamiques dans les modèles | ||
Séquences d'e-mail et de chat Séquences de messages sur plusieurs canaux | ||
Modèles Sauvegarde et gestion des modèles d'e-mail ou de chat | ||
Base de connaissances Création d'un centre d'aide pour les clients et prospects | ||
Web SDK Personnalisation des interactions avec Javascript | ||
Protégé par un mot de passe Protection des articles avec un mot de passe | ||
Multilingue Rendre les articles disponibles en plusieurs langues | ||
Personnalisation Personnalisation de l'aspect et de la convivialité de la base de connaissances | ||
Nom de domaine personnalisé Attachez la base de connaissances disponible à un nom de domaine | ||
Profil de l'utilisateur Vue détaillée des informations sur vos clients | ||
Filtres avancés Création d'une liste personnalisée d'utilisateurs | ||
Tags & Segments Taguer un groupe d'utilisateurs pour les rassembler sous un même drapeau | ||
CRM intégrations Connection de votre logiciel aux principaux CRM | ||
Zapier Intégration Connection votre boîte de réception avec Zapier | ||
Importation des contacts Importation de contacts depuis un fichier | ||
Activité des utilisateurs Visualisation de l'activité des utilisateurs sur votre site web | ||
Comparez | Voir les prix | Voir les prix |
Crisp permet aux entreprises du monde entier d'améliorer facilement l'expérience client sur mobile et sur le web. Grâce à un logiciel tout-en-un, Crisp permet de centraliser plus de 10 canaux dans une seule boîte de réception. WhatsApp, Messenger, live chat les appels téléphoniques, les courriers électroniques, les e-mails, ou même Viber ou Line sont disponibles directement à partir d'un seul endroit.
Plus que des canaux, Crisp vous permet de rassembler vos équipes autour de la boîte de réception pour améliorer la collaboration et réduire le temps de résolution de chaque conversation. Associé à des données accessibles du bout des doigts, Crisp vous aide à personnaliser chaque interaction sur chaque canal pour construire la meilleure expérience client possible.
Vous cherchez à connecter Crisp à d'autres outils que vous aimez ? Pas de problème ! Crisp offre de nombreuses intégrations avec les principaux outils du secteur afin que vous puissiez commencer à utiliser Crisp. Faites circuler vos données de manière transparente entre plusieurs environnements en quelques clics.
Helpcrunch est une plateforme d'engagement client qui aide les entreprises à accroître la satisfaction et la fidélité de leurs clients. La plateforme multilingue fournit une suite d'outils pour aider les entreprises à communiquer avec les clients sur tous les canaux. Avec notamment un logiciel de chat pour votre site internet, la centralisation du courrier électronique et des solutions de messagerie in-app Helpcrunch permet aux entreprises de simplifier la relation client.
Helpcrunch a été fondée en 2016 par Andrey Mikhaylichenko et Alexei Borodin. Aujourd'hui, l'entreprise compte plus de vingtaine de salariés.
Helpcrunch est utilisé par des entreprises de toutes tailles, notamment des startups, des petites entreprises et des entreprises. Les concurrents de l'entreprise sont notamment Intercom, Drift, Crisp ou Zendesk.
Userlike est un logiciel de service client qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients en temps réel, et sur de nombreux canaux. En utilisant UserLike, vous pouvez connecter vos emails, chat, Messenger d'autres canaux au sein d'une même plateforme. Userlike a été fondé en 2010 et compte plus de 10 000 clients.
Les concurrents d'Userlike sont Zendesk, Crisp et LiveChat.
Userlike est très concerné par le respect des données issue de la vie privée et met largement en avant ses engagements vis à vis de la réglementation européenne : la RGPD.